“零缺陷、零投訴”——打造全球安全用藥卓越品牌

　　關鍵詞：質量情結

　　數(shù)據(jù)：產(chǎn)品質量穩(wěn)定提高率達100%; 4個品種通過FDA認證，12個品種獲得COS證書

　　聲音：“企業(yè)質量運作的根本就在于實現(xiàn)企業(yè)質量價值觀和顧客質量觀的統(tǒng)一。”

　　有業(yè)內(nèi)人士指出，華藥50年長盛不衰，奧秘之一就是對質量的“一往情深”，這種“一往情深”經(jīng)年累月，演繹為華藥獨特的質量文化，并成為企業(yè)文化的“內(nèi)核”。質量文化以其強大的影響力，讓華藥人努力追求優(yōu)秀的工作質量和高尚的人品，也使得華藥的質量工作從嚴格的制度管理提升為更高層次的文化熏染。實實在在的數(shù)據(jù)讓華藥人引以為驕傲：多年來，“華北”牌產(chǎn)品質量穩(wěn)定提高率達100%。

　　在華藥的榮譽簿上，“國家質量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”，“全國十大誠信企業(yè)”等稱號有許多……沉甸甸的榮譽，是對華藥多年不懈追求卓越質量的最高褒獎，也印證著華藥人一份深深的“質量情結”。

　　華藥多年來一直“追蹤”國際先進水平，產(chǎn)品采用國際標準或國外先進標準。目前，華藥有4個品種通過美國FDA認證，12個品種獲得歐洲COS證書。

　　華藥高層認為：企業(yè)質量運作的根本就在于實現(xiàn)企業(yè)質量價值觀和顧客質量觀的統(tǒng)一，如此，企業(yè)才能主動自覺地實現(xiàn)質量水平的提升。為此，華藥以客戶滿意為最終目標，按客戶要求組織生產(chǎn)，通過質量技術攻關等努力滿足客戶高標準、個性化的需求，贏得越來越多的客戶，也贏得了越來越高的客戶滿意度、忠誠度。

　　近年，華藥順應國際質量管理發(fā)展趨勢，以全新的大質量觀為引領，積極實踐“以用戶滿意為中心”的質量經(jīng)營。質量無處不在：產(chǎn)品有質量、服務有質量、工作有質量。質量，早已超越單純的產(chǎn)品質量范疇，涵蓋了決策、研發(fā)、原料、生產(chǎn)、物流、營銷、服務乃至企業(yè)文化等經(jīng)營全過程。

　　2011年是華藥的“質量管理年”，華藥提出質量提升戰(zhàn)略，以追求“零缺陷，零投訴”為目標，通過開展質量對標活動，實施標準化管理，完善質量保證體系等一系列活動，促進質量管理水平的全面提升。

　　如今，華藥以國際質量管理的質量系統(tǒng)、設施和設備系統(tǒng)、物料系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、包裝和貼簽系統(tǒng)、實驗室控制系統(tǒng)六大系統(tǒng)為主要內(nèi)容，以建立符合cGMP要求的質量管理體系為目標，正積極與國際化質量管理體系接軌。