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你的客戶服務需要“呵護好”(2)

2010-09-11 00:00 來源:中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (0) 點擊:

核心提示:中國目前的許多企業(yè),雖已初具規(guī)模,進入發(fā)展階段,但因對于客戶服務的局限性,以及客服規(guī)則混亂發(fā)展的缺乏創(chuàng)新性,仍然使企業(yè)對于服務的概念停留在發(fā)展的低級階段,這也就是目前許多企業(yè)同質化經(jīng)營現(xiàn)象嚴重,大多數(shù)的企業(yè)做不大、做不長久的重要原因。

 
  4、要想把客戶服務做到位,就必須真正站在客戶的立場上去為他們考慮。人的心理是不斷變化的,為了更加完善客戶服務,還要及時了解客戶的想法,及時調整自己的服務內(nèi)容。另外,還要建立良好的售后管理方法,例如把客戶的一些資料制成備忘錄,便于查閱和管理。
 
  客服出路是需要用心、周到和不斷完善的,“良好的客服開端的等于成功的一半”,作為客戶服務,自始至終不論遇到什么問題和什么樣的客戶,都要戒驕戒躁,保持克制,這也與臺灣學者謝耀龍就處理客戶抱怨曾提出過5點建議不謀而合,他認為:妥善處理好客戶抱怨要做到以下5個多一點,即:耐心多一點、態(tài)度好一點、動作快一點、補償多一點、層次高一點??蛻舻谋г箯牧硪粋€方面來說,其實是對企業(yè)的一種肯定,客戶愿意來反饋,說明了他們還愿意接受這個企業(yè)的一切。如果你能夠給予適當?shù)膽獙?,他還是會繼續(xù)的支持企業(yè)的發(fā)展。而目前的許多企業(yè)對此不以為然,從而在很大程度上造成了客戶的大量流失,留下的片片遺憾確實不應該。
 
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Tags:營銷 銷售 客戶

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