DrugStore,也被稱為現(xiàn)代藥店、雜貨店、藥妝店的業(yè)態(tài)形式(以下通稱為“藥妝店”)。“藥妝店”的雛形出現(xiàn)于20世紀(jì)初的美國,是在醫(yī)藥分業(yè)制度實(shí)施之際從傳統(tǒng)藥店轉(zhuǎn)型而來,由于消費(fèi)者在買藥時(shí)可以順便購買日用雜貨品和化妝品等非常方便,因此受到大眾歡迎而迅速的成長起來。在日本是1955年以后,由Higuchi、Kokumin和Segami等率先開設(shè)連鎖店并鞏固下來,其中大多是從車站前的藥店、藥局發(fā)展而來的。另一個(gè)契機(jī)就是在上世紀(jì)90年代初,泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅使日本一般消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得更加務(wù)實(shí),對(duì)價(jià)格更加敏感。加之面臨藥價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下調(diào)和來自醫(yī)療機(jī)關(guān)的降價(jià)要求等嚴(yán)峻的經(jīng)營環(huán)境,規(guī)模擴(kuò)大和業(yè)務(wù)效率化成為當(dāng)務(wù)之急。在不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,連鎖藥店從提供價(jià)格相對(duì)低廉的醫(yī)藥用品入手,進(jìn)而發(fā)展到以提供化妝用品、百貨為主,逐漸為消費(fèi)者所推崇。

日本現(xiàn)代藥店綜合了個(gè)人經(jīng)營藥局、化妝品店和日用雜貨店里的醫(yī)藥品、健康食品和化妝品,順應(yīng)消費(fèi)者對(duì)健康、美麗和低價(jià)的追求而獲得快速增長。根據(jù)日本連鎖藥店協(xié)會(huì)(JACDS)的調(diào)查數(shù)據(jù),2006年度日本全國的現(xiàn)代藥店(DrugStore)的銷售額中醫(yī)藥品約占30.3%、日用品和家庭雜貨為22.7%、化妝品為24.9%、一般食品及其他約占22.1%。2006年日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省調(diào)查的商業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示,2006年度門店數(shù)約15,000家、銷售額為4兆6774億日?qǐng)A,同比增加34.4%,并且銷售增長呈連年增長趨勢(shì)。日本業(yè)界預(yù)計(jì)隨著各種政策法規(guī)限制的放寬,到2012年門店數(shù)將會(huì)增至30,000家、銷售額將達(dá)到10兆日?qǐng)A。日本消費(fèi)者的購物習(xí)慣,已將藥妝店作為選購護(hù)膚品的首要場(chǎng)所。

在日本經(jīng)過近三十年的發(fā)展藥妝店已經(jīng)成為日本化妝品銷售的首要渠道,可以說要了解日本的現(xiàn)代藥店與化妝品市場(chǎng)態(tài)勢(shì)就必須深入了解這一業(yè)態(tài)。日本藥妝店的發(fā)展曾經(jīng)對(duì)東南亞與臺(tái)灣的化妝品店與藥店的業(yè)態(tài)發(fā)展起到極為重要的促進(jìn)作用,同樣深入了解日本藥妝店的最新發(fā)展與管理模式也為本土藥店與化妝品店的成長與拓展提供一個(gè)可資借鑒的圖景,讓正在探求中的經(jīng)營業(yè)者洞見本土連鎖店鋪的未來。

一、根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)不斷創(chuàng)新演進(jìn)店鋪業(yè)態(tài);

零售業(yè)態(tài)是指零售企業(yè)為滿足不同的消費(fèi)需求而形成的不同的經(jīng)營業(yè)態(tài),業(yè)態(tài)的分類主要依據(jù)零售業(yè)的選址、規(guī)模、目標(biāo)顧客、商品結(jié)構(gòu)、店堂設(shè)施、經(jīng)營方式、服務(wù)功能等確定。通俗理解,業(yè)態(tài)就是指店鋪賣給誰、賣什么和如何賣的具體經(jīng)營形式。如松本清除了都市型門店外還有郊外型門店、調(diào)劑并設(shè)型門店、網(wǎng)上藥店,由于松本清的門店90%分布于東京及周邊的一都六縣,其郊外型門店就是標(biāo)準(zhǔn)的大型基地店,獨(dú)立選址建設(shè)并且有品牌形象非常鮮明的VI,如同麥當(dāng)勞肯德基一樣,顧客一看就知道會(huì)得到標(biāo)準(zhǔn)和高品質(zhì)的商品和服務(wù)。 

