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企業(yè)管理：小技巧，大道理（3）

2010-07-27 11:33 來源：中國醫(yī)藥營銷聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊：

核心提示：“領導是一門藝術，它讓人們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖虑?，而且他們非常樂意去做?！倍鳛橐粋€領導人、一名（高級）管理者，你的一言一行、一舉一動，你做的決定，你說的話，甚至僅僅是你臉上的表情都會影響員工的士氣！但是，只有正確的指導思想，才能讓你產(chǎn)生正

 
    事實上，我們批評員工，最根本的目的是“消除過失，而保護個人”。即：糾正員工的不當行為，而避免攻擊他的人格缺陷，避免否認他的個人價值。因此，有效批評的第一個原則就是“指責行為，尊重個人。”如果你糾正的是一個具體的行為，而并不傷害他們的個人情感，他們就不會感到需要為自己辯護。
 
    然而，批評通常就像是在木板上釘釘子。即便把釘子拔了（批評過去了），釘眼還會留在那里。因此，要想使你的批評更有效，并把這種“釘眼效應”降到最低，甚至使之消于無形，就需要做到另外一點：贏得員工的“認同”。即，讓員工對你的批評心服口服。
 
    那么，怎么做到在尊重的基礎上讓員工對你的批評心服口服呢？這就涉及到了員工批評的“技巧”。
 
    員工批評的“大智慧”：用心
 
    老子說，“大巧若拙”。他的意思就是說，真正的巧不是那種違背自然的規(guī)律，賣弄小聰明的“權謀”，而是那種處處順應自然的規(guī)律，在這種順應中，使自己的目的自然而然地得到實現(xiàn)的“智慧”。
 
    那么，批評員工的自然規(guī)律是什么？就是前面說的人性中最基本的渴望“被尊重”。而要想順應這種規(guī)律，實現(xiàn)有效的批評，最重要、最基本、也是最簡單的一個技巧就是：用心。即，作為管理者的你要用心了解員工的價值觀，用心了解他/她認知事物的方式，用心選擇說服他/她的方法。
 
    用什么心？用對待客戶的心。用談戀愛時候對待愛人的心。想想吧。如果你想對你的客戶提出批評或負面的反饋時你會怎么做？你一定會用心去想一個他最能接受的方式，而且還會設法告訴他你的意見是對他有利的。同樣地，如果你想對你的戀人提出批評，你會怎么做？你肯定會找一個她心情還不錯的時候，用最委婉的方式，耐心地（甚至還會拐彎抹角地用舉例、隱喻等方法）把問題講出來，最好的結果是你在講的過程中，讓她自己覺得自己的行為不妥。而且，聰明的批評者還會在委婉地“批評”完自己的愛人之后再帶她去看看電影，或者逛逛街，或者美餐一頓，來消除那個“釘子眼兒”。
 
    因此，當你覺得你對員工的批評為什么總是不能被他接受的時候，你不妨問自己一個問題：我批評員工的時候用心了嗎？
 
    員工批評的“小技巧”
 
    當然，管理是科學，也是藝術，員工批評也是有方法和技巧的。在明白了批評員工的“大道理”和“大智慧”之后，我們不妨也來探討幾個小技巧。
 
    1、用標桿的方法和表揚的方法，把“批評”變成“自我批評”。我們都知道，好孩子是表揚出來的一樣，好員工也是表揚出來的。因此，作為管理者的你，要想讓員工自愿地做出行為的改變，你需要懂得：積極引導比消極否定更能讓員工做出改變。要用積極引導的方式，要用樹立榜樣和標桿的方式、要用示范的方式（最好是你自己帶頭），來感染員工、促進員工的改變。而不是單一的批評。每個人都是有榮辱感的，當他知道了“好”與“壞”的區(qū)別之后，他就會自覺地進行“自省”和“自我批評”，自覺地向好的行為看齊。
 
   2、不要總是親自“批評”，要學會塑造團隊氛圍，讓團隊文化來矯正錯誤行為。作為管理者，特別是高級管理者，要學會把你倡導的東西，那些你倡導的價值觀、行為方式、思維方式，變成團隊的文化和氛圍。這樣，就能讓團隊的全體成員去替你“監(jiān)督”、替你“批評”，而不是總是自己事事出頭，把火力全都吸引到自己身上，把“所有問題都自己扛”。
 
    3、批評要懂得“抓大放小”，不要總是盯著一些細枝末節(jié)的“小節(jié)”不放。什么是“大”？原則是大、價值觀是大、績效目標是大。這些違背了和做不到，那要堅決追求。但同時也一定要懂得放小。不要把什么小節(jié)（特別是和自己的習慣、想法、思路不一樣的小節(jié)）看得太重！更不能像員工評價的“整天就知道抱怨”。試想，誰會喜歡一個天天否定自己的領導呢？
 
    4、做一個溫和而嚴厲的經(jīng)理。作為管理者，衡量你優(yōu)秀與否的一個重要標準就是你帶領團隊取得的成效。而沒有規(guī)矩不成方圓。必要的行為約束、行為糾正、員工批評是不可避免，甚至是必須的。但是，嚴格的要求與員工的尊重和服從并不矛盾。關鍵看你怎么做。我們知道，行為從目標開始，結果靠行為來實現(xiàn)。如果你一開始在目標上嚴格要求，行為上密切關注，并及時為員工的工作行為提供支持、幫助和反饋，幫助他們完成目標，取得業(yè)績和成就。那么他們就會在你的嚴格要求和必要的批評背后看到你的很多的關心和尊重之情。而有效批評的威力恰恰來自于你發(fā)自內(nèi)心的對他們的關心和幫助。而想那位案例中的總經(jīng)理說的“我對員工真的已經(jīng)很好了，好到大家如兄弟姐妹一樣，我不喜歡擺架子，也很少用命令式的語氣去分配任務的。”其實是沒有搞清楚什么是真正有效的管理。嚴格要求和是否擺架子沒有關系。有效的管理者是一個嚴格而受人尊敬的領導。
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Tags：道理 技巧 企業(yè)管理 批評 員工 一個 自己 行為 有效 他

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