筆者從事臨床醫(yī)學(xué)10余年，藥店管理3年。一生的時(shí)間分三部分進(jìn)行：第一、授課時(shí)間；第二、坐診時(shí)間；第三、網(wǎng)聊時(shí)間。大家一看，其實(shí)我基本都在工作。

對于網(wǎng)聊，在這里我主要是指工作性質(zhì)的網(wǎng)上QQ聊天，內(nèi)容必須積極、健康、向上，對他人起到正確引導(dǎo)的作用，其中也涵蓋了工作中滲透的私人內(nèi)心世界的瑣碎問題。

說到網(wǎng)聊嘛，那么就以以下對話方式展示給大家，一起分享網(wǎng)聊帶來的實(shí)際感受，因?yàn)樵S多時(shí)候，我們不可能每次都掏錢或有足夠的時(shí)間去聆聽大師們的課程，那么，這種既經(jīng)濟(jì)又高效的培訓(xùn)交流方式——網(wǎng)聊就誕生了！

案例一：

這是某藥店一線員工遇到同事之間相處問題的對話培訓(xùn)，在這里有時(shí)我也叫它是心理輔導(dǎo)或心態(tài)引導(dǎo)培訓(xùn)。

員工  18:10:28
石老師,您好.最近工作上遇到了點(diǎn)麻煩,想請教您一下,可以嗎
石老師  18:11:15
請講，石建華
員工  18:11:30
太好了.
員工  18:15:45
到店里3個(gè)月了,我以前干過好幾年.在工作上也很積極,銷售很好,店長和經(jīng)理對我很器重,店里有位老大姐就私下在店長和其他員工面前說我愛表現(xiàn)自己,搞的現(xiàn)在其他兩個(gè)員工對我也有意見,在工作上也不想以前那么配合了,
員工  18:16:47
在我沒有來這個(gè)店以前,這個(gè)大姐是店里最優(yōu)秀的,
石老師  18:18:14
正如我講的，原因在你，你的快樂砝碼掌握在別人手中，所以你會有這樣的感覺！
石老師  18:19:44
在藥店零售行業(yè)唯有業(yè)績說話才算數(shù)，你不要太在意被人怎么看，關(guān)鍵你要如常做事，無愧自己
員工  18:20:55
剛來時(shí)這個(gè)大姐對我也很好,我一直都很尊重她,幫他洗碗,干其他事,但現(xiàn)在她好像對我有意見,她脾氣也比較暴躁,現(xiàn)在經(jīng)常在其他員工和顧客面前因?yàn)橐稽c(diǎn)小事對我發(fā)火,我也很生氣,但我不能當(dāng)面和她爭吵
員工  18:23:00
因?yàn)檫@樣給顧客的影響也不好,我一直忍著,昨天告訴了店長,店長說她也沒惡意,就是脾氣不好,叫我別放心上.
石老師  18:24:29
我們說，還有一個(gè)辦法就是虛心向這位老大姐學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她好的一面，同時(shí)你們是同事關(guān)系，你可以做一些分外事情，例如洗碗，但你也可以選擇不做，但可以看出你是一個(gè)善良的員工，但唯一一點(diǎn)你做的不夠好，就是我正想說的，千萬不要和其他人講你和那位大姐的事情（尤其是店內(nèi)員工或店長）
員工  18:25:42
前段時(shí)間我把店里的貨位重新整理了一下,有些標(biāo)簽忘記歸位,她就說天天累的要死,又要從新找貨位,
員工  18:26:16
標(biāo)簽也丟了,叫我們怎么賣
石老師  18:26:24
即使是店長，也不能，因?yàn)槲覀儫o法保證店長不會和那位大姐說，那么就適得其反了，
員工  18:27:32
嗯,您說的對
員工  18:28:50
我不應(yīng)該告訴店長,因?yàn)樗膊荒芨淖兪裁?br />員工  18:29:04
解決問題還是要靠自己
石老師  18:29:59
我們處理事情的原則是，如果有人反映問題，我們會建議當(dāng)事人自己解決，但究竟說誰反映的，打死不說
石老師  18:35:19
1.看穿但不說穿。很多事情，只要自己心里有數(shù)就好了，沒必要說出來。
2.高興，就笑，讓大家都知道。悲傷，就假裝什么也沒發(fā)生
3.在不違背原則的情況下 ,對別人要寬容 ,能幫就幫, 千萬不要把人逼絕了 ,給人留條后路……
4.快樂最重要，誰人、何物、何事使你快樂，你就同他們在一起。何物讓你不快樂，你就離開他。沒有條件，創(chuàng)造條件也要離開他。
