藥企請(qǐng)以以服務(wù)員的角色去管理
核心提示: 某醫(yī)藥公司從成立以來(lái),始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀念和先進(jìn)思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件。
某醫(yī)藥公司從成立以來(lái),始終奉行這樣的原則:“員工與顧客都是企業(yè)的上帝,企業(yè)應(yīng)為員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),員工應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量高度負(fù)責(zé)”。其管理制度明確表示,管理層就是服務(wù)層,管理者就是服務(wù)員。管理者對(duì)員工的服務(wù)內(nèi)容包括維護(hù)良好的工作環(huán)境,加強(qiáng)工作的勝任能力,幫助樹(shù)立正確觀念和先進(jìn)思想,引導(dǎo)員工積極健康發(fā)展,提供一切可能的學(xué)習(xí)條件?;谶@樣的觀念,十幾年來(lái)該公司的利潤(rùn)始終保持穩(wěn)步增長(zhǎng),不僅得到了客戶的好評(píng),而且在行業(yè)內(nèi)享有很高的贊譽(yù)。
本案例中的企業(yè)為什么能夠有這么好的成績(jī)和發(fā)展勢(shì)頭?管理者就是服務(wù)員的觀念是否行得通?看到這個(gè)案例的人都感到匪夷所思,不禁會(huì)提出這樣的疑慮。如果人們能夠從管理的本質(zhì)和目的來(lái)認(rèn)識(shí)管理,心頭的疑惑就會(huì)迎刃而解。
管理就是服務(wù),以服務(wù)員的角色去管理,是做好管理的基本觀念,是做好管理的最佳戰(zhàn)略,是做好管理的最高境界,亦是五行管理學(xué)的精髓之一。為什么是這樣呢?偉大領(lǐng)袖毛澤東最早提出了“為人民服務(wù)”,后來(lái)發(fā)展為“全心全意為人民服務(wù)”,這成為中國(guó)共產(chǎn)黨的立黨宗旨,體現(xiàn)了社會(huì)主義道德的根本要求,是社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的客觀需要,是建立和發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的要求,是履行職業(yè)職責(zé)的精神動(dòng)力和衡量職業(yè)行為是非善惡的最高標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是行政管理、經(jīng)濟(jì)管理、農(nóng)業(yè)管理還是其他各種管理,雖然管理的領(lǐng)域不同,但管理權(quán)都來(lái)自于人民,歸根結(jié)底是為服務(wù)社會(huì)、為實(shí)現(xiàn)絕大部分人的利益而管理,所以我國(guó)各種組織管理的本質(zhì)都是服務(wù),簡(jiǎn)而言之,管理就是服務(wù)。以企業(yè)管理為例,再進(jìn)一步認(rèn)識(shí)管理就是服務(wù)的本質(zhì)。有人認(rèn)為,企業(yè)是一種營(yíng)利組織,尤其是民營(yíng)企業(yè)歸私人所有,好像與服務(wù)搭不上關(guān)系。其實(shí)不然,企業(yè)管理者的勞動(dòng)直接服務(wù)企業(yè)員工,企業(yè)員工直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù),從而使產(chǎn)品和服務(wù)滿足社會(huì)需求。所以說(shuō)企業(yè)服務(wù)社會(huì),企業(yè)管理者直接為員工服務(wù),間接為社會(huì)服務(wù)。
以服務(wù)員的角色去管理究竟有哪些好處?對(duì)社會(huì)和國(guó)家來(lái)說(shuō),有利于社會(huì)主義道德的建立,有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧。對(duì)組織本身來(lái)說(shuō),有利于調(diào)職工工作積極性和主動(dòng)性,提高生產(chǎn)效率和管理效率,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的和諧融洽,從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。對(duì)職工個(gè)人來(lái)說(shuō),有利于自身知識(shí)和技能的進(jìn)一步提升,有利于實(shí)現(xiàn)更高的自我價(jià)值。
所以,管理就是用“心”去服務(wù),優(yōu)秀的行業(yè)往往擁有一支以“全心全意服務(wù)”為宗旨的管理隊(duì)伍。任何組織都要適應(yīng)新的時(shí)代,參與新的競(jìng)爭(zhēng),就必須解放思想,樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念,以服務(wù)員的角色去管理,從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變;管理者要達(dá)到這種境界,成為現(xiàn)代組織的優(yōu)秀管理者,同樣必須樹(shù)立管理就是服務(wù)的觀念,并在實(shí)際管理工作中切實(shí)做到為職工服務(wù),使團(tuán)隊(duì)成員最大程度地發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性,為社會(huì)和人民提供更多的服務(wù)。
責(zé)任編輯:露兒
-
新版醫(yī)保目錄8月來(lái)襲 這四類(lèi)藥調(diào)入呼聲最高
近日,國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《2019年國(guó)家醫(yī)保藥品目錄調(diào)整工作方案(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)稿》),明確2019年醫(yī)保目錄調(diào)整工作分為三個(gè)階段,即1-3月準(zhǔn)備階段,4-5月評(píng)審階段(確定備選名單、遴選專(zhuān)家投票、確定調(diào)入調(diào)出藥品名單、談判),2019年6月常規(guī)目錄發(fā)布階段,2019年6-7月談判階段,2019年8月發(fā)布談判準(zhǔn)入目錄。...
