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寬容是構(gòu)建銷售員人生橋梁的基礎(chǔ)

2011-03-11 09:29 我要評(píng)論 (0) 點(diǎn)擊:

核心提示:寬容(forgiveness,tolerance)即允許別人自由行動(dòng)或判斷;耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見(不列顛百科全書)。寬大有氣量,不計(jì)較或不追究。

寬容(forgiveness,tolerance)即允許別人自由行動(dòng)或判斷;耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見(不列顛百科全書)。寬大有氣量,不計(jì)較或不追究。

弘一大師在《格言別錄》里道:“人之謗我也,與其能辯,不如能容。人之侮我也,與其能防,不如能化。”所以,責(zé)人之心責(zé)己,則寬;利己之心利人,則容;寬容是人生的橋梁! 

  先講兩個(gè)佛教故事: 

故事一——寬容能挽救人的生命 

一天,一位法師正要開門出去時(shí),突然闖進(jìn)一位身材魁梧的大漢,狠狠地撞在法師身上,把他的眼鏡撞碎了,還戳青了他的眼皮。那位撞人的大漢,毫無羞愧之色,理直氣壯地說:“誰叫你戴眼鏡的?” 

 法師笑了笑沒有說話。 

大漢頗覺驚訝地問:“喂!和尚,為什么不生氣呀?” 

 法師借機(jī)開示說:“為什么一定要生氣呢?生氣既不能使眼鏡復(fù)原,又不能讓臉上的淤青消失,苦痛解除。再說,生氣只會(huì)擴(kuò)大事端,若對(duì)你破口大罵或打斗動(dòng)粗,必定會(huì)造成更多的業(yè)障及惡緣,也不能把事情化解。” 

 “若我早一分鐘或遲一分鐘開門,都會(huì)避免相撞,或許這一撞也化解了一段惡緣,還要感謝你幫我消除業(yè)障呢?” 

 大漢聽后十分感動(dòng),他問了許多佛的問題及法師的稱號(hào),然后若有所悟地離開了。事情過了很久之后,一天法師接到一封報(bào)值掛號(hào)信,信內(nèi)附有五千元錢,正是那位大漢寄的。 

原來大漢年輕時(shí)不知勤奮努力,畢業(yè)之后,在事業(yè)上高不成低不就,十分苦惱,婚后也不知善待妻子。一天他上班時(shí)忘了拿公事包,中途又返回家去取,卻發(fā)現(xiàn)妻子與一名男子在家中談笑,他沖動(dòng)地跑進(jìn)廚房,拿了把菜刀,想先殺了他們,然后自殺,以求了斷。 

不料,那男子驚慌地回頭時(shí),臉上的眼鏡掉了下來,瞬間,他想起了師傅的教誨,使自己冷靜了下來,反思了自己過錯(cuò)。 

  現(xiàn)在他的生活很幸福,工作也得心應(yīng)手了。特寄來五千元錢,一方面為了感謝師父的恩情;另一方面也請(qǐng)求師父為他們祈福消業(yè)。 

 法師的寬容帶給了大漢覺悟,教會(huì)他用一顆寬容的心去對(duì)待別人。寬容是一條環(huán)環(huán)相扣的紐帶,讓我們彼此相連,讓我認(rèn)清彼此,珍惜生命。 

講完這個(gè)故事,同學(xué)們都非常感動(dòng),他們認(rèn)為,寬容是對(duì)生命的洞察。你的一份寬容挽救的也許就是三個(gè)人的生命??!

 故事二——寬容能挽救人的生命

佛經(jīng)上有個(gè)故事,說很久以前,在波羅奈國(guó),有一個(gè)人,以苦力為生,他非常的勤儉,每當(dāng)有些積蓄時(shí),他就換成黃金,封藏在瓶罐里,然后埋藏在家中,每當(dāng)看著黃金一天天的增長(zhǎng),他的快活也就與日俱增。 

日子一天天過去了,他終身省吃儉用的成果,終于換來了滿滿七個(gè)瓶罐的黃金,但這時(shí),他也終于生病了,因?yàn)樗圆豢匣ㄥX請(qǐng)醫(yī)生治療,最后終于留下他的黃金,與世長(zhǎng)辭了。 

死后,因?yàn)猷梁蓿湍钅畈煌粝碌狞S金,終于使他變成一條毒蛇,仍日日夜夜的守護(hù)著他生前所埋藏的黃金,就這樣,物換星移,經(jīng)過了一萬年之后,有一天,他突然醒悟到,就是因?yàn)檫@樣的執(zhí)著和嗔恨,才使他一萬年來脫離不了蛇身,當(dāng)從這樣的執(zhí)著醒悟后,很快的他就擺脫了執(zhí)著,獲得了超生。

而相傳這條毒蛇,就是舍利弗的某個(gè)前身。 

“執(zhí)著”是心的桎梏和牢獄,人心一執(zhí)著,就像針眼般的狹窄,人心一打開,天地可以無窮的寬闊。 

就像這條毒蛇,因?yàn)猷梁藓蛯?duì)黃金的執(zhí)著,使它一萬年來不得超生,而當(dāng)有一天醒悟了,終于發(fā)現(xiàn),本來自己陷在自己所造的執(zhí)著迷夢(mèng)里。 

 同理,怨恨,或任何的情感執(zhí)著也一樣,它將我們關(guān)入人心的牢獄中,讓我們執(zhí)著在“受辱、受害、受殺”的怨懟里,然后急于要尋找到我們的“仇家”,來為我們虛幻不實(shí)的“受辱、受害、受殺”的心靈感染,討歸它應(yīng)有的合理。 

 當(dāng)我們突然醒悟了,就好像從夢(mèng)中醒悟了,我們才發(fā)現(xiàn),本來,怨恨和所有的執(zhí)著一樣,都是一種“虛幻”不實(shí)的情感,如“夢(mèng)”,如“幻”,如“泡影”,如“露”亦如“電”! 

