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如何買(mǎi)藥面對(duì)藥店店員的推薦

2010-09-26 14:19 來(lái)源:中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:在柜臺(tái)式的傳統(tǒng)藥店,店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開(kāi)架式的藥品超市,無(wú)論走到哪個(gè)貨架,都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是,本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)幾毛錢(qián)的黃連素治拉肚子,最后卻在藥店店員的影響下,花30多元買(mǎi)了昂貴止瀉藥。

       在柜臺(tái)式的傳統(tǒng)藥店,店員執(zhí)著地要幫顧客“拿主意”;在開(kāi)架式的藥品超市,無(wú)論走到哪個(gè)貨架,都有店員“熱情”地追著顧客推薦藥品。于是,本來(lái)只想買(mǎi)個(gè)幾毛錢(qián)的黃連素治拉肚子,最后卻在藥店店員的影響下,花30多元買(mǎi)了昂貴止瀉藥。
 
  7月29日至31日,記者走訪京城多家藥店時(shí)發(fā)現(xiàn),幾乎所有的品牌藥都不受店員青睞,反倒是一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小廠藥頻頻被推薦。業(yè)內(nèi)人士指出,這已經(jīng)成為藥店經(jīng)營(yíng)的潛規(guī)則,關(guān)鍵就是利潤(rùn)在“作怪”。
 
  小廠藥受青睞
  記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一旦消費(fèi)者提出買(mǎi)藥,藥店店員就會(huì)熱情推薦,而推薦的要么就是價(jià)格更高的藥品,要么就是不知名廠家的藥品,有的甚至轉(zhuǎn)而推銷保健食品。
 
  7月28日,記者在百世德平價(jià)藥房,表示想買(mǎi)咳嗽藥,店員在問(wèn)清“有沒(méi)有痰”后,馬上拿出一盒標(biāo)價(jià)25元的咽炎片和一盒標(biāo)價(jià)24.8元的止咳藥說(shuō):“你這是咽炎引起的咳嗽,這兩種藥一起吃肯定管用。” 7月29日,在朱鶴堂藥房,記者以同樣的癥狀訴求買(mǎi)藥,藥店店員迅速拿出一標(biāo)價(jià)25.8元的強(qiáng)力枇杷露。當(dāng)記者表示想買(mǎi)一個(gè)熟悉品牌標(biāo)價(jià)10多元的止咳藥,店員則表示這個(gè)藥“效果不好”。
 
  除了高價(jià)藥品,不知名廠家的藥品也在店員極力推薦之列。7月28日,常營(yíng)永盛大藥房的店員在問(wèn)了記者癥狀后,推薦了標(biāo)價(jià)16.5元、海外制藥生產(chǎn)的凊咽靈片及15元的嘉事恒大生產(chǎn)的清熱解毒口服液。31日,芳草藥房的店員向記者推薦12.5元的聯(lián)盛咳清膠囊,福瑞宏達(dá)醫(yī)藥有限公司鼓樓分店的店員則推薦15.9元的山東健民生產(chǎn)的復(fù)方川貝母片。當(dāng)記者表示這些藥品生產(chǎn)商沒(méi)聽(tīng)過(guò)時(shí),店員都會(huì)不約而同地駁斥記者:“大藥廠的藥品有知名度還不是全靠做廣告,廣告費(fèi)加入藥價(jià),價(jià)格肯定貴。不做廣告的藥廠比較低調(diào),但藥品好。”
 
  消費(fèi)者童大媽致電本報(bào)健康熱線,傾訴她上次買(mǎi)藥的經(jīng)歷:去藥店買(mǎi)預(yù)防白內(nèi)障的藥,店員馬上從柜臺(tái)里拿出一盒產(chǎn)品,告訴童大媽這個(gè)藥對(duì)于白內(nèi)障多么管用。童大媽仔細(xì)翻看包裝后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有任何藥品標(biāo)志,卻赫然印著“國(guó)食健字”。在童大媽極力要求下,店員這才從藥品柜臺(tái)拿出價(jià)錢(qián)便宜很多的某知名品牌藥廠生產(chǎn)的藥品。
 
  品牌藥利潤(rùn)低
  記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn),同一類藥物能找到幾種,甚至十幾種不同廠家、不同規(guī)格的產(chǎn)品,售價(jià)各不相同,最貴的和最便宜的往往相差數(shù)倍。其中,除了一兩種來(lái)自大廠家外,大部分都是“雜牌軍”。那么,為什么品牌藥不受藥店店員待見(jiàn)呢?
 
