以往，在改善藥企的最終客戶——患者的依從性方面，藥企是不得要領(lǐng)。最近，美國國家衛(wèi)生商業(yè)聯(lián)盟總裁和首席執(zhí)行官安德魯·韋伯（Andrew Webber），從領(lǐng)導(dǎo)者的角度分享了他在這方面的經(jīng)驗(yàn)與感受。

　　問：為什么現(xiàn)在的藥企掌舵人會如此關(guān)注患者依從性問題？

　　答（安德魯·韋伯）：任何富有經(jīng)驗(yàn)的管理者都應(yīng)該明白，依從性差不僅是對金錢的浪費(fèi)，還是加劇患者病情惡化，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)額外費(fèi)用流失的危險因素。聰明的管理者，應(yīng)該清楚地意識到藥物的依從性是企業(yè)引導(dǎo)醫(yī)生、患者實(shí)施科學(xué)健康管理戰(zhàn)略的一部分。

　　問：藥企高管怎樣才能更加積極主動地推動健康管理的進(jìn)行？

　　答：首先，高管與你的員工的基本溝通很重要。必須組建相對固定的工作團(tuán)隊(duì)，通過多種方式與你的團(tuán)隊(duì)成員溝通，并形成良好的工作環(huán)境。

　　其次，是基于價值的利益分析。你必須向下屬傳遞這樣一個信息：藥品的終端使用者人，總會生病或者正患有某種慢性疾病。不管什么原因，如果有人患有某種慢性疾病，對患者個人而言，就會產(chǎn)生大量的醫(yī)療花費(fèi)，需要藥企的推廣人員與醫(yī)生共同引導(dǎo)，而控制慢性疾病的最有效方式之一，就是堅(jiān)持適度服用有效的藥物。

　　如果在終端的學(xué)術(shù)推廣過程中，將患者教育、良好動機(jī)、減低費(fèi)用障礙、輔導(dǎo)與咨詢綜合考慮，會使溝通系統(tǒng)更有利于醫(yī)患的長期關(guān)系，進(jìn)而把握和改善患者依從性問題。

　　問：管理者將如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)在推進(jìn)健康管理上的投入回報？

　　答：鼓勵用藥依從性，特別是提高慢性疾病管理的基本投資回報率，就是幫助患者降低急診訪問率。事實(shí)上，患者的院外治療有巨大投資回報，把前者與間接健康生產(chǎn)的措施結(jié)合起來，比如減少失訪率，如此一來，企業(yè)就能擁有相當(dāng)大的投資回報了。在這一點(diǎn)上，管理者必須大力推動相關(guān)推廣部門積極操作。

　　問：你認(rèn)為政府部門能在改善患者的依從性方面能提供給企業(yè)哪些幫助？

　　答：一開始我就用了比較效果的研究方式。首先要注意的是藥物在改善健康狀況和治療疾病方面是否有效，藥企必須做的基礎(chǔ)性工作，就是比較效果研究中來自政府和社會兩方面的投入。

　　以美國聯(lián)邦立法改革為例，我們已經(jīng)有醫(yī)療補(bǔ)助計劃、醫(yī)療保險改革中心CMS方面的創(chuàng)新，要知道，一個價值數(shù)10億美元的補(bǔ)助計劃，將成為創(chuàng)新改革的催化劑。因此我建議，政府應(yīng)鼓勵公共和私營機(jī)構(gòu)，也包括納稅人，在協(xié)調(diào)一致的戰(zhàn)略上能夠達(dá)成共識，無論他們的支付提供者是否相同。

　　另一方面，政府制定的政策需要從私營機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)許多東西，同時，私營機(jī)構(gòu)也需要了解聯(lián)邦政府公共部門的方案或項(xiàng)目的投資、承諾和策略，互相促進(jìn)，一舉多得。