中小企業(yè)老板如何做管理?
核心提示:中小企業(yè)的老板往往身兼數(shù)職,顧此失彼也就理所當(dāng)然了。而且當(dāng)今中國(guó)的老板們很少引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,都是自己親自出馬,或親任總經(jīng)理,或自任董事長(zhǎng),但也是不分節(jié)假日,幾乎天天泡在企業(yè),即使有個(gè)總經(jīng)理,也相當(dāng)于一個(gè)副手,全面管控企業(yè)的還是老板本人。
題目是在我講課的現(xiàn)場(chǎng)答疑環(huán)節(jié),有位私營(yíng)企業(yè)老板提出的,我當(dāng)場(chǎng)做了回答,提問(wèn)者和聽(tīng)課人員都表示認(rèn)這位老板說(shuō),中小企業(yè)的老板都很重視管理,但往往不知道怎么管理。不重視,就不會(huì)花幾天時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí);會(huì)管理則不需要出來(lái)學(xué)習(xí)。困擾我們的是知道管理重要,但不知道怎么管。中小企業(yè)老板以兩類人居多,一是業(yè)務(wù)員出身的,即使當(dāng)了老板,也還是把重心放在業(yè)務(wù)上面;二是搞技術(shù)出身的,則是把精力放在研發(fā)上面。二者都專注一點(diǎn)不能顧及全面。偏偏學(xué)管理的人做老板的少之又少。
中小企業(yè)的老板往往身兼數(shù)職,顧此失彼也就理所當(dāng)然了。而且當(dāng)今中國(guó)的老板們很少引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人,都是自己親自出馬,或親任總經(jīng)理,或自任董事長(zhǎng),但也是不分節(jié)假日,幾乎天天泡在企業(yè),即使有個(gè)總經(jīng)理,也相當(dāng)于一個(gè)副手,全面管控企業(yè)的還是老板本人。這就決定了中小企業(yè)的老板就是企業(yè)CEO的角色。一個(gè)企業(yè)的管理就落在CEO的頭上。
我們做企業(yè)的都知道市場(chǎng)定位很重要,其實(shí)企業(yè)里的每一個(gè)人定位也很重要,老板的定位最重要。老板是企業(yè)管理的靈魂,相當(dāng)于人的大腦神經(jīng)中樞,擔(dān)負(fù)全面指揮的功能。也可以說(shuō)老板就是企業(yè)領(lǐng)袖,前方指揮,后方保障,你都得全面掌控,了如指掌。因此一個(gè)企業(yè)老板偏重于任何一個(gè)點(diǎn)是不可取的,必須面向全局。
中小企業(yè)老板如何做管理,我給出了五條建議:定戰(zhàn)略、設(shè)遠(yuǎn)景;提要求、倡良風(fēng);選人才、定標(biāo)準(zhǔn);建制度、理流程;查現(xiàn)場(chǎng)、糾偏差。
定戰(zhàn)略、設(shè)遠(yuǎn)景
中小企業(yè)定戰(zhàn)略要腳踏實(shí)地,切忌好高騖遠(yuǎn),更不要人云亦云,也就是說(shuō)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就提什么行業(yè)第一、全球第一的虛假口號(hào)。企業(yè)要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),但要分階段,短、中、長(zhǎng)(期)目標(biāo)要滾動(dòng)制訂,實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo),再向更高目標(biāo)邁進(jìn)。這是辯證的統(tǒng)一,沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),企業(yè)發(fā)展沒(méi)有方向,也不能激發(fā)員工斗志,沒(méi)有務(wù)實(shí)的短期目標(biāo),企業(yè)就不能平穩(wěn)前行。
提要求、倡良風(fēng)
企業(yè)發(fā)展早期倡導(dǎo)良好的風(fēng)氣最重要,而不一定需要面面俱到的制度。也許就是幾句口號(hào)、幾條要求就能管用。企業(yè)老板一定要鮮明地提出自己的要求,培養(yǎng)員工良好的行為習(xí)慣。這一過(guò)程其實(shí)就是倡導(dǎo)和培育企業(yè)文化的過(guò)程。企業(yè)文化是企業(yè)成長(zhǎng)的基因密碼,基因優(yōu)良?jí)勖烷L(zhǎng),基因不良肯定短命。開(kāi)業(yè)初期,如果不能打下良好的思想基礎(chǔ),企業(yè)大了,再想扭轉(zhuǎn)難度會(huì)很大。那些迅速崛起又很快倒閉的暴發(fā)戶企業(yè)就是最好的反面教材。
選人才、定標(biāo)準(zhǔn)