5.不要老在別人面前傾訴你的困境袒露你的脆弱
6.沒有十全十美的東西，沒有十全十美的人，關(guān)鍵是清楚到底想要什么。得到想要的，肯定會失去另外一部分。如果什么都想要，只會什么都得不到。
7.我喜歡一位朋友說的這句“善忘是一件好事。”
8.兩個(gè)人同時(shí)犯了錯(cuò)，站出來承擔(dān)的那一方叫寬容，另一方欠下的債，早晚都要還。
9.自己不喜歡的人，可以報(bào)之以沉默微笑；自己喜歡的人，那就隨便怎么樣了，因?yàn)槟愕南矏蹠跻矒醪蛔〉亓髀冻鰜怼?br />10.不要做刺猬 ,能不與人結(jié)仇就不與人結(jié)仇 ,誰也不跟誰一輩子 ,有些事情沒必要記在心上
11.學(xué)會妥協(xié)的同時(shí)，也要堅(jiān)持自己最基本的原則
12.不要停止學(xué)習(xí)。不管學(xué)習(xí)什么，語言，廚藝，各種技能
13.錢很重要，但不能依靠男人或父母，自己一定要保持一定賺錢的能力……
14.不要太高估自己在集體中的力量，因?yàn)楫?dāng)你選擇離開時(shí)，就會發(fā)現(xiàn)即使沒有你，太陽照常升起....
15.過去的事情可以不忘記，但一定要放下
16.即使輸?shù)袅艘磺?，也不要輸?shù)粑⑿?hellip;…
17.不管做了什么選擇，都不要后悔，因?yàn)楹蠡谝灿谑聼o補(bǔ)
18.不要因?yàn)闆_動說一些過激的話。
19.不要輕易許下承諾，做不到的承諾，比沒許下更可惡。
20.不要覺得不了解也會有愛情。在不了解的時(shí)候，我們僅僅是喜歡，達(dá)不到愛情。當(dāng)彼此的缺點(diǎn)暴露出來以后，很多時(shí)候這喜歡也就會結(jié)束了
21.說話時(shí)可以很直接，人很直爽，總比虛偽好。
22.對自己好一點(diǎn)，心情不好的時(shí)候，什么都別考慮，去吃自己愛吃的吧。但是別喝酒
員工  18:36:08
那您說我現(xiàn)在不把大姐的話放心上,繼續(xù)好好干,還想以前一樣對她好,行嗎
石老師  18:36:39
讀完就有答案了，
石老師  18:37:27
這個(gè)時(shí)代是悟性的賽跑，
員工 18:45:19
現(xiàn)在讀完心情好多了.
員工  18:46:13
我大概知道怎么辦了
石老師  18:48:19
明天是美好的一天，快樂是一天，不快樂也是一天，何不選擇前者呢？人和人今生相遇是緣分，無論怎么樣來世絕對不會再見面，好好珍惜現(xiàn)在吧！可以隨時(shí)聯(lián)系我，感謝信任！
員工  18:52:26
店長對我很好,通過這3個(gè)月的相處我覺得她在店里人氣還是很高的,因?yàn)樗偸菐椭鷦e人,店里的辛苦活都是自己身先事卒
員工  18:53:50
但也養(yǎng)成了手下人懶惰的習(xí)慣,她天天很累
石老師  18:54:00
店長對你很好，你記得要學(xué)會提討論式的建議，不要糾正別人
員工  18:54:19
嗯,對
石老師  18:55:01
在討論中經(jīng)常運(yùn)用我們，少用我
員工  18:55:49
所以我每次看到她做那些事時(shí),我會去多幫她,支持她
員工  18:57:11
在別人看來我是在討好店長,表現(xiàn)自己.這是店長告訴我的
石老師  18:57:41
你要學(xué)會幫助所有的員工，避免其他員工說你拍馬屁
石老師  18:58:28
適當(dāng)幫助，不是事事幫助。
員工  18:58:40
這點(diǎn)我要記下,要幫助所有人
員工  18:59:03
適當(dāng),記下了
石老師  18:59:38
擁有舍得的心態(tài)、包容的心態(tài)，就可以成就自己。
石老師  18:59:54
還有問題嗎？

員工  19:01:21
沒了,謝謝!我會好好把您的話再體會幾次,謝謝您百忙之中能夠幫我.
石老師  19:01:38
不客氣！

小結(jié)：一段時(shí)間后我收到了這位員工的回復(fù)，說明我們的聊天卓有成效。如下：

員工  21:28:11 
石老師，我按照您上次說的做了,現(xiàn)在店里的那個(gè)對我有意見的大姐對我好多了,我們還在一個(gè)班,每天都工作挺開心的 
員工  21:28:32 
謝謝了 
石老師 21:28:36 
感謝自己，恭喜你