恐怕沒有什么比這樣的煩惱讓老板喜憂參半的了。訂單多的做不了總比訂單不足好。但是如果總以訂單多為借口向客戶解釋不能準(zhǔn)時(shí)交貨恐怕就不是什么好事了。久而久之，企業(yè)信譽(yù)下降，訂單減少、訂單不足就會(huì)接踵而至。

業(yè)務(wù)員多接訂單無可厚非，業(yè)務(wù)員拿不到訂單才是真正的悲哀。但訂單多了，交不了貨，相信不論是生產(chǎn)部門，還是業(yè)務(wù)部門，沒有誰會(huì)好過，面對接連不斷的催貨電話，相信沒有人不感到頭疼。當(dāng)訂單一而再、再而三被推遲的時(shí)候，業(yè)務(wù)員接下來的談單也會(huì)困難，催款會(huì)更困難。生產(chǎn)部門面對一疊又一疊催貨單也不會(huì)好過到哪兒去，面對天天加班、疲憊不堪的員工，追趕進(jìn)度也多少有點(diǎn)力不從心。如果大家都對交不了貨習(xí)以為常、麻木不仁的時(shí)候，恐怕只有用“哀莫大于心死”來形容了。——這樣的場景，非親歷者不能描述，這樣的難受，非親歷者不能體會(huì)。

而以上所列舉的原因，1、5兩項(xiàng)更具代表性，故本文只探討這兩種原因產(chǎn)生的交貨不準(zhǔn)時(shí)如何解決。其它原因?qū)е碌慕回洸患皶r(shí)，其解決方案顯而易見，勿需多說。

我們首先分析訂單多不能按時(shí)交貨的原因何在，然后再討論如何解決。造成訂單多不能交貨的原因不外乎以下幾點(diǎn)：1、業(yè)務(wù)員不了解生產(chǎn)能力、盲目接單；2、生產(chǎn)能力具備，原材料供應(yīng)不上；3、生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施齊全，員工不足；4、產(chǎn)能有限；5、設(shè)備完好、員工充足，生產(chǎn)組織不力；6、行業(yè)需求突然增大、生產(chǎn)廠家有限。只有對癥下藥，才能藥到病除。1、4、6項(xiàng)需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，2、3、5項(xiàng)需要在人的因素上下功夫，尤其需要在管理上改善。以上原因不論是哪一條，都涉及到企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整，而不是生產(chǎn)部門可以單獨(dú)解決的。

本人當(dāng)初的做法是調(diào)整企業(yè)的生產(chǎn)組織和市場策略，首先由生產(chǎn)部門提供本企業(yè)最大產(chǎn)能及產(chǎn)品組合，業(yè)務(wù)部門只能在這個(gè)產(chǎn)能范圍內(nèi)接單，業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一匯總協(xié)調(diào)好訂單之后再與生產(chǎn)部門確認(rèn)具體交貨時(shí)期，此后再向客戶反饋，確保答應(yīng)的每一份訂單都能準(zhǔn)時(shí)出貨。我們對生產(chǎn)部門實(shí)行遞進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，超額完成生產(chǎn)任務(wù)給予超額獎(jiǎng)勵(lì)，保證了每月的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成。我們對客戶也作了分類，所有客戶按合作年限、合同額度、付款及時(shí)與否等劃分為優(yōu)先級(jí)、次優(yōu)級(jí)、一般級(jí)，具體到每個(gè)月再按訂單早晚、價(jià)格高低排序，按企業(yè)優(yōu)先、時(shí)間優(yōu)先、價(jià)高優(yōu)先確定訂單先后順序，在確保企業(yè)利益最大化的同時(shí)，也保證了優(yōu)先級(jí)企業(yè)的訂單準(zhǔn)時(shí)交付，企業(yè)的經(jīng)營狀況轉(zhuǎn)入良性循環(huán)，企業(yè)信譽(yù)也得到了有力維護(hù)。

如果業(yè)務(wù)員不能從企業(yè)全局出發(fā)，混亂就會(huì)繼續(xù)。而訂單長期拖延則會(huì)把企業(yè)拖垮。由盛轉(zhuǎn)衰的企業(yè)往往如此。東莞合俊玩具廠倒閉之時(shí)仍然有做不完的訂單。訂單多而不能按時(shí)交貨的企業(yè)對此不能不引起重視。

第5項(xiàng)導(dǎo)致的不能按時(shí)交貨的主要原因是管理不善，而管理不善的最大根源往往是計(jì)劃不周和分配不公。計(jì)劃不周就會(huì)導(dǎo)致該到的材料不能及時(shí)到位、該到的配件不能配套到位，剛剛上線的產(chǎn)品可能要被迫下線，急需出貨的產(chǎn)品因缺件不能組裝，生產(chǎn)部門為了產(chǎn)量和獎(jiǎng)金，不需要出貨的產(chǎn)品就會(huì)在這個(gè)空檔上線，結(jié)果倉庫的庫存增加了，業(yè)務(wù)部門的欠貨也更多了。計(jì)劃不周也與分配不公密切相關(guān)，相關(guān)人員沒有責(zé)任心，才會(huì)導(dǎo)致計(jì)劃不周。因此，解決生產(chǎn)組織不力的問題，不能僅僅局限于生產(chǎn)部門。

全方位解決生產(chǎn)組織不力的問題，至少應(yīng)該從以下途徑入手：1、加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門的溝通，嚴(yán)肅對待生產(chǎn)計(jì)劃，生產(chǎn)計(jì)劃一經(jīng)確認(rèn)，任何部門任何個(gè)人都必須全力以赴、不折不扣執(zhí)行。2、重新設(shè)計(jì)企業(yè)分配制度，既要解決干多干少一個(gè)樣的問題，也要解決不作為的問題，任何影響生產(chǎn)計(jì)劃完成的人和事都要追究責(zé)任，扣罰工資獎(jiǎng)金。3、調(diào)整不稱職的崗位人員，選賢任能，把有能力的員工提拔到更能發(fā)揮作用的崗位。4、調(diào)整企業(yè)的市場戰(zhàn)略。

總之，不論何種原因?qū)е碌挠唵尾荒馨磿r(shí)出貨，調(diào)整企業(yè)市場戰(zhàn)略都不失為一個(gè)極佳的機(jī)會(huì)。企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)并不一定都需要改換產(chǎn)品，對現(xiàn)有產(chǎn)品的升級(jí)應(yīng)該是現(xiàn)階段可做的最便捷的一件事情。選擇附加值高、市場前景廣、合作對象穩(wěn)定持久的產(chǎn)品，加大供給，減少低附加值、產(chǎn)量低、市場不穩(wěn)定的產(chǎn)品，并逐步淘汰，應(yīng)該說對訂單多得做不完的企業(yè)可謂恰逢其時(shí)。