為了適應(yīng)消費(fèi)趨勢(shì)的不斷變化也為構(gòu)筑企業(yè)的核心競(jìng)爭力,日本藥妝店一直在積極探索與演進(jìn)新的店鋪業(yè)態(tài)。杉藥局在2006年3月在名古屋市開設(shè)了強(qiáng)化化妝品的新業(yè)態(tài)“S-PLUS”型美容藥妝店(BeautyDrugStore),主要開設(shè)在繁華商業(yè)中心,門店形象新潮色彩明媚,店內(nèi)在第一時(shí)間集中了最近受到關(guān)注的品種和新商品,包括豐富的醫(yī)用化妝品、天然型化妝品、進(jìn)口品牌化妝品,門店內(nèi)除了“美容顧問”以外,還有常駐的健康方面的專家“藥劑師”,不僅為顧客解決美容方面的煩惱,還可以咨詢?cè)\斷身體方面的困惑。

2009年日本藥事法修正案實(shí)施后,相關(guān)法規(guī)將放寬,超市和便利店等也可以銷售普通藥品(非處方藥),這樣一來與藥妝店之間的競(jìng)爭將日益激化。松本清決定在2008年開始大力建設(shè)“附設(shè)型藥妝店”,即在藥妝店內(nèi)同時(shí)附設(shè)能處理處方藥的調(diào)劑藥店或?qū)９?計(jì)劃將附設(shè)型藥妝店的比例從目前的10%提高至50%,提高藥妝店的專業(yè)性來對(duì)抗未來超市便利店的競(jìng)爭。松本清認(rèn)為最好的藥妝店模式就是為顧客所信任的社區(qū)導(dǎo)向的FamilyDrugStore。 

二、構(gòu)筑完整的日用商品結(jié)構(gòu)提升店鋪聚客能力;

 嚴(yán)格地講,連鎖藥妝店絕非醫(yī)藥品專賣店,經(jīng)銷與健康有關(guān)的商品是連鎖藥妝店的基本鋪貨標(biāo)準(zhǔn)。然而就日本連鎖藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀而言,其商品經(jīng)銷范圍已遠(yuǎn)非局限于此,甚至糖果、飲料等,看似與健康無直接關(guān)系的商品早已遍布各類連鎖藥妝店內(nèi)。藥妝店努力傾聽顧客需求,分析顧客購買商品,在各門店配備與地域特點(diǎn)相適應(yīng)的商品,門店商品齊全性追求的境界是顧客能夠評(píng)價(jià)“在藥妝店,平時(shí)想要的東西都會(huì)找到”。

“保證營業(yè)面積大于競(jìng)爭店”是松本清開設(shè)新店時(shí)的原則,其目的就是在經(jīng)銷商品的種類上壓倒競(jìng)爭對(duì)手。松本清的標(biāo)準(zhǔn)店面積有兩種:350或500平方米,各類商品可達(dá)1萬至1.5萬種。松本清的不同商品在銷售中所占比例為藥品(包括中藥、OTC、醫(yī)療器械)占31.2%,美容化妝品占29%,食品占10.7%,日用雜貨占26.1%,其中日用雜貨范圍很廣,包括個(gè)人護(hù)理品,洗劑用品,衛(wèi)生用品、嬰兒用品,日用品,小家電,內(nèi)衣及家居服飾等。另一方面杉藥局的每家門店通過進(jìn)行細(xì)致調(diào)查和分析結(jié)果企業(yè)會(huì)根據(jù)地域社區(qū)、店鋪類型、顧客的年齡層,男女比例等作不同的商品調(diào)整。這一舉措在保證所有門店能遵循共通的基本理念同時(shí),又尊重各店鋪的創(chuàng)意,保持每個(gè)門店的活性。

同時(shí)為了避免藥妝店之間的同質(zhì)化競(jìng)爭,開展差異化經(jīng)營,藥妝店還紛紛開發(fā)自有品牌。松本清開發(fā)自有品牌“MKCUSTMOER”(即“松本清的客戶”之意)其理念是松本清倡導(dǎo)的“自己的身體自己愛護(hù)”的概念。母品牌之下分為“MKCUSTMOER醫(yī)藥品/雜貨/化妝品/食品”四個(gè)子品牌。杉藥局自有品牌為“S-select”和“S-Unique”,“S-select”是以“更愉快地度過每天的生活”為課題的圍繞健康與美、使用方便、價(jià)格合理的品牌。目前約80種,今后將增加到300種,“S-Unique”是以“每天幫助家庭主婦妥善安排生活”為目標(biāo),追求價(jià)廉物美的品牌。

