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集客是藥店生存的根本手段

2011-09-19 10:47 來源:博銳管理在線 作者:孫文軍我要評論 (0) 點擊:

核心提示:  藥店賦予的功能一般以為藥店就是賣藥的,老百姓其實在追求大健康的時代背景下,藥店的功能需要有新的延伸,藥店有賣藥的,但滿足不了健康的整體需求,異業(yè)藥店不是出路,而健康需求的新功能又沒有被開發(fā),所以現(xiàn)在的藥店客源就是需要買藥的一部分人。

藥店,集客是生存的根本

  開店的核心是你賣的產(chǎn)品客戶在哪里,怎么讓你的客戶到你的店里面去消費,比如:“有事去藥店”,客戶有什么樣的事情才能去藥店,從藥店本身的含義上有新的定位后,才能給與新的答案。

  藥店賦予的功能一般以為藥店就是賣藥的,老百姓其實在追求大健康的時代背景下,藥店的功能需要有新的延伸,藥店有賣藥的,但滿足不了健康的整體需求,異業(yè)藥店不是出路,而健康需求的新功能又沒有被開發(fā),所以現(xiàn)在的藥店客源就是需要買藥的一部分人。

  藥店首先要保證客源才能創(chuàng)造更多的財源,但客源的單一化是藥店贏利的壁壘,因此很多藥店開辟新的客源方式,比如藥妝店、便利店、通訊店的結(jié)合,根本上改變不了藥店的集客能力,藥店集客除非你不叫藥店的名字了,那樣主體的經(jīng)營目標就失去了,回歸到藥店本身,如何能夠集中力量,在一個店方圓5公里內(nèi),有一定的知名度,就是藥店集客的關(guān)鍵。藥店在集客上,需要有深刻的理解與執(zhí)行力,集客的好壞,就決定了藥店的生存與發(fā)展。

  那么藥店集客有哪幾種情況需要實現(xiàn),才可能有集客的資本或者條件,實際上也就解決了藥店新功能的問題,把藥店執(zhí)行的功能放大,實際上藥店也就轉(zhuǎn)型升級了。

需要有集客的核心展示,也就是需要把藥店集客的內(nèi)容表現(xiàn)出來,并落地;

  內(nèi)容表現(xiàn)一般有以下幾個方便:

  (1)便民服務(wù):方便老百姓日常的舉措,包括繳費類、日用類等;

  (2)專業(yè)解答:做有專業(yè)醫(yī)生的藥店;

 ?。?)有保健醫(yī)療:享受保健與服務(wù);

 ?。?)個性化診斷:給與特定病人的資源整合,比如與醫(yī)院的合作;

 ?。?)健康體檢:中醫(yī)類健康體檢項目的引進,區(qū)別西醫(yī);

  (6)醫(yī)療保險:積極引進醫(yī)療政策;

  (7)會員招募:24小時的醫(yī)療救助;

 ?。?)教育培訓(xùn):各種運動操、運動項目的結(jié)合;

  需要有集客的核心思想,你到底要在藥店里面有什么項目突出應(yīng)用;

  打造專業(yè)藥店遠遠比普通藥店的銷售要來的穩(wěn)定與集中,比如針灸藥店、理療藥店、保健藥店等等,主體打一個或者幾個,集中力量把藥店的品牌做出來,大大加快藥店的知名度,并帶動藥品的銷售。

  需要有集客的方式方法,通過具象的運作,集中品牌力量;

藥店集客的方式方法要簡單并能夠長期操作下去,簡單的說需要把營業(yè)員的工作給與分解,把營業(yè)員從傳統(tǒng)的銷售角色轉(zhuǎn)化過來,變成藥店的講解員、促銷員、組織員、活動員,通過利益考核來解決大家的積極性。

  集客的方式:

 ?。?)組織活動(2)參觀學(xué)習(xí)(3)優(yōu)惠體驗(4)券類促銷(5)專項活動(6)聯(lián)合社區(qū)(8)政府行為(9)健康教育(10)左鄰右舍幫忙(11)會員激勵(12)定期專家坐診(13)特色診療(14)會議營銷(15)保姆式家庭服務(wù)(16)節(jié)日促銷

  需要有集客的誘惑誘導(dǎo),給客戶一些利益,獲取更大的利益點;

  讓利給消費者步一定是完全能夠做到集客的,利益需要有 引導(dǎo)的地方,直接比較麻木,因為打折的藥店多了,活動也多了,所以,利益的設(shè)計需要有“利中利”的模式,最大的方式可以借鑒直銷的辦法,有轉(zhuǎn)介紹的積分制度,客戶的行為獎勵制度,事件的誘導(dǎo)制度等等,充分需要將獲取利潤的辦法分解與提升。

  藥店,集客意識決定客源

  有人說做事情態(tài)度決定一切,老板對藥店集客的意識決定了店的客流是否有良好的表現(xiàn),那么意識形態(tài)有哪些,老板對于集客的熱情決定了藥店的整體發(fā)展,實際上藥店要有個性,必須有藥店自己的主張,而主張就是藥店的意識形態(tài),如果一個藥店隨大流的操作模式,那么必然藥店的整體贏利能力將下降很多,不利于藥店的后續(xù)發(fā)展。

藥店主張:

  1、藥店主張的服務(wù)意識;

  一切為客戶的服務(wù)意識灌輸?shù)?ldquo;六每“,如:每個人,每個制度,每樣陳列,每次活動,每次交流、每個支持上,大力發(fā)展服務(wù)意識的自我檢查,久而便成為藥店的文化,成為自立的一種強大意識形態(tài),變可成!

  2、藥店主張的便民意識;

  便民是藥店的基本要求,醫(yī)藥為民實際上步是口號,而是行動,那么附加在醫(yī)藥便民上面的許多其它消費需求,也是便民的強大動力,而不至于藥品,范圍擴大到健康的所有環(huán)節(jié)上,充分利用健康的需求來設(shè)定便民的各種措施,滿足客戶需求。

  3、藥店主張的消費意識;

  沒有消費就沒有市場,消費是藥店的根本,怎么才能讓消費意識貫穿在每個環(huán)節(jié)中,始終要記住,不能做全部的免費,有償與無償要有機結(jié)合,才能生存與發(fā)展。

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Tags:藥妝店 醫(yī)療保健

責(zé)任編輯:露兒

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