 我們也才發(fā)現(xiàn),本來心靈的范疇,可以如斯的開闊和自在,而“執(zhí)著”就是對(duì)這樣一種開闊本色的背反,也是一切痛苦的源頭! 

 不列顛百科全書是這樣解釋寬容的(forgiveness,tolerance),即允許別人自由行動(dòng)或判斷;耐心而毫無偏見地容忍與自己的觀點(diǎn)或公認(rèn)的觀點(diǎn)不一致的意見。 

當(dāng)我們醒悟了,我們就學(xué)會(huì)“寬容”了,不只寬容了別人的錯(cuò)誤,也相對(duì)的凈化了自己,讓自己向著更寬闊的清明自性歸溯,而由此所展示的,將會(huì)是一個(gè)沒有任何不安和痛苦的光亮心情。 

寬容是人類生活中至高無尚的美德。因?yàn)閷捜莅说男撵`,因?yàn)閷捜菘梢猿揭磺?,因?yàn)閷捜菪枰活w博大的心,因?yàn)閷捜菔侨祟惽楦兄凶钪匾囊徊糠郑@種情感能融化心頭的冰霜。而缺乏寬容,將使個(gè)性從偉大墮落成連平凡都不如。 

在生意場(chǎng)上,客戶的外表千姿百態(tài),客戶的性格各不相同,客戶的價(jià)值觀也各有差異,正如哲學(xué)家萊布尼茨所說:“世界上沒有兩片相同的樹葉。”這就是社會(huì)。而人類的思維習(xí)慣是物以類聚,人以群分,這種習(xí)慣是無法做成生意的。 

我公司有一位文員,她非差反感某客戶盛氣凌人的口氣。有一次,這個(gè)客戶打電話要求寄一份照相版的原版產(chǎn)品證明書,以便更好的說服他的客戶。正好我公司在年檢中,原版的產(chǎn)品證明書在國(guó)家醫(yī)藥管理局,我們無法進(jìn)行照相。本來,這樣的解釋很通人情,也不會(huì)出現(xiàn)什么嚴(yán)重的后果。但是,由于客戶在醫(yī)院受盡了人間的屈辱而無法發(fā)泄,就把這種怨恨的情感發(fā)泄到我公司文員的身上,說話的口氣自然讓人難受。 

該客戶在文員處碰壁,就直接打電話給我,因?yàn)槲沂强偨?jīng)理,他的口氣自然溫和了許多,但是,用詞還是很激烈的。我站在對(duì)方的角度來看問題,就擁有了寬容的心態(tài),說話的語氣就很隨和,等他的心情平靜下來后,就一起想辦法解決了我們面臨的問題。 

 當(dāng)我回到公司,找文員了解此事,她很委屈地留下了眼淚,哭著對(duì)我說:“該客戶不講道理,他明明知道原版產(chǎn)品說明書在國(guó)家醫(yī)藥管理局,還堅(jiān)持要照相版的文件,太不講道理了!” 

我對(duì)她道:“工作需要寬容。

在銷售中,每個(gè)客戶都會(huì)有不如意,都會(huì)受到打擊,遭遇到挫折甚至是有失敗,我們要站在客戶的立場(chǎng)上考慮問題,體諒客戶的心情,把自己當(dāng)作為客戶的出氣筒,讓他發(fā)泄一下,然后與他溝通,并幫助他解決問題,客戶就會(huì)把你當(dāng)做他的知心朋友了。” 

文員問我:“您就是這樣處理客戶的要求的,是嗎?” 

我答道:“是??!” 

當(dāng)你的面前遇到了竭盡全力仍難以逾越的屏障時(shí),請(qǐng)別忘了寬容是一片寬廣而浩瀚的海,包容了一切,也能化解了一切,會(huì)帶著你你跟隨著他一起浩浩蕩蕩向前奔涌。 

 寬容是一種無聲的教育。惟有寬容的人,其信仰才更真實(shí)。最難得的是那種不求回報(bào)的給予,因?yàn)樗詯酆蛯捜轂榛A(chǔ):要取得別人的寬恕,你首先要寬恕別人。盡管我們不求回報(bào),但是美好的品質(zhì)總會(huì)在最后顯露它的價(jià)值,更讓人感動(dòng)。責(zé)人不如幫人,倘若對(duì)別人的錯(cuò)處一味挑剔,呵責(zé),只能更加令人反感,而且可能激起逆反心理一錯(cuò)再錯(cuò)。 

 老子在道德經(jīng)的第八章中說:“上善若水,水善利萬物而不爭(zhēng),處眾人之所惡,故幾于道。”具備完善德行的人就要像水一樣,水的特性是滋潤(rùn)萬物而不與萬物相爭(zhēng),居于眾人所厭惡的底下地方,所以它最接近于道。

 

 

 

 

Tags:銷售 客戶 寬容

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