三、圍繞整店利潤為中心進(jìn)行店內(nèi)商品毛利組合;

在日本,醫(yī)藥用品的毛利率一般在30%左右,自有商品甚至可以達(dá)到60%。然而另一方面,一般人只有在感到身體不適才會(huì)有對(duì)醫(yī)藥用品有購買欲求。消費(fèi)者是不可能有“今天天氣也很好,到藥店買些藥回來吃吃”這類嗜好與沖動(dòng)的。因此,雖然有的商品可以帶來豐厚利潤,但因本身幾乎沒有集客功能,所以只經(jīng)銷此類產(chǎn)品,則無異于守株待兔,更無益于整店經(jīng)營利潤的最大化。

據(jù)說日本最大的藥妝店創(chuàng)始人松本清是個(gè)非常精明的商人,他曾將當(dāng)時(shí)售價(jià)200元的膏藥,以80元賣出。由于80元的膏藥實(shí)在太便宜了,所以引得藥局門庭若市,連日生意興隆。雖然他賠本銷售膏藥,膏藥銷量越大,其虧損也越大,但是由于前來購買膏藥的人,幾乎都會(huì)順便買些其它藥品(這些藥品的利潤當(dāng)然是很可觀的),于是靠著其它藥品的利潤,不但彌補(bǔ)了膏藥的虧損,同時(shí)也使整個(gè)藥局的經(jīng)營卻出現(xiàn)了前所未有的盈余。 

此種操作手法被日本藥妝店繼承至今,形成了日本所謂的“毛利組合”,即在銷售上更加注重對(duì)經(jīng)銷商品的優(yōu)化組合,即按購買頻度、毛利率的不同,以“集客貢獻(xiàn)度”、“利潤貢獻(xiàn)度”的高低確定商品定位,系統(tǒng)合理地制定鋪貨及促銷營銷計(jì)劃,力爭整店經(jīng)營收益最大化。例如:以毛利率15%左右的日用雜品集客并爭取銷售額,以毛利率30%左右的醫(yī)藥品、健康性商品及毛利率20%左右的化妝品賺取利潤是其最基本的經(jīng)營營銷戰(zhàn)略,在保證收益性的同時(shí),增強(qiáng)競(jìng)爭能力。

四、有的放矢的店內(nèi)陳列充分誘發(fā)消費(fèi)者購買;

在日本,連鎖藥店的最大目標(biāo)顧客群體是女性,其中尤以年輕女性居多。為此門店在賣場(chǎng)設(shè)計(jì)上無不體現(xiàn)出對(duì)女性消費(fèi)心理的重視,其中尤以利用商品陳列有效調(diào)動(dòng)顧客的購物視線與移動(dòng)路線,誘發(fā)顧客的購物欲望的營銷技法最具特色。為誘導(dǎo)顧客購買,松本清關(guān)于商品陳列的基本設(shè)計(jì)原則有四:

 1、“沿墻陳列”原則。為給顧客以商品琳瑯滿目的印象,松本清在商品陳列上非常注重對(duì)店內(nèi)墻壁的利用,采取以沿墻壁面陳列商品為主的鋪貨模式。而通路貨架則采用低于人體身高的設(shè)置,并盡量多地陳設(shè)中心島,使顧客能夠很自然地在店內(nèi)環(huán)游移動(dòng)。店門口多采用開放式設(shè)置,使行人從店外能夠一目了然地看到店內(nèi)顧客試用化妝品等選擇購物的景象,營造櫥窗效果,吸引過往行人的注意。

 2、“反重力陳列”原則。通常貨架的鋪貨黃金線在人的眼睛高度的位置,并在此陳列最暢銷的商品。而一些重量、體積大的商品則按重力原則,依次由黃金線向下陳列。而為了擴(kuò)大顧客的視線范圍,使顧客可以從較遠(yuǎn)的位置注意到商品,松本清采用的動(dòng)卻是沿黃金線以上陳列大件商品的鋪貨方法。

