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盤錦益壽堂大藥房副總經(jīng)理張維峰：做企業(yè)，得有蝸牛精神

2010-11-27 09:19 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟 我要評論 (1) 點擊：

核心提示：遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰的網(wǎng)名叫“蝸牛的家”，他的QQ簽名是：“為目標永不放棄,步伐沉著踏實。人在家在,向著目標一步步邁進!我心永恒!”他說：“世界上只有兩種動物可以到達金字塔的頂端，一種是老鷹，另一種是蝸牛。


     讓每一個店員自覺地工作，達到無為而治，是管理的終極目標。

　　——遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰

 

　　無為而治
　　遼寧盤錦益壽堂大藥房連鎖有限公司副總經(jīng)理張維峰的網(wǎng)名叫“蝸牛的家”，他的QQ簽名是：“為目標永不放棄,步伐沉著踏實。人在家在,向著目標一步步邁進!我心永恒!”他說：“世界上只有兩種動物可以到達金字塔的頂端，一種是老鷹，另一種是蝸牛。蝸牛憑借它那在一般人看來是負擔(dān)和累贅的厚重外殼和永不停息的執(zhí)著精神,而成為能到達金字塔頂?shù)馁?。做好企業(yè)，我們都應(yīng)該具有蝸牛精神。”
 
　　的確，對于6年前沒有一點藥品零售從業(yè)經(jīng)驗的張維峰來說，要把看似簡單的藥品零售做好，沒有點蝸牛精神恐怕是不行的。2004年以前，張維峰的工作地點在北京。他做過企業(yè)的專職培訓(xùn)師、也辦過幼兒教育、還當(dāng)過幼兒教師，一個偶然的機會，被盤錦益壽堂董事長徐彬相中，加之其愛人也在盤錦工作，他就把家搬到了盤錦，半路出家操持起藥店管理工作。
 
　　起初，他在益壽堂做的是人力資源和員工培訓(xùn)，由于工作出色，徐彬后來把日常管理事務(wù)也交給了他。
 
　　“你別看盤錦只是個120萬人口的地級市，但連鎖藥店卻有24家之多，競爭異常激烈。”張維峰坦言，“益壽堂目前還很小，直營店15家，加盟店21家，2009年的銷售額也就3000萬元，因此我們需要強化內(nèi)部管理、服務(wù)和外塑形象。”
 
　　做了多年的人力資源和內(nèi)訓(xùn)工作，張維峰深知人的重要性，因此如何調(diào)動員工的積極性，特別是店長的積極性以及發(fā)揮團隊最大智慧與潛能就被列為亟待解決的問題。
 
　　為了降低人員流失率，張維峰還向公司董事會建議挑選優(yōu)秀的店長與公司合作開藥店，成績突出的可以考慮放出去管一個片區(qū)，經(jīng)營和拓展由其全權(quán)負責(zé)。這個建議得到公司董事會的批準。為了穩(wěn)妥推進店長合作開店發(fā)展計劃，對于優(yōu)秀店長，獎勵20%的股份。益壽堂針對每個門店制定了一項并不算高的年銷售指標，只要達到這個指標，店長就可相應(yīng)地獲得不菲的銷售獎金。
 
　　對于會員管理，張維峰一改其他連鎖由會員管理中心管理幾萬名會員的做法，而是將會員分散給每個店員自己管理，采取類似安利公司直銷服務(wù)一樣的誰發(fā)展誰負責(zé)模式，不僅使得店員的積極性增加，而且盤活了會員管理，會員的個性化服務(wù)也得以加強。
 
　　“讓每一個店員自覺工作，達到無為而治，是管理的終極目標。”張維峰正躊躇滿志，計劃3年后把門店發(fā)展到100家，并建立適應(yīng)新形勢的健康藥店。
 
　　小公司 大門店
　　記者：貴公司的會員管理別具一格，據(jù)說會員活動也豐富多彩？　
　　張維峰：“專注會員健康，創(chuàng)造會員價值”是我們一貫的宗旨。除了要求每個店員給會員提供個性化服務(wù)，我們更加重視會員的健康理念服務(wù)。春天我們有每年一度的會員踏青登山節(jié)；夏天有海濱避暑一日游；秋天有采摘節(jié)，采摘新鮮果蔬、收獲健康；冬天有泡溫泉健康行動等。我想給顧客應(yīng)有的尊重，顧客就會回報你。
　　
　　記者：現(xiàn)在醫(yī)藥零售行業(yè)里的培訓(xùn)非常熱鬧，您怎么看？
　　張維峰：培訓(xùn)是企業(yè)給員工最大的福利。對于藥店的培訓(xùn)，我們一直提倡建立一套行之有效的培訓(xùn)體系，要整合公司內(nèi)部外部的培訓(xùn)資源，并建立規(guī)范化、制度化、流程化的培訓(xùn)分級管理體系；同時更要注重如何打造學(xué)習(xí)型組織，讓員工自發(fā)地去學(xué)習(xí)。
 
　　為此，我們優(yōu)化企業(yè)晨會與交接班會，每天安排一名店員負責(zé)做會議學(xué)習(xí)板塊的主持，然后填寫在晨會記錄里，最終多家門店匯總，形成企業(yè)的《天天學(xué)習(xí)手冊》，這樣激發(fā)員工的學(xué)習(xí)動力，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣；再次，就是要盡可能把專業(yè)知識簡單化。我們編輯了《快樂員工銷售手冊》，讓新員工學(xué)習(xí)后可以快速上手。在培訓(xùn)上，我主張要像央視的《星光大道》一樣充滿趣味，將深奧的理論知識做成簡單、易懂、易記的錦囊妙計，激發(fā)員工的興趣，通過月度、季度、年度技能PK，發(fā)放豐厚獎金，讓員工保持對學(xué)習(xí)的高度興趣。對于店長，我們每周六還有單獨的學(xué)習(xí)，此舉堅持了近5年。
 
　　別看我們企業(yè)不大，通過學(xué)習(xí)，我們出了不少金牌店長。
 
　　記者：績效考核一直困擾著許多零售門店，你們?nèi)绾慰己耍?/div>
　　張維峰：小公司、大門店是我們目前的做法，也就是將門店的責(zé)權(quán)利放大，弱化總部的管理。而績效考核是一個企業(yè)管理體系的集中體現(xiàn)，也是關(guān)鍵所在；建立良好的績效考核體系才能更好地運用企業(yè)的薪酬激勵機制，更大程度地激發(fā)員工的能動性和潛能。
 
　　我們推行五星級員工和五星級門店的績效考核和晉升機制。以員工為例，我們將新入職的員工進行崗前培訓(xùn)，優(yōu)秀者才能進入門店；進入門店后采用師傅帶徒弟的“一對一”輔導(dǎo)模式，3個月必須完成一星級店員的考核要求；9個月必須達到三星級店員的考核要求。企業(yè)的五星級員工保持在20%的比例，這樣，員工考核和人才培養(yǎng)晉升的體系才能有機結(jié)合起來，員工不只關(guān)注自己的業(yè)績獎金，也得關(guān)注自己綜合能力的提升。

Tags：益壽堂大藥房 張維峰 企業(yè)管理

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