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怎樣在與客戶溝通中占得先機(jī)(2)

2010-06-19 00:19 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示: 經(jīng)常有業(yè)務(wù)人員感慨:現(xiàn)在的客戶真是不好擺平,費(fèi)盡口舌給他們介紹產(chǎn)品,到最后他們依然無(wú)動(dòng)于衷。然后就會(huì)鄙視客戶沒(méi)眼光,憤憤不平的發(fā)泄自己的不滿,甚至詆毀客戶。

 
這個(gè)方法考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶信息的把握情況,以及談話過(guò)程中對(duì)客戶心里的把握??梢圆煅杂^色,同時(shí)也要具備較好的溝通表達(dá)能力。平時(shí)要多研究一下人的心理,以及不同性別、年紀(jì)、家庭背景、性格等喜歡什么樣的話題,有什么樣的愛(ài)好,這才能在及時(shí)切換話題的時(shí)候有話可說(shuō)、化解尷尬,從而為以后的進(jìn)一步跟進(jìn)打下基礎(chǔ)!
 
4、圍魏救趙法
 
 “圍魏救趙”也是孫子兵法的一招。原指戰(zhàn)國(guó)時(shí)齊軍用圍攻魏國(guó)的方法,迫使魏國(guó)撤回攻趙部隊(duì)而使趙國(guó)得救。后指襲擊敵人后方的據(jù)點(diǎn)以迫使進(jìn)攻之?dāng)吵吠说膽?zhàn)術(shù)。
 
此招用在應(yīng)對(duì)客戶方面,指的是通過(guò)對(duì)客戶周?chē)藛T的關(guān)系營(yíng)造,來(lái)間接影響客戶本身,從而達(dá)到與客戶成交的目的。例如,我們經(jīng)常說(shuō)的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo),大致就是這個(gè)道理。再簡(jiǎn)單一點(diǎn)的講,就是的當(dāng)我們無(wú)法直接與客戶溝通完成合作的時(shí)候,只要認(rèn)清客戶有足夠的實(shí)力可以將產(chǎn)品操作好,完全可以多話心思在與客戶直接相關(guān)的家人或者朋友身上,從而依靠這些與客戶具有很近關(guān)系的人的說(shuō)服力,最終使得客戶傾向我們而完成合作。
 
在時(shí)機(jī)的選擇方面,客戶的家人放在首位,他們是影響客戶的最直接因素。我們可以通過(guò)對(duì)客戶孩子(如果比較小的話)購(gòu)買(mǎi)一些小禮物什么的,來(lái)俘虜客戶的孩子和愛(ài)人;當(dāng)然,也可以利用女人愛(ài)占便宜的天性,選擇一些禮物或者榮譽(yù)方面的東西來(lái)公關(guān)客戶(指女性客戶)或者客戶的愛(ài)人;當(dāng)然,我們也可以借助中華民族傳統(tǒng)的孝心,經(jīng)??赐蛻舻母改?;同時(shí),如果客戶本身因?yàn)樘厥庠蛏眢w不適而住院什么的情況出現(xiàn),也是我們絕佳的公關(guān)機(jī)會(huì),這些務(wù)必把握。
 
以上方法只是在日常工作當(dāng)中總結(jié)的一些小方法,簡(jiǎn)單實(shí)用。但是,我們不能停留在就依靠這些方法來(lái)取得客戶信任而取得不錯(cuò)的銷(xiāo)售成就。關(guān)鍵的還是所銷(xiāo)售產(chǎn)品要滿足客戶的盈利需求,否則一切都是免談。
 

客戶并不是上帝,處處要遷就;客戶也不是你榨取提成的工具,可以不折手段。要認(rèn)識(shí)到,客戶是我們長(zhǎng)久合作的源泉,平等互利才是根本!

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Tags:溝通 客戶 怎樣 產(chǎn)品 我們 可以 合作 一個(gè) 就是 人員

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