3、注重“零售氛圍”管理。通過“色”的利用,可以有效營造賣場(chǎng)氣氛,達(dá)到延長顧客店內(nèi)滯留時(shí)間的目的。為此,松本清非常重視對(duì)店內(nèi)商品、POP、飾物等色彩搭配。其各類飾物有300余種,操作上80%由總部商品部統(tǒng)一負(fù)責(zé),20%交由各門店自主調(diào)配。

4、商品“毛利組合”布局。在松本清的門店,如果有兩層賣場(chǎng),那么一般是一樓販賣客流頗大的日用品,二樓銷售化妝品;如果是單層賣場(chǎng),則在門口沿街堆滿了所謂應(yīng)季商品、熱賣商品、特價(jià)商品,貼上色彩惹眼的海報(bào),猶如從門店中伸出無數(shù)只手去搶奪門前人流的注意力。

 五、緊扣消費(fèi)者需求進(jìn)行“提案式銷售”;

 一進(jìn)日本的藥妝店我們就會(huì)被形形色色的POP或者模擬場(chǎng)景的產(chǎn)品陳列所吸引,這就是日本藥妝店在商品推介方面特殊的“生活式提案”式銷售,也形成日本藥妝店的鮮明特點(diǎn)。日本藥妝店要求站在消費(fèi)者的立場(chǎng),作為消費(fèi)者的代理人去選擇廠商的商品,因此需要更多考慮該商品是否能提高消費(fèi)者的生活質(zhì)量,重點(diǎn)是商品的功能和用途。日本藥妝店注重價(jià)值訴求,例如以在賣場(chǎng)內(nèi)營造出諸如舒適浴室這樣的生活情景作為切入點(diǎn),組織和放置相關(guān)的洗化和家居商品,讓顧客聯(lián)想到健康美好的生活需求與商品間的聯(lián)系,更多從價(jià)值角度而非單單價(jià)格角度去認(rèn)識(shí)商品。

我們以日本某藥妝店是如何從女性煩惱與需求入手進(jìn)行提案式銷售作為例子進(jìn)一步說明。女性在秋冬季由于缺水造成的肌膚粗糙、令美白成分難以滲透,會(huì)導(dǎo)致女性肌膚透明感日漸消逝,因此如果沒有針對(duì)性解決方案,女性依靠自己的嘗試性購買是一個(gè)麻煩而且存在風(fēng)險(xiǎn)的過程。如果是藥妝店站在廠商的立場(chǎng),那么只能被動(dòng)依靠各廠商的人員、促銷和產(chǎn)品解決方案,而如果站在消費(fèi)者立場(chǎng),則必須意識(shí)到需要從女性煩惱入手來組織產(chǎn)品和布置賣場(chǎng)貨架,解決女性的煩惱是必須內(nèi)外結(jié)合,并且考慮到秋冬女性對(duì)美白、止癢、保濕等方面的各種需求。

該藥妝店最終確立的專區(qū)提案式銷售主題為“秋冬季的皮膚干燥對(duì)策”,目標(biāo)顧客群是比較注重肌膚保養(yǎng)的年輕和中年女性。在提案式銷售貨架專區(qū)的上方布置了大型懸掛海報(bào),貨架的商品組合是第一層(最頂層)美白化妝品和膠原質(zhì)內(nèi)服食品,第二層為尿素保濕面霜及化妝水,第三層是強(qiáng)化止癢功能的保濕面霜及化妝水,第四層是含維生素的保濕面霜及化妝水能幫助增進(jìn)肌膚彈性和質(zhì)地,第五層是洗浴類產(chǎn)品,強(qiáng)調(diào)預(yù)防遺傳性過敏、肌膚干燥、去角質(zhì)等功能,強(qiáng)調(diào)含紫蘇成份,第六層是具有美白美容功能的保健飲品和膠原質(zhì)口服液。各層貨架也有相應(yīng)的跳跳卡、POP等等貨架宣傳資料,無聲的向顧客傳達(dá)提案,令顧客在不知不覺中實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品選購。

六、從細(xì)微處入手的服務(wù)推廣增進(jìn)與顧客聯(lián)系;

