賣(mài)化妝品不同于賣(mài)藥，經(jīng)營(yíng)模式、員工培訓(xùn)和管理手段都需要作出相應(yīng)調(diào)整。因此，原來(lái)習(xí)慣了以“賣(mài)藥”思維管理的經(jīng)營(yíng)者，隨著門(mén)店銷售范圍擴(kuò)大，也應(yīng)該同時(shí)將管理的思維打開(kāi)來(lái)。 

　　員工培訓(xùn)篇　　

　　1.服務(wù)意識(shí)薄弱，店員怠慢顧客的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮；有的則熱情過(guò)度，甚至出現(xiàn)有“干擾”顧客購(gòu)物的現(xiàn)象，導(dǎo)致顧客產(chǎn)生不滿。

　　2.銷售技能差，缺乏靈活的銷售話術(shù)，對(duì)產(chǎn)品不夠熟悉，說(shuō)出來(lái)的話不能夠讓顧客感到信服。

　　3.勢(shì)利，對(duì)待購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客和只看不買(mǎi)的顧客持完全不同的態(tài)度。

　　4.欠缺職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)禮儀，憑個(gè)人的愛(ài)好和工作心情來(lái)決定服務(wù)態(tài)度?！　?/p>

　　管理評(píng)彈　　

　　1.教育店員，做好了銷售服務(wù)對(duì)店員有什么好處——要提高個(gè)人收益，必須要滿足顧客消費(fèi)需求。

　　2.員工的基本素質(zhì)不是靠一兩次培訓(xùn)就能提高的。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的榜樣，樹(shù)立標(biāo)桿，讓優(yōu)秀員工帶領(lǐng)，全體共同進(jìn)步；從細(xì)節(jié)做起，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。

　　3.讓你的店員學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)、親切的微笑，對(duì)待素質(zhì)和能力較差的員工，應(yīng)“以行為改變其心智”，而不是“以心智改變其行為”。

　　4.即使多花錢(qián)，還是需要決心去培訓(xùn)好店員。

　　經(jīng)營(yíng)管理篇

　　1.店面管理過(guò)于依賴經(jīng)營(yíng)者的臨時(shí)指揮，部分藥店設(shè)有店長(zhǎng)，但并無(wú)管理實(shí)權(quán)。經(jīng)營(yíng)者事必躬親，卻聽(tīng)不到下面店員的聲音，導(dǎo)致出現(xiàn)“只匯報(bào)，不上訴”。員工沒(méi)有歸屬感和主人翁精神，何來(lái)的“忠于門(mén)店，全心全意地為顧客服務(wù)”呢？

　　2.經(jīng)營(yíng)者追求高毛利，忽視門(mén)店美譽(yù)度。有的藥店經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，開(kāi)店第一要?jiǎng)?wù)是要盡快賺錢(qián)，盡可能減少一切費(fèi)用支出。沒(méi)錯(cuò)，商業(yè)的追求都大致如此。但是這必須有一個(gè)前提：不能損害門(mén)店的美譽(yù)度。實(shí)現(xiàn)短期利益和長(zhǎng)期利益的平衡，才能讓門(mén)店更健康、更長(zhǎng)遠(yuǎn)地走下去，把店面做成品牌。有的藥店經(jīng)營(yíng)者出于對(duì)毛利額的追求，鼓勵(lì)員工主推知名度不高的高毛利品牌，往往會(huì)違背顧客的購(gòu)物意愿，對(duì)門(mén)店的美譽(yù)度造成了極大的傷害。

　　3.該花的錢(qián)不花，能省的錢(qián)省不了，沒(méi)有開(kāi)源節(jié)流的正確方法。特別是對(duì)店面形象改造、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn)的投入方面比較摳門(mén)，認(rèn)為“有錢(qián)不如花在商品采購(gòu)上，賣(mài)的都見(jiàn)錢(qián)”。

　　管理評(píng)彈　　

　　1.如果不想管得太累，那經(jīng)營(yíng)者就應(yīng)該著手培養(yǎng)店長(zhǎng)和店員，建立工作標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)員工，監(jiān)督到位，給他們發(fā)揮的空間和機(jī)會(huì)。先有目標(biāo)，后有結(jié)構(gòu)，再有行為，再有監(jiān)督，考核，獎(jiǎng)懲。事實(shí)證明，很多門(mén)店業(yè)績(jī)最后走下坡路，是因?yàn)樗械臎Q策都是經(jīng)營(yíng)者定的，并沒(méi)有聽(tīng)取廣大員工的寶貴意見(jiàn)。

　　2.著手建立門(mén)店的美譽(yù)度，持續(xù)提高顧客的購(gòu)物滿意度。管理的目的是最終打造出“品牌終端”?？桃馊プ非蟾呙剩蝗邕m當(dāng)多做活動(dòng)，讓利顧客，調(diào)整毛利空間，通過(guò)提升整店的銷售而獲得更大的毛利總額。

　　顧客到店購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)越多，客流量越大，說(shuō)明顧客到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)買(mǎi)的機(jī)會(huì)少了，競(jìng)爭(zhēng)的砝碼已經(jīng)明顯向你這邊傾斜了。

　　3.提高管理高度，積極吸收先進(jìn)的管理理念。在店面管理上要敢于投入。創(chuàng)造業(yè)績(jī)的前提是向著正確的方向去走，前期的投入是必須的?，F(xiàn)存的問(wèn)題越多，說(shuō)明要調(diào)整的范圍越廣，越是需要投入資金。（完）