藥店管理如何才能讓“走私族”不走私呢?
核心提示: “走私”是最近流行的網(wǎng)絡(luò)潮語,指員工在上班的時候開小差,做與工作無關(guān)的事情,干私活等?!白咚阶濉钡呢?fù)面影響是顯而易見的。那么,如何才能讓“走私族”不走私呢?
“走私”是最近流行的網(wǎng)絡(luò)潮語,指員工在上班的時候開小差,做與工作無關(guān)的事情,干私活等。“走私族”的負(fù)面影響是顯而易見的。那么,如何才能讓“走私族”不走私呢?
不少管理者都曾遭遇過“走私族”店員跟自己“躲貓貓”——當(dāng)?shù)觊L的身影消失在藥店門口,店員都松了一口氣:小李掏出手機(jī),在開心網(wǎng)上偷了一棵菜,抿著嘴偷偷樂;小馬閃到一邊,快速拿出MP5,塞上耳機(jī),在藥店最深的角落里看最新版的《加勒比海盜》;而辦公室的阿玉趕緊打開炒股軟件,繼續(xù)運(yùn)籌帷幄,遨游股海……
堅持原則地人性化
當(dāng)?shù)昀锏?ldquo;走私族”數(shù)量不斷擴(kuò)張時,也是門店管理亮起紅燈的時候。“走私族”的出現(xiàn),和店長的管理風(fēng)格有關(guān)。如今,很多門店特別推崇“人性化管理”,并隨意將“人性化管理”進(jìn)行想當(dāng)然的定義,比如誤認(rèn)為“不過于苛刻要求員工就是人性化管理”、“處罰從輕就是人性化管理”等。久之,大家覺得工作很逍遙,“自由發(fā)揮”的余地很大,且老板也舍不得處罰自己,不經(jīng)意“走私”一下,也沒什么大不了。店長應(yīng)該清醒認(rèn)識到,“人性化”不是“人情化”,人性化是建立在嚴(yán)格要求和完善制度的基礎(chǔ)之上的,只有在堅持原則的基礎(chǔ)上對店員實(shí)施“人性化管理”,才能避免“走私”之風(fēng)的泛濫。
內(nèi)部比拼予淘汰
要杜絕“走私”之風(fēng),店長可從建立內(nèi)部的競爭機(jī)制入手,比如推行A小組和B小組的銷售PK、服務(wù)PK、執(zhí)行力PK等。對于PK勝出的小組給予獎勵,而對于落后的小組給予及時的指導(dǎo)和督促,這樣就會在店員之間形成良性的競爭和比拼氛圍,把店員的注意力引導(dǎo)到工作中,“走私”的情況就會減少。同時,對于部分頑固的“走私族”,如在談話、引導(dǎo)、批評后仍不能改進(jìn)的店員,必須給予淘汰。要讓每個店員都意識到,“‘走私’有風(fēng)險,想玩須謹(jǐn)慎”。
此外,店長還應(yīng)嚴(yán)格門店的管理。通常情況下,較為嚴(yán)格或規(guī)范的管理不適宜“走私族”生存,店長要明確門店的管理制度,執(zhí)行過程中不打折扣。不是所有的違規(guī)操作都能得到店長“法外施恩”,當(dāng)下屬違背工作職責(zé)、違反管理制度的時候,店長必須加以干預(yù),量度而罰,絕不能“睜只眼,閉只眼”,這樣只會讓“走私”風(fēng)氣更盛。
責(zé)任編輯:露兒
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