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應(yīng)對(duì)男性客戶的服務(wù)技巧

2010-11-22 08:58 來(lái)源：中國(guó)醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊：

核心提示：男性客戶作為一大消費(fèi)群體，自有他們的消費(fèi)特點(diǎn)，客服人員可以參考以下的做法，針對(duì)他們的個(gè)性提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高其滿意度。

    男性客戶的消費(fèi)心理主要表現(xiàn)在：
    1、果斷。在購(gòu)買商品的范圍上，多屬于“硬性商品”或大宗商品。
 
    2、自尊心強(qiáng)。特別是稍有社會(huì)地位的男性客戶自尊心就更強(qiáng)。
 
    3、怕麻煩，力求方便，追求貨真價(jià)實(shí)。
 
    男性客戶作為一大消費(fèi)群體，自有他們的消費(fèi)特點(diǎn)，客服人員可以參考以下的做法，針對(duì)他們的個(gè)性提供相應(yīng)的服務(wù)，以提高其滿意度。
 
    一、為單身男性創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物方式
    單身男士具有獵奇、追求時(shí)尚、個(gè)性化和易沖動(dòng)的心理特征，因此在為其提供服務(wù)時(shí)應(yīng)創(chuàng)造既新奇又刺激的消費(fèi)需求，同時(shí)滿足他們對(duì)審美、品味、時(shí)尚的需要，創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物方式。有些男士為了追求以上目標(biāo)，即使價(jià)格再高也不在乎。
 
    二、為已婚男士營(yíng)造藝術(shù)化、趣味性和富有愛(ài)情色彩的購(gòu)物氛圍
    已婚男士則具有追求實(shí)用性、超前性、藝術(shù)趣味性等消費(fèi)心理，因此滿足他們一要反映時(shí)代風(fēng)格，二要貨真價(jià)實(shí)，三要科學(xué)合理的消費(fèi)心理，把握他們普遍追求新潮、配套和諧，且購(gòu)買量大、時(shí)間集中的購(gòu)物特點(diǎn)，營(yíng)造藝術(shù)性、趣味性和富有情愛(ài)色彩的購(gòu)物氛圍。
 
    三、為老年男性提供尊重、耐心、周到的服務(wù)
    男性老年客戶則對(duì)傳統(tǒng)商品、商標(biāo)、廠牌記憶猶新、慣性思維強(qiáng)，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)字號(hào)、商標(biāo)崇拜度高，因此應(yīng)適應(yīng)男性老年客戶重實(shí)用、理智性強(qiáng)，購(gòu)物以實(shí)用方便為主，厭棄華而不實(shí)。因此只有能促進(jìn)老年生活快樂(lè)、身心健康的消費(fèi)或消費(fèi)方式才能引起男性老年客戶的興趣。
 
    同時(shí)，男性老年客戶對(duì)新產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)及質(zhì)量的穩(wěn)定性又帶有種種疑問(wèn)，希望聽(tīng)到營(yíng)銷人員耐心的解釋及得到良好的服務(wù)。他們購(gòu)物時(shí)觀察時(shí)間長(zhǎng)，動(dòng)作遲緩，經(jīng)常提出帶有試探性的問(wèn)題。因此，營(yíng)銷人員應(yīng)向這類客戶提供更貼心的服務(wù)。

    另外，老年人害怕孤獨(dú)，心理防線脆弱，渴望得到社會(huì)和家人的尊重和關(guān)注。因此，企業(yè)可將“情”字貫穿營(yíng)銷活動(dòng)的始終，友好親切、設(shè)身處地、設(shè)計(jì)情感產(chǎn)品、采用情感包裝、創(chuàng)立情感品牌，以真情贏得老年消費(fèi)者的忠誠(chéng)。

Tags：營(yíng)銷 品牌

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