近年來，隨著強(qiáng)化媒體輿論監(jiān)督的作用與企業(yè)市場競爭的加劇，藥企的危機(jī)公關(guān)事件頻頻發(fā)生，今年5月先是蜀中制藥涉嫌用蘋果皮做板藍(lán)根被媒體曝光現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題。6月，哈藥集團(tuán)制藥總廠又因肆意排污被勒令停產(chǎn)……事件被各大報(bào)章和網(wǎng)絡(luò)媒體轉(zhuǎn)載后，引發(fā)輿論廣泛關(guān)注，相關(guān)藥企可能還需要一段時(shí)間才能消化事件帶來的負(fù)面影響。

    危機(jī)的發(fā)生勢(shì)必對(duì)醫(yī)藥企業(yè)的信譽(yù)和公關(guān)形象造成不同程度的影響，因此，在危機(jī)發(fā)生之后，企業(yè)首先應(yīng)該反應(yīng)迅速，果斷采取應(yīng)對(duì)行動(dòng)，以便將危機(jī)帶來的負(fù)面效應(yīng)控制到最低。作為消費(fèi)者和媒體最為關(guān)心的是危機(jī)的“真相”，此時(shí)企業(yè)要想取得公眾的信任，就必須第一時(shí)間實(shí)事求是地向社會(huì)公眾說明，讓事實(shí)說話。其次應(yīng)注意事件的初期處理，因?yàn)樵谖C(jī)的初期，如果處理不當(dāng)，仍可能會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的長期化。最后出現(xiàn)危機(jī)事件后，企業(yè)高層要高度重視危機(jī)處理，指定企業(yè)高層負(fù)責(zé)人為新聞發(fā)言人，顯示對(duì)事件的關(guān)注，勇于承擔(dān)責(zé)任，從而恢復(fù)公眾的理解和信任。

    而醫(yī)藥企業(yè)是否可以轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”、在危機(jī)中實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和進(jìn)步，從根本上考驗(yàn)著該企業(yè)的管理水平和經(jīng)營能力。危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)形象受到了影響，媒體、公眾對(duì)企業(yè)會(huì)非常敏感，還要依靠一系列的危機(jī)善后管理工作來挽回影響。

    1、及時(shí)進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題。

    2、對(duì)問題進(jìn)行整頓。多數(shù)危機(jī)的爆發(fā)與企業(yè)管理不善有關(guān)，通過總結(jié)評(píng)估提出改正措施，責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)，完善危機(jī)管理內(nèi)容。

    3、尋找商機(jī)。危機(jī)給企業(yè)制造了另外一種環(huán)境，企業(yè)管理者要善于利用危機(jī)探索經(jīng)營的新路子，進(jìn)行重大改革。這樣，危機(jī)可能會(huì)給企業(yè)帶來商機(jī)。

    總之，危機(jī)處理的妥當(dāng)與否，將直接影響到企業(yè)能否轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”，恢復(fù)和重建企業(yè)的良好形象。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇及和諧關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機(jī)，甚至可以將危機(jī)轉(zhuǎn)化成商機(jī)，借助危機(jī)處理提升企業(yè)形象。