在競(jìng)爭激烈的日本連鎖藥妝店界,如何吸引顧客來店并掌握顧客客層和消費(fèi)動(dòng)向至關(guān)重要。杉藥局在開業(yè)后不久實(shí)施了購物金額的積分返回服務(wù)。剛開始是用臺(tái)帳進(jìn)行管理,2001年9月系統(tǒng)化后在全店導(dǎo)入了積分卡,顧客在門店里每買100日元的商品積1分,積滿一定的分?jǐn)?shù)后能夠兌換禮品,按照積分?jǐn)?shù)的等級(jí)不同,禮品價(jià)值也不斷提高。為了更有效的跟蹤客戶信息并建立忠誠度,杉藥局于2005年10月在全國311個(gè)店鋪開始實(shí)施會(huì)員卡,并與卡發(fā)行上有資深經(jīng)驗(yàn)的NICOS•JCB合作,會(huì)員卡具備積分功能和信用卡功能外,還和日本國內(nèi)的日航、旅行社、酒店等開展聯(lián)合營銷,提高了顧客的購買便利性。

在服務(wù)方面,許多日本藥妝店也是靠專業(yè)細(xì)致的服務(wù)起家的。其中杉藥局每個(gè)門店的藥劑師不少于三人,藥劑師不涉及收款、裝卸管理等,而是集中于OTC指導(dǎo)咨詢和配藥的工作上,門店內(nèi)會(huì)專門開辟咨詢室提供用藥健康咨詢以及各種醫(yī)療器械(如血壓計(jì),檢驗(yàn)藥,糖尿檢驗(yàn)儀,妊娠檢驗(yàn)藥等)供顧客進(jìn)行診斷以密切掌握自己的健康狀況。此外還根據(jù)社會(huì)環(huán)境的變化,不斷提高服務(wù)水平和延伸服務(wù)內(nèi)涵,從門店內(nèi)的咨詢服務(wù)向門店外的社區(qū)擴(kuò)張。 

由于日本的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)高度發(fā)達(dá),許多藥妝店的服務(wù)還從門店延伸到了網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)上。例如依靠衫藥局提供的醫(yī)藥疾病方面的知識(shí)庫和專家服務(wù),顧客能夠在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行疾病的自我診斷以及藥品中每種成分及作用的查詢,還能得到與其健康密切相關(guān)的所謂“健康天氣預(yù)報(bào)”,每個(gè)月為顧客提供健康雜志《H&B》,其內(nèi)容密切結(jié)合氣候節(jié)氣,為顧客提供關(guān)于健康、美麗和生活方面的知識(shí)和信息。此外,由于日本的照相手機(jī)和QR碼的廣泛應(yīng)用,顧客能夠利用手機(jī)進(jìn)行會(huì)員申請(qǐng)、購物和參加活動(dòng)。為服務(wù)每天上網(wǎng)的女學(xué)生或上班族,杉藥局還積極利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行設(shè)立美容博客,更新美容方面的知識(shí)和潮流新品介紹,為網(wǎng)下的促銷活動(dòng)提供網(wǎng)上電子促銷券等化妝品的互動(dòng)式推廣。

七、完善的員工培養(yǎng)機(jī)制鞏固店鋪的整體競(jìng)爭力; 

藥妝店與一般的零售商店并不相同,它是為了呵護(hù)顧客的身心、滿足其需求才成立的業(yè)態(tài),其業(yè)態(tài)的內(nèi)涵很大一部分要通過員工的專業(yè)素質(zhì)來表達(dá),實(shí)現(xiàn)公司的使命的基礎(chǔ)就是人力資源的培養(yǎng)和使用。因此許多企業(yè)極為注重人才培養(yǎng),松本清領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為“只有愛人者才會(huì)為人所愛”,只有員工不斷進(jìn)步才能帶來公司的進(jìn)步,這種信念是持續(xù)保持"日本第一"的原動(dòng)力。 

 杉藥局的美容顧問是其全體在職員工,按照其專業(yè)能力分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí),錄用的員工一律都是熱情煥發(fā)、笑容可掬的青年人。隨著杉藥局在日本國內(nèi)的開店地區(qū)和店數(shù)不斷擴(kuò)展和增加,杉藥局的教育培訓(xùn)基地“藥事研修中心”也不斷在各地開設(shè),給員工提供了充分的培訓(xùn)和支持。杉藥局的培訓(xùn)課程有四個(gè)系列:新人藥劑師研修、階層別等級(jí)研修、疾患別藥物療法研修、綜合健康保健研修。其中僅“新人藥劑師研修”,就分為新人進(jìn)入公司時(shí)的集體研修“followup研修”、進(jìn)公司1個(gè)月后、3個(gè)月后、1年后、2年后的研修。

