從買(mǎi)賣(mài)營(yíng)業(yè)軌則來(lái)講，采辦商品或接管服務(wù)越多的顧主，應(yīng)該享受更多的優(yōu)惠或便當(dāng)。在本場(chǎng)景中，單次采辦量到達(dá)6種，涉及5個(gè)柜組的顧主不單沒(méi)能享受到便捷和便當(dāng)，反而必要來(lái)往返回在各個(gè)柜組之間穿梭，既費(fèi)神又吃力。尤其是對(duì)年齒較大、體質(zhì)較差的顧主，買(mǎi)藥越多必要付出的時(shí)間和精力就會(huì)越多，在得不到業(yè)務(wù)員實(shí)時(shí)輔佐的情形下，難免會(huì)發(fā)怨言、有怨氣。

藥店的營(yíng)銷(xiāo)流程擬定后，并不是不成變化，也不是不能變化的。就本場(chǎng)景而言，業(yè)務(wù)員在碰著顧主近似回響反映后，應(yīng)無(wú)前提走上前去輔佐顧主到各柜組取回藥品，并實(shí)時(shí)將該顧主的定見(jiàn)向店上舉辦傳達(dá)，以便藥店采納有效應(yīng)對(duì)方法使該題目獲得實(shí)時(shí)辦理，如可經(jīng)由過(guò)程設(shè)置專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)員的方法，對(duì)這種一次性購(gòu)藥量較大的顧主提供全歷程“代庖”服務(wù)，顧主只需在服務(wù)區(qū)守候即可。

傳達(dá)顧主定見(jiàn)  設(shè)置專(zhuān)職導(dǎo)購(gòu)

山東益壽堂藥業(yè)有限公司46分店  朱麗華

嚴(yán)厲根據(jù)藥品分類(lèi)擺放的規(guī)定舉辦分類(lèi)打點(diǎn)，是藥店類(lèi)型策劃的根柢，要是連這一點(diǎn)都做不到，藥店也就談不上為顧主提供精良的藥學(xué)服務(wù)了。但要是藥店的業(yè)務(wù)面積很是大，或者就會(huì)呈現(xiàn)像李大爺取藥這樣往返跑的題目。

為了既不影響藥店的類(lèi)型打點(diǎn)，又能讓顧主體驗(yàn)到快速便捷的服務(wù)，A藥店不妨事在服務(wù)上再下一番時(shí)光，設(shè)立“兼職”的導(dǎo)購(gòu)員。比如，面對(duì)李大爺呈現(xiàn)的這種取藥情形，業(yè)務(wù)員在完本錢(qián)身的營(yíng)銷(xiāo)工作之后，要是不是很忙，可以替像李大爺這樣的希罕顧主去相鄰的柜組取藥；要是當(dāng)時(shí)很忙，也可以跟相鄰柜組的同事打聲號(hào)召，只管即便給李大爺一些須要的賜顧幫襯，這樣業(yè)務(wù)員之間在為顧主服務(wù)上形成一種心照不宣的精采氛圍，既融洽了互相的相關(guān)，又為顧主提供了精良的服務(wù)，可謂兼顧其美。

業(yè)務(wù)員可當(dāng)“兼職導(dǎo)購(gòu)員”

山東省沂水縣許家湖鎮(zhèn)南王莊藥店  袁俊浩

針對(duì)老年人步履不便這一情形，局限較大的藥店可以布置業(yè)務(wù)員專(zhuān)門(mén)為老年顧主取藥。如將班上的業(yè)務(wù)員分組，然后根據(jù)分組情形由當(dāng)天的值日業(yè)務(wù)員根據(jù)提貨聯(lián)配齊藥品后送給老年顧主。藥店還可以在付款柜臺(tái)前安頓一個(gè)液晶表現(xiàn)屏，當(dāng)顧主去付款時(shí)，收款員可以經(jīng)由過(guò)程電腦把顧主采辦的藥品名稱(chēng)表如今液晶表現(xiàn)屏上，值日業(yè)務(wù)員就可以經(jīng)由過(guò)程液晶表現(xiàn)屏上的藥品名稱(chēng)去配藥，然后送到收款臺(tái)前的顧主手中，節(jié)省顧主的購(gòu)藥時(shí)間。藥店里還可以安置一些座椅供期待取藥的老年顧主歇息。這樣，不只賜顧幫襯了白叟，而且也浮現(xiàn)了藥店的人道化服務(wù)。

值日業(yè)務(wù)員幫老年人取藥

河北省噴香河縣食物藥品禁錮局  李領(lǐng)波

公道機(jī)關(guān)，凸顯人道化

山東省壽光市食物藥品禁錮局  丁桂山

場(chǎng)景中，李大爺?shù)睦悟}是對(duì)藥店的推動(dòng)。在競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的本日，藥店產(chǎn)品機(jī)關(guān)必需凸顯人道化，統(tǒng)統(tǒng)為顧主著想，才華迎來(lái)轉(zhuǎn)頭客。

既然藥店局限較大，可實(shí)施超市化打點(diǎn)，開(kāi)架營(yíng)銷(xiāo)，但別忘了籌備購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃。處方藥因法令規(guī)定不能開(kāi)架營(yíng)銷(xiāo)，可在柜組單設(shè)收款臺(tái)。其他柜組除希罕品種外，一致開(kāi)架營(yíng)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)員幫顧主選購(gòu)藥品放在購(gòu)物車(chē)內(nèi)，在超市出口設(shè)收款臺(tái)統(tǒng)一付款。這樣即便利了顧主，又博得了效益，可謂一石二鳥(niǎo)。

筆者以為，措置賞罰賞罰場(chǎng)景中的題目著實(shí)不難，那便是：讓導(dǎo)購(gòu)員輔佐取藥。

藥店不只是希罕商品的營(yíng)銷(xiāo)處，更是浮現(xiàn)服務(wù)周密的場(chǎng)所。A藥店既然是一家局限較大的連鎖公司門(mén)店，設(shè)置導(dǎo)購(gòu)員一來(lái)可以進(jìn)一步晉升該藥店的品牌職位地方；二來(lái)可覺(jué)得顧主提供須要的輔佐。是以，提議該藥店設(shè)置一個(gè)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，設(shè)置一名專(zhuān)（兼）職導(dǎo)購(gòu)員，指導(dǎo)前來(lái)采辦藥品的顧主分袂到差別柜臺(tái)去取各自選購(gòu)的商品；須要時(shí)也可以輔佐那些歲數(shù)大、步履不便可能采辦商品較多的顧主，為他們提供熱情、周密、知心的服務(wù)，使藥店的服務(wù)更具人道化。云云，李大爺碰著的題目，也就水到渠成了。

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