“看病難”緩解，“看病貴”依舊，“看病煩”凸顯——廣州社情民意研究中心日前公布的“2011年廣東省城市醫(yī)療服務公眾評價調(diào)查報告”，得出了這樣的結論。這次調(diào)查在今年3月下旬展開，通過電話成功訪問了廣州、深圳、東莞、中山、江門、汕頭、揭陽、湛江、茂名、韶關等十個省內(nèi)城市的2490位不同年齡、學歷、收入、職業(yè)的居民。調(diào)查結果顯示，超過六成的受訪者認為“看病貴”的現(xiàn)象沒有改善甚至更加嚴重，有接近兩成民眾由于感到醫(yī)藥費太貴，在身體不適時不愿去醫(yī)院就診。而看病等待時間長、手續(xù)繁瑣導致等問題也成為不少民眾共同的困擾。

服務有改善但仍不夠好

調(diào)查報告顯示，近年來廣東各地在醫(yī)療設施硬件資源上的改善，得到了廣大民眾的一定認可。有65.5%的居民認為醫(yī)院數(shù)量“足夠”或“基本足夠”;認為醫(yī)院分布“合理”或“比較合理”的比例也在六成以上。50.4%的公眾對“醫(yī)療環(huán)境”感到滿意，對“醫(yī)療設備”感到滿意的居民也達到了47.9%，二者的不滿意度則都只有一成左右。

除了硬件設備的改善，各地醫(yī)院服務水平的提升，也得到了大多數(shù)民眾的承認。有56.7%的受訪居民認為，自己生活的城市醫(yī)院服務有不同程度的改進?！霸\療技術”、“醫(yī)生看病認真程度”、“診療效果”的滿意度都超過了不滿意度。

但調(diào)查也顯示，公眾覺得這種改進的程度十分有限。同樣是在“診療技術”、“醫(yī)生看病認真程度”、“診療效果”這三個領域，感覺“一般”的比例與“滿意”人群不相上下。認為醫(yī)患關系“一般”的受訪者高達61.9%。而對醫(yī)院的總體服務水平，只有不到三分之一(33.2%)的人群感到滿意。

正是在這種“看到有改進，但還遠遠不夠”的心態(tài)下，雖然有近半數(shù)居民認為“看病難”問題在近兩年來有不同程度的緩解，但認為“沒變化”和“更嚴重” 的比例加起來也達到了42.3%。這種矛盾在基層醫(yī)院(社區(qū)衛(wèi)生服務中心及社區(qū)醫(yī)院)體現(xiàn)得更加突出，一方面有超過七成民眾認為基層醫(yī)院可以滿足日常看病需求，另一方面卻只有14.6%的居民在最近一次感到身體不適時選擇了到基層醫(yī)院就診。

近六成民眾盼望降低醫(yī)療費

與“看病難”得到一定程度緩解形成鮮明對比的是，“看病貴”的問題依然嚴重困擾著廣大民眾。

在調(diào)查中，多達80.9%的受訪居民表示目前看病收費水平“很高”或“比較高”;與之相呼應，有63.9%的人認為現(xiàn)在“看病貴”的現(xiàn)象“沒變化”““甚至”更嚴重了”。正是由于在醫(yī)院看病太貴，有19.5%的人最近一次身體不適時沒有去醫(yī)院就診，而是自我處理，看不起病的問題依然不容忽視。

“看病貴”不僅體現(xiàn)在價格高，更體現(xiàn)在性價比低。有接近四成的民眾覺得醫(yī)院不但收費高而且服務差。在付出金錢成本的同時，很多受訪民眾覺得看病付出的時間成本、精力成本也很高。

在“計價、收費、取藥方便程度”、“輪候看病時間”等方面，不滿意度都在四成左右，凸顯出“看病煩”的現(xiàn)象。

正是由于普遍感覺“看病貴”，在回答最希望醫(yī)療服務改善哪方面的問題時，大部分民眾都選擇了與降低費用相關的答案。其中排在前三位的分別是“降低手術、檢查等醫(yī)療費用”、“降低藥品價格”和“整治亂收費”，比例分別達到了59.0%、47.4%和41.1%。

近兩成受訪者被收過“紅包”

在“看病貴”備受詬病的同時，醫(yī)療服務領域的不正之風也是、遭到廣大民眾強烈指責。

調(diào)查顯示，在近兩年來有就醫(yī)經(jīng)歷的受訪居民中，多達74.3%的人受過不同形式的不正之風侵擾，情況十分嚴重。其中，四成人經(jīng)歷過“多開檢查項目”，18.7%的受訪者被醫(yī)生收過“紅包”、濫開貴藥、亂收費等行為也屢見不鮮;還有群眾反映醫(yī)改以來，明顯出現(xiàn)“少治療、多檢查”，“少開藥、多開刀”的不良現(xiàn)象。

這些腐敗行為對醫(yī)療從業(yè)人員的形象造成了嚴重損害，對“醫(yī)風醫(yī)德”作出“一般”評價的居民高達35.1%，不滿意度也接近兩成七。

在對不正之風深惡痛絕的同時，廣大民眾在醫(yī)療行業(yè)的監(jiān)督、投訴處理等環(huán)節(jié)，也表現(xiàn)出強烈不滿。在醫(yī)療收費監(jiān)管、非法醫(yī)療機構監(jiān)管、醫(yī)療服務監(jiān)管和醫(yī)風醫(yī)德監(jiān)管等四個領域，不滿意的比例都超過了滿意比例，其中“醫(yī)療收費監(jiān)管”的不滿意度高出滿意度近20個百分點，體現(xiàn)得尤為明顯。而在投訴處理方面，49%的人對投訴結果不滿意。