坪效的提高是多方合力的結(jié)果。合力主要來自于門店的硬件和軟件，硬件方面，既包括門店的營業(yè)場所、門面設(shè)計、整體布局、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，也包括相配套的管理流程；軟件方面，主要指門店的人力資源狀況，店員服務(wù)能力、門店的管理水平等等。　　

不可忽視的專業(yè)服務(wù)　　

 相比之下，在各項軟件指標(biāo)中，店員的專業(yè)服務(wù)能力在坪效提高中起著至關(guān)重要的作用。店員的專業(yè)服務(wù)主要包含以下內(nèi)容：

1．對服務(wù)宗旨的準(zhǔn)確把握。門店的服務(wù)定位決定了門店在市場中的影響力，店員必須對門店的服務(wù)宗旨有切身的領(lǐng)悟。當(dāng)然，不僅僅是停留在口號上，而是要知道企業(yè)需要你怎么做，做成什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么效果，實現(xiàn)什么坪效。

 2．對服務(wù)流程的正確操作。高坪效的門店在服務(wù)流程操作方面都有與眾不同之處，比如一些門店推出的“首問負(fù)責(zé)制”、“服務(wù)跟進(jìn)制”、“咨詢響應(yīng)制”等等，都有相對應(yīng)的流程可操作。以“首問負(fù)責(zé)制”為例，首先是接待消費者垂詢沒有任何推辭理由，必須負(fù)責(zé)到底，然后按既定流程變通處理，直至達(dá)成交易。

3．對專業(yè)知識的靈活運用。如今進(jìn)店消費的顧客越來越專業(yè)，要想給顧客“一碗水”，你自己必須要有“一桶水”。店員專業(yè)知識掌握的程度，決定了其藥學(xué)服務(wù)的成果——即交易的達(dá)成率。店員必須通過有效的聯(lián)合薦藥方式、科學(xué)的用藥常識講解、耐心的服務(wù)，來打動消費者，促成交易。

 4．對營銷技巧的融會貫通。技巧性推銷會讓你的服務(wù)“軟著陸”，避免給消費者造成“強(qiáng)買強(qiáng)賣”的感受。高明的營銷技巧會讓消費者在不經(jīng)意間接受你的服務(wù)和服務(wù)所衍生出的聯(lián)合銷售或主推產(chǎn)品。比如營銷界較為經(jīng)典的“要一個雞蛋，還是要兩個呢”，演變一下可以成為“請問您是要12粒裝的，還是24粒裝的呢？”只要顧客做出選擇，你的推薦就成功了。　　

健全會員制度　　

如今多數(shù)藥店都采取了“會員制營銷”辦法。實踐證明，健全的會員制服務(wù)營銷是提高門店坪效的重要途徑之一。

1．健全門店的會員服務(wù)制度。很多門店都有會員制服務(wù)的內(nèi)容，卻缺少科學(xué)的藥學(xué)服務(wù)制度和流程，以致于店員在執(zhí)行會員服務(wù)過程中，偏差較大，漏洞百出，引起會員不滿。從而造成會員流失，門店整體坪效下降。

2．細(xì)化門店會員服務(wù)流程。會員通常是門店的忠誠客戶或高端客戶，這類客戶在用藥需求過程中更具有“典型性”。比如中老年會員對價格非常敏感，哪怕是高一毛錢也會引起強(qiáng)烈的“多米諾骨牌效應(yīng)”。但類似情況畢竟無法避免。店員可以通過緊湊的“受理→詢問→核實→反饋→處理”流程，給會員滿意的答復(fù)，提高門店的交易量。

3．堅持多元化的會員服務(wù)。讓會員客戶有更多的機(jī)會和資格獲得門店提供的各項多元化增值服務(wù)。比如每周選定固定的日期作為“會員服務(wù)日”，也可以在會員生日時送上短信祝福或問候，還可以定期回訪會員的用藥情況和需求，這些都能提高會員的忠誠度，從而提高門店的坪效。