-
央視曝光藥師掛證亂象 藥師掛證再迎整頓潮
央視3.15晚會(huì)曝光掛證亂象,某執(zhí)業(yè)藥師掛證平臺(tái)已無(wú)法訪問(wèn),藥師掛證再迎整頓潮。...
-
地板價(jià)!廣東藥價(jià)全省聯(lián)動(dòng)
3月12日,廣東省人民政府官網(wǎng)發(fā)布《關(guān)于印發(fā)廣東省改革完善醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)綜合監(jiān)管制度實(shí)施方案的通知》。...
-
大批醫(yī)藥代表工資下降?新機(jī)會(huì)來(lái)了
目前,似乎整個(gè)行業(yè)被悲觀的情緒所籠罩:曾有資深的醫(yī)藥代表對(duì)賽柏藍(lán)表示,現(xiàn)在“悲觀”是大趨勢(shì):政策壓力大導(dǎo)致的從業(yè)環(huán)境不理想,控費(fèi)背景下完不成指標(biāo),所做的產(chǎn)品市場(chǎng)空間有限…… ...
-
金額公開(kāi)!全國(guó)醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名
金額公開(kāi)!全國(guó)醫(yī)院用藥品種、科室、藥企排名...
-
4+7未中選藥品大降價(jià)!格列衛(wèi)歷史最低
海發(fā)通知,4+7未中選藥品降價(jià)!格列衛(wèi)(100mg*60片)降至7182元,創(chuàng)歷史最低。...
-
剛剛!3個(gè)大品種說(shuō)明書(shū)被改,兒童、孕婦禁用!
剛剛!3個(gè)大品種說(shuō)明書(shū)被改,兒童、孕婦禁用!...
-
剛剛!這60個(gè)藥,被暫停采購(gòu)(附名單)
2月27日,江西省醫(yī)藥采購(gòu)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布《關(guān)于調(diào)整二甲雙胍等藥品網(wǎng)上采購(gòu)資格的通知》,有60個(gè)藥被暫停掛網(wǎng)資格,涉及46家藥企。...
-
4+7未中選高價(jià)藥,提高自負(fù)比例
4+7最新文件,未中選高價(jià)藥,提高自負(fù)比例,未中選藥品梯度降價(jià)。...
-
藥監(jiān)不放假 加班查藥店!5大重點(diǎn)需注意
這個(gè)春節(jié),藥監(jiān)沒(méi)放假,重點(diǎn)對(duì)藥店執(zhí)業(yè)藥師在職在崗和處方藥銷(xiāo)售進(jìn)行了檢查。節(jié)后整治五重點(diǎn),所有藥店需注意。...
-
輔助用藥,再迎致命打擊
近日,業(yè)內(nèi)流傳一份由國(guó)家衛(wèi)健委藥政司起草的《關(guān)于征求開(kāi)展藥品使用監(jiān)測(cè)和臨床綜合評(píng)價(jià)工作通知(征求意見(jiàn)稿)意見(jiàn)的函》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)稿》)。...
-
通過(guò)率僅14.1%!執(zhí)業(yè)藥師考試創(chuàng)7年最低
近日,國(guó)家藥監(jiān)局執(zhí)業(yè)藥師資格認(rèn)證中心發(fā)布通知,公布2018年度國(guó)家執(zhí)業(yè)藥師資格考試合格標(biāo)準(zhǔn)和考試結(jié)果。...