當(dāng)企業(yè)有了一定規(guī)模,老板的重點(diǎn)就要轉(zhuǎn)向人才選拔。除了關(guān)鍵崗位人才需要老板親自出馬之外,企業(yè)的其他人才選拔只需要老板確定選拔標(biāo)準(zhǔn)即可。但不論高管人員,還是基層人員,其用人標(biāo)準(zhǔn)、工作要求,老板都必須親自審定。老板還有一個(gè)重要的工作就是拓展人才發(fā)揮作用的舞臺(tái)、協(xié)調(diào)人才相互配合,把企業(yè)已經(jīng)形成的好習(xí)慣、好傳統(tǒng)灌輸給全體成員。
建制度、理流程
企業(yè)成長(zhǎng)之后,特別是隨著人才隊(duì)伍的擴(kuò)大,人們各自的習(xí)慣或經(jīng)驗(yàn)相互交匯一定會(huì)產(chǎn)生沖撞、產(chǎn)生矛盾,出現(xiàn)扯皮推諉現(xiàn)象。初次出現(xiàn)很正常,但長(zhǎng)期不解決就不正常了。這個(gè)時(shí)候就到了企業(yè)建章立制的時(shí)候了。防止同樣錯(cuò)誤再次發(fā)生、或避免矛盾激化,需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn),以統(tǒng)一大家的思想和行為,大家共同協(xié)商,形成規(guī)范,以防再犯或重復(fù)發(fā)生。這就是訂立制度。解決責(zé)任不清、或辦事效率低下的最好辦法,就是梳理流程,統(tǒng)一做事方式。這些都是長(zhǎng)效解決方案。否則,單個(gè)問(wèn)題單個(gè)解決,老板就始終是一個(gè)救火隊(duì)長(zhǎng),疲于奔命。
查現(xiàn)場(chǎng)、糾偏差
如果你的企業(yè)人才齊備、制度健全、流程規(guī)范,老板是不是就可以高枕無(wú)憂,放手不管了呢?答案顯然是否定的。企業(yè)管理就是不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程。如果企業(yè)基礎(chǔ)牢固,人才齊備,老板是可以管得更愜意、更自如一些,就像王石可以周游列國(guó),而他的萬(wàn)科仍然高速運(yùn)轉(zhuǎn)一樣,但并不等于王石旅游時(shí)放棄了公司的管理,老板要舉重若輕,抓大放小。這個(gè)時(shí)候,老板要做的就是巡視企業(yè),深入基層、深入現(xiàn)場(chǎng)(既包括企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)場(chǎng),也包含產(chǎn)品銷售現(xiàn)場(chǎng)),走訪員工、客戶、消費(fèi)者,了解他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的看法,從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理和產(chǎn)品的不足,從而糾正錯(cuò)誤、改善產(chǎn)品質(zhì)量,提高管理和服務(wù)水平。
老板對(duì)管理人員的態(tài)度,我的建議是信任但不縱容,授權(quán)但不撒手。如果你放棄了對(duì)管理人員的監(jiān)管,有可能會(huì)害了他們,因?yàn)闆](méi)有監(jiān)督的權(quán)力必定產(chǎn)生腐敗。在這里,“嚴(yán)是愛(ài),寬是害”永遠(yuǎn)是正確的。深入現(xiàn)場(chǎng)是防止企業(yè)管理失控,防范干部違紀(jì)的不二選擇。通過(guò)巡視,你才能發(fā)現(xiàn)好的榜樣、或找出管理不善的地方。把好的做法向全公司推廣,把壞的教訓(xùn)讓全公司記取,這就是老板日常管理的首要任務(wù)。
在這里,我特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),如果你在企業(yè)內(nèi)部發(fā)現(xiàn)了員工違紀(jì),你要做的是找出你手下分管這個(gè)區(qū)域或這項(xiàng)工作的高管問(wèn)責(zé),而不是你自己去直接處理員工,當(dāng)然,你在現(xiàn)場(chǎng)只要提醒員工中止違紀(jì)行為即可。也就是說(shuō),老板在管理中的責(zé)任是見(jiàn)微知著,舉一反三,防止同樣錯(cuò)誤在企業(yè)漫延,或者說(shuō)把不良苗頭扼殺在萌芽狀態(tài)。有的企業(yè)老板,工廠發(fā)生大火,他沒(méi)有處理廠長(zhǎng);有個(gè)員工在車間抽煙,他卻罰了員工五百元,而沒(méi)有對(duì)管理者做任何處罰,被員工戲稱“只許高管放火,不許員工點(diǎn)煙”。這樣的老板在管理上就有點(diǎn)本末倒置了。
中小企業(yè)老板是我們國(guó)家最辛苦的人群之一,如果你不會(huì)管理,或者管理不得法,更是累上加累。我衷心希望中小企業(yè)的老板們學(xué)管理、懂管理,在為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí),也為自己、為家人創(chuàng)造更加幸福的生活。
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