藥店行業(yè)員工到底需要什么
核心提示：筆者認為：隨著藥店藥品的零差價，加之藥店之間競爭的日益升溫。藥店必須面對要在醫(yī)藥零售市場的夾縫中求生存。那么，積極提升藥店員工專業(yè)素質(zhì)與技能就成為了藥店需要解決的首要問題。
筆者認為：隨著藥店藥品的零差價，加之藥店之間競爭的日益升溫。藥店必須面對要在醫(yī)藥零售市場的夾縫中求生存。那么，積極提升藥店員工專業(yè)素質(zhì)與技能就成為了藥店需要解決的首要問題。但培訓師在培訓過程中感覺非常吃力，因為藥店員工的受教育程度、從業(yè)經(jīng)驗、及自身修養(yǎng)有顯著的差別，況且有些藥店對培訓充滿盲目性，片面追求培訓的形式化，沒有通過和員工交流有針對性的制定培訓計劃，以及又沒有形成良好的培訓考核機制、激勵機制。
了解藥店員工在藥店從業(yè)期間到底需要什么？首先擺在面前的是員工心態(tài)問題，心態(tài)直接決定工作狀態(tài)，即管理自我和團隊精神；其次是員工醫(yī)藥專業(yè)知識及相關(guān)知識的缺乏，導(dǎo)致給顧客服務(wù)的不專業(yè)（非藥師），即常見疾病管理、中草藥和貴細藥材的知識、保健品知識、門店關(guān)聯(lián)銷售、品類管理、商品陳列管理、庫存管理等等；第三是對營銷知識和銷售技巧的需求，即營銷學的概要、促銷類型及特點，顧客購買心理和行為及店面的推銷技巧和服務(wù)規(guī)范等等；第四是藥品零售的有關(guān)法規(guī)。
那么，我們了解了藥店員工所缺乏的各方面是不是針對這些培訓就可以了呢？每年年底我會就本公司及客戶要求對內(nèi)、對外的培訓制定新一年的培訓計劃，具體實施還要隨時調(diào)整，但這完全不夠，培訓只不過是藥店管理方面的一個規(guī)范的實施和推廣，或是一種制度，畢竟涉及面有限。員工在內(nèi)部要經(jīng)常自覺互相學習并交流銷售心得。內(nèi)部老員工要發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，藥店銷售額才會上升。因為藥店不能等同于其他行業(yè)，員工專業(yè)與不專業(yè)、服務(wù)質(zhì)量的好與壞直接影響的是消費者的健康。
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