2011年重慶藥品交易所申訴及投訴指南
為便于監(jiān)督重慶藥品交易所的各種交易行為,提高服務(wù)質(zhì)量,解答會員疑問,有關(guān)會員可對交易中發(fā)生的異議及各種不規(guī)范行為進行申訴和投訴,現(xiàn)將申訴及投訴相關(guān)流程公布如下。
一、申訴指南
(一)申訴的種類
會員對掛牌藥品的質(zhì)量類別、交易所制定的入市價等方面存在異議,均可提出申訴。
(二)申訴的時限
價格申訴:藥品價格公布之日起10個工作日內(nèi)進行申訴。
申報品種相關(guān)信息及其他申訴:時間無限制。
(三)申訴流程
1.填寫登記表:填寫《重慶藥品交易所申訴登記表》(附件1),并將與申訴相關(guān)的證明材料附于表后,逐頁加蓋會員單位公章(鮮章)。
2.遞交申訴材料:會員申訴授權(quán)委托人持《申訴授權(quán)委托書》(附件2)及申訴材料有效遞交至重慶藥品交易所機構(gòu)會員部(重慶市渝中區(qū)民族路101號重慶交易大廈2樓)。
(四)申訴的回復(fù)
重慶藥品交易所將在收到申訴材料后15個工作日內(nèi)對申訴材料進行處理,并填寫《申訴處理結(jié)果表》予以反饋。對未能給出結(jié)果的申述,重慶藥品交易所將提交監(jiān)督管理委員會辦公室定期進行集中審議后給出結(jié)果,并予以反饋。
(五)申訴流程圖
二、投訴指南
(一)投訴的種類
與重慶藥品交易所交易相關(guān)的違紀違規(guī)行為。
(二)投訴方式
1.電話投訴:023-63833890
2.郵件投訴:填寫電子版《重慶藥品交易所投訴書》(附件3),并發(fā)送至指定郵箱(jiancha@cqyjs.com)。
3.紙質(zhì)材料投訴:填寫《重慶藥品交易所投訴書》,并遞交至重慶藥品交易所投訴專柜(重慶市渝中區(qū)民族路101號重慶交易大廈2樓)
(三)投訴回復(fù)
重慶藥品交易所將在收到投訴材料后30個工作日內(nèi)調(diào)查處理,并采用郵件或電話等方式回復(fù)投訴人。
(四)投訴流程圖
附件:1.申訴登記表
附件:2.申訴授權(quán)委托書
附件:3.重慶藥品交易所投訴書
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