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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理爭(zhēng)端的最佳方法

2010-08-12 09:57 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥營(yíng)銷聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:工作團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)端可以在任何時(shí)間內(nèi)變成一場(chǎng)熊熊大火,在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能快地采取行動(dòng)撲滅火種的原因。

工作團(tuán)隊(duì)成員之間的爭(zhēng)端可以在任何時(shí)間內(nèi)變成一場(chǎng)熊熊大火,在幾分鐘內(nèi)就灼傷你和你的同事。這也就是為什么你作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該盡可能快地采取行動(dòng)撲滅火種的原因。
 
    問題是,你擁有的撲滅火種的時(shí)間太短了,短到不是幾分鐘,而是幾秒鐘的時(shí)間。呢的第一反應(yīng)是什么?它是不是值得信賴但是通常毫無(wú)效果,玩“讓我們每個(gè)人都花點(diǎn)時(shí)間冷靜一下”的游戲?也許你會(huì)做出“讓我們坐下來(lái)談?wù)?,把?nèi)心的想法表達(dá)出來(lái),解決這個(gè)問題”的反應(yīng),如果你有治療師的執(zhí)照的話,這種方法非常好。
 
    最好沖突解決方法是在事前設(shè)計(jì)好沖突解決機(jī)制——團(tuán)隊(duì)規(guī)范。
 
    HBR.org的博客作者AmyGallo在自己的博文《讓你的團(tuán)隊(duì)停止?fàn)幊?,開始工作》中表示,“當(dāng)爭(zhēng)端已經(jīng)出現(xiàn),解決它最好的方法就是回到團(tuán)隊(duì)已經(jīng)達(dá)成一致的點(diǎn)上。”
 
    最好是在團(tuán)隊(duì)行程初期就建立這些規(guī)范。這些規(guī)范能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員有效地召開會(huì)議,確保每個(gè)人的意見都得到了傾聽。
 
    下面是一些團(tuán)隊(duì)規(guī)范的例子:
 
    會(huì)議將準(zhǔn)時(shí)開始。
 
    我們不會(huì)再團(tuán)隊(duì)成員表明立場(chǎng)的過(guò)程中打斷他。
 
    電子郵件和其他的通信必須在24小時(shí)之內(nèi)回復(fù)。
 
    其他一些能夠幫助團(tuán)隊(duì)做出決策,解決爭(zhēng)端的規(guī)范:
 
    必須按照民主的原則,有多數(shù)人投票通過(guò)或達(dá)成共識(shí)的決策才可以通過(guò),但決策一旦做出,整個(gè)團(tuán)隊(duì)就必須遵守。
 
    團(tuán)隊(duì)成員之間的問題必須提出,并且由小組解決——問題不會(huì)自動(dòng)消失。
 
    不為了吸引眼球故作刻薄之語(yǔ)。
 
我們會(huì)邀請(qǐng)中立的第三方來(lái)幫助解決沖突。
 
    解決紛爭(zhēng)最糟糕的方法就是火上澆油,在氣頭上去化解紛爭(zhēng)是最不明智的行為。如果團(tuán)隊(duì)有了自己的規(guī)范,那么你就有了一個(gè)冷靜、理性的沖突解決機(jī)制,其他的團(tuán)隊(duì)成員也準(zhǔn)備好了遵從這些規(guī)范。
 
你對(duì)于規(guī)范團(tuán)隊(duì)成員行為,避免會(huì)議室里的混亂有什么想法?

Tags:最佳 方法 爭(zhēng)端 處理 領(lǐng)導(dǎo) 團(tuán)隊(duì) 解決 規(guī)范 成員 我們

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