  此前有媒體報(bào)道,據(jù)一位醫(yī)藥代表透露,目前有些藥店將藥品分為A、B、C、D四個(gè)類別。A類為自己代理的品牌或者貼牌品種(即從小廠家進(jìn)貨貼上自己的牌子),這種藥品利潤(rùn)達(dá)70%到80%。B類為普通品牌,利潤(rùn)在60%左右。C類藥品的利潤(rùn)也在40%以上,D類品牌藥利潤(rùn)最薄。藥店對(duì)店員的考核以賣了多少A類藥為主,要求顧客來(lái)時(shí)店員必須先推薦A類藥。除非顧客點(diǎn)名要哪種藥,否則不主張賣其他品種。
 
  北京金象連鎖大藥房董事長(zhǎng)徐軍曾表示,品牌藥毛利潤(rùn)低,但話語(yǔ)權(quán)卻大得很,折扣很少有優(yōu)惠,又經(jīng)常被藥店用來(lái)打平價(jià),所以一般都是藥店里不賺錢(qián)的產(chǎn)品。
 
  中國(guó)保健協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐華鋒也告訴記者,由于近年來(lái)價(jià)格風(fēng)暴席卷了藥品零售業(yè),一些品牌藥不斷降價(jià),利潤(rùn)也一再壓縮。既然品牌藥不賺錢(qián),用毛利更高的非品牌藥替代利潤(rùn)甚微的品牌藥來(lái)填補(bǔ)利潤(rùn)空缺,成為許多藥店的選擇。而這部分負(fù)責(zé)替藥店賺錢(qián)的藥品,就經(jīng)常出現(xiàn)在店員的嘴里:這個(gè)藥賣得怎么怎么好,怎么怎么有效。
 
  同名藥效果有差異
  與此同時(shí),消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),自己家周圍的一些藥店里,那些能叫得出名的大品牌很少,店員推薦的往往是不知名廠家生產(chǎn)的同類藥。
 
  對(duì)于藥店的這種行為,7月31日北京藥監(jiān)局市場(chǎng)監(jiān)督處一名女工作人員表示,目前對(duì)藥店店員如何推薦藥品無(wú)法監(jiān)管,只要他向消費(fèi)者推薦的是合法、合格的藥品,至于推薦哪種藥不推薦哪種藥則管不了,消費(fèi)者只能向消協(xié)投訴。
 
  但消費(fèi)者最為關(guān)心的是:撇開(kāi)利潤(rùn)差距不說(shuō),同一類藥,藥店推薦的那些藥,藥效真的如店員所說(shuō)“和知名品牌一樣”嗎?
 
  中華醫(yī)學(xué)會(huì)臨床藥物評(píng)價(jià)專家委員會(huì)委員、著名藥學(xué)專家孫忠實(shí)教授指出,現(xiàn)在同一通用名下,往往有十幾種甚至幾十種不同藥企生產(chǎn)的藥品,雖然都通過(guò)了GMP認(rèn)證,藥品質(zhì)量也都是合格的,但實(shí)際上在藥品的生產(chǎn)過(guò)程中,藥廠選用普通藥材還是上等藥材,購(gòu)買(mǎi)普通輔料還是優(yōu)質(zhì)輔料,采用舊技術(shù)還是新技術(shù),還是會(huì)造成產(chǎn)品質(zhì)量上的差異,所以消費(fèi)者應(yīng)首選知名藥企生產(chǎn)的品牌藥。
 
  面對(duì)店員推銷 自己拿穩(wěn)主意
  一進(jìn)藥店,面對(duì)店員的笑臉相迎、滔滔不絕地介紹各種不同的藥品或保健品,是應(yīng)該充耳不聞不理不睬,還是盛情難卻將就買(mǎi)下?
 
  專家提醒,買(mǎi)藥的消費(fèi)者可以聽(tīng)取店員對(duì)藥品的介紹,但大主意還得自己拿。同時(shí)也要提高警惕,以免一不留神掉進(jìn)推銷員設(shè)置的陷阱,多花了錢(qián)還不見(jiàn)得買(mǎi)到了合適的藥,甚至是買(mǎi)了臨近過(guò)期的藥品。
 
  聽(tīng)取介紹 自己做主
  有媒體做過(guò)調(diào)查,患者去藥店最不喜歡店員推銷高價(jià)藥,其次不喜歡店員太過(guò)熱情,追著消費(fèi)者問(wèn)“買(mǎi)什么藥”。
 
  孫忠實(shí)指出,消費(fèi)者不必太排斥店員的熱情,因?yàn)槠胀ㄏM(fèi)者掌握的藥品知識(shí)并不多,而藥店銷售人員相對(duì)來(lái)說(shuō)這方面知識(shí)比較豐富,因?yàn)樗幤贩?wù)、藥品知識(shí)具有較強(qiáng)的專業(yè)性,購(gòu)藥時(shí)多聽(tīng)聽(tīng)藥師、店員的意見(jiàn)有益無(wú)害。不過(guò)最后要買(mǎi)什么藥,是否要購(gòu)買(mǎi)還由消費(fèi)者自己決定。
 
  莫輕信藥店促銷員
  消費(fèi)者去藥店買(mǎi)藥,如果遇到店員過(guò)分熱情地推薦藥品,還得多留個(gè)心眼。
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