松本清員工培養(yǎng)體現(xiàn)在“階層別教育”和“專業(yè)教育”上。在“階層別教育”中最為注重的是店長教育,因?yàn)樵陂T店現(xiàn)場(chǎng)的員工能否快樂工作主要取決于店長的管理,如果一線員工能快樂工作,往往也能夠?yàn)轭櫩秃突颊咛峁└咚降拇团c服務(wù)。“專業(yè)教育”著重于提高藥劑師和美容顧問的專業(yè)性。松本清設(shè)有“調(diào)劑研修中心”,內(nèi)有設(shè)備先進(jìn)的調(diào)劑模擬室、PC研修室、講習(xí)室和專門收集管理包含OTC的醫(yī)藥品相關(guān)信息的DI室,提供藥劑師良好環(huán)境來滿足提高水平的意愿。為美容顧問設(shè)立了“美容研修中心”,請(qǐng)廠家就健康美麗方面的課題提供培訓(xùn),還讓員工去化妝品廠家進(jìn)修和參加研討會(huì)。

八、與時(shí)俱進(jìn)的高科技信息工具提升店鋪綜合運(yùn)營水平;

由于店鋪分布的廣泛性和經(jīng)營商品的種類擴(kuò)大,現(xiàn)代連鎖藥妝店的發(fā)展已經(jīng)離不開信息系統(tǒng)的支持。與藥妝店使命和理念、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理相同步的必須是它的IT系統(tǒng)和物流體系建設(shè),為了實(shí)現(xiàn)真正的顧客價(jià)值而不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的革新,并且通過信息系統(tǒng)建設(shè)來實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。

早在1991年,衫藥局就開始在門店導(dǎo)入POS系統(tǒng),1996年開始應(yīng)用“多門店集中管理系統(tǒng)”(電視會(huì)議系統(tǒng)),2000年導(dǎo)入積分卡管理系統(tǒng),2005年使用顧客會(huì)員管理系統(tǒng)。2006年開始在所有門店使用調(diào)劑綜合系統(tǒng)SIPS,以適應(yīng)日本的醫(yī)藥分業(yè),電子病歷業(yè)務(wù)擴(kuò)大的發(fā)展趨勢(shì),門店可以得到顧客的電子病歷和處方。日本藥妝店信息化技術(shù)應(yīng)用已遠(yuǎn)非局限于商品、收銀管理領(lǐng)域,還用于推廣與信息傳遞上。松本清各門店的收款臺(tái)附近都配備有被稱之為“數(shù)碼POP”的50英寸等離子顯示器,不僅是面向來店顧客的信息傳播手段,還是總部通過衛(wèi)星向全國各地的門店同步發(fā)送同一經(jīng)營營銷信息的網(wǎng)絡(luò)化信息傳遞系統(tǒng)。

與自營門店數(shù)的不斷增加相對(duì)應(yīng),藥妝店也需要不斷建設(shè)自己的物流中心。杉藥局位于愛知縣春日井市的“中部物流中心”于2005年7月正式運(yùn)行,是其最先進(jìn)的物流中心,導(dǎo)入“物流綜合系統(tǒng)”來降低流通成本和促進(jìn)店鋪?zhàn)鳂I(yè)合理化,目標(biāo)是保障企業(yè)戰(zhàn)略性開店的同時(shí),以最小物流成本來實(shí)現(xiàn)最大的經(jīng)營效果。

在中國本土市場(chǎng)上一直都是“視野決定出路”,放眼望去本土藥店、化妝品店快速發(fā)展的前提是真正樹立店鋪的經(jīng)營理念,轉(zhuǎn)變店鋪經(jīng)營方式。不論是在日本還是在中國,在物質(zhì)充足的消費(fèi)時(shí)代,作為零售企業(yè)的業(yè)主必須有積極的自主意見,消費(fèi)者才會(huì)被吸引上門,所謂“要山谷有回音,就必須主動(dòng)呼喚群山,不呼喚群山就沒有回音”。因此本土化妝品店必須堅(jiān)定的站在顧客立場(chǎng),深入了解顧客在生活中(特別是健康美麗方面)的需求欲望以及煩惱不滿,對(duì)其困惑和需求作出解答和滿足。這就是日本藥妝店對(duì)本土店鋪的啟示。