在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，管理者無不希望通過科學(xué)管理以克服對(duì)人的監(jiān)督的麻煩，提高效率或者效益。精細(xì)化管理、績(jī)效考核、流程再造等等管理工具的應(yīng)運(yùn)而生，的確使我們看到了希望，但是在實(shí)踐中效果并不理想，國(guó)外有績(jī)效主義毀了索尼之憾，國(guó)內(nèi)有精細(xì)化管理水土不服之嘆。如果要問一個(gè)“為什么呢”，一則煮雞蛋的故事有助于我們解開其中的困惑：僅僅有精確管理的高端工具是不行的，還是要有“治人”的精神。

彼得做家務(wù)的任務(wù)是煮雞蛋，每次都很不耐煩。他把雞蛋往鍋里一放，多加些水防止把鍋熬干，打開火后就不管了。估摸著時(shí)間差不多了，彼得回來不論雞蛋老嫩就關(guān)火，宣告雞蛋煮熟。彼得的父親為了加強(qiáng)管理，請(qǐng)人設(shè)計(jì)了一個(gè)煮蛋鐘，一分鐘提醒水開，三分鐘提醒關(guān)火，用余熱再煮三分鐘后提醒把雞蛋放進(jìn)涼水浸泡，又在三分鐘后提醒食用。彼得的父親本著科學(xué)的態(tài)度，建立了一個(gè)嚴(yán)格的煮蛋管理流程，將管理的觸角細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，在將雞蛋煮到最佳的營(yíng)養(yǎng)狀態(tài)的同時(shí)，節(jié)約了4/5的水。2/3的熱，蛋皮還很好剝離，取得了最佳效果，這就是科學(xué)管理的魅力。故事如果到此結(jié)束，那就是一首科學(xué)管理的贊美詩(shī)。

可現(xiàn)實(shí)并非贊美詩(shī)那樣浪漫。彼得的父親將反復(fù)驗(yàn)證過的程序教給彼得，彼得也很快就掌握了使用的要領(lǐng)，但是在離開家人的監(jiān)督而獨(dú)處的時(shí)候?qū)χ箅u蛋還是心不在焉。當(dāng)他在電腦上打游戲入迷的時(shí)候，根本聽不見煮蛋鐘的提醒，差點(diǎn)在水開、關(guān)火環(huán)節(jié)疏忽把鍋底燒穿。彼得的父親決定進(jìn)一步將煮蛋鐘改造成煮蛋器，甚至可以自動(dòng)換水，用不著彼得煮蛋了。不過，煮蛋器的容量是按照煮蛋彼得一家的人數(shù)設(shè)定的，近日客人增多，煮蛋器設(shè)定的程序不能這種變量，煮蛋的任務(wù)還是要由彼得人工操作。彼得的父親又請(qǐng)專家改進(jìn)煮蛋器的程序，增加其功能，設(shè)計(jì)得很復(fù)雜。沒想到煮蛋器完善后，人們的口味有了變化，很少有人吃煮雞蛋了，完美的煮蛋器大部分時(shí)間都閑置在那里。

 彼得父親的做法似乎沒有錯(cuò)，但是他卻忽視了科學(xué)管理除了針對(duì)物的管理，同時(shí)也是針對(duì)人的管理，不能顧此失彼。彼得父親是想利用科學(xué)的管理工具將各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任、做法都給予明確的界定，從而保證效果最佳的訴求，可以稱為精確管理，卻很難說是科學(xué)管理。從一定意義上說，改進(jìn)對(duì)物的管理，正是為了強(qiáng)化對(duì)人的管理，而不僅僅是為了取代它。不幸的是，彼得父親的科學(xué)管理訴求是對(duì)彼得放任的放任；或許他想避開對(duì)人的管理，不僅沒有糾正彼得做事不專心的態(tài)度問題，反而增加了彼得對(duì)程序的依賴性，程序的不完善還成了因偷懶而推卸責(zé)任的借口。從這里可以看出，在企業(yè)管理實(shí)踐中，管理工具除了煮蛋器這樣的硬件，還包括精細(xì)化管理、績(jī)效考核、流程再造等等方法。管理工具或許可以完美起來，即使不考慮開發(fā)成本，我們也應(yīng)當(dāng)明白工具是用來打魚的，打魚的工具再好，我們也不能用的工具的贊美代替對(duì)“魚”的活動(dòng)規(guī)律的研究和把握本身。

用精確管理代替科學(xué)管理無疑是以偏概全，忽略了人的作用。在煮雞蛋的故事中，煮蛋流程的制定應(yīng)當(dāng)包含對(duì)彼得放任態(tài)度的矯正。煮蛋鐘的提醒也是對(duì)煮蛋人的監(jiān)督，就是看煮蛋人是否在位，是否關(guān)注煮蛋這件事，只不過省去了人看鐘表的次數(shù)。反過來說，只要煮蛋人真正把心思放在煮蛋上，完全可以自主掌握煮蛋的流程。煮蛋鐘煮如果能夠促使煮蛋人從放任到專注的轉(zhuǎn)變，也不失為一種“治法”。而所有的“治法”都需要達(dá)到“治人”的效果，通過促使管理對(duì)象成為“治人”而實(shí)現(xiàn)事半功倍的效果。

即使煮蛋器自動(dòng)化之后，人的主觀能動(dòng)性仍然無法替代，比如不斷地改進(jìn)程序，適應(yīng)新的變化等等。人的作用包括人的主觀能動(dòng)性及其敬業(yè)精神；嚴(yán)謹(jǐn)專注的工作態(tài)度；團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等等。這些都是精確管理離不開的，否則忽視了人的作用，失去了“治人”的支撐，同樣達(dá)不到預(yù)期的效果。在績(jī)效主義毀了索尼之類的案例中，就是因?yàn)楣芾韺泳心嘤诳?jī)效考核的精確，在相互攀比中團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神喪失等等原因所致。

精確管理是在進(jìn)行一種精確思維，這在對(duì)物的管理中是十分重要的；但是如果關(guān)涉人的管理，精確思維往往是一種理想化的假設(shè)。因?yàn)榫_管理要求信息充分，方案成熟，處理的是一個(gè)“白箱”；而人類社會(huì)的實(shí)踐往往是一個(gè)“灰箱”，需要進(jìn)行模糊思維。企業(yè)產(chǎn)品的“煮蛋”環(huán)節(jié)需要不同工種、不同部門之間的合作，不同環(huán)節(jié)之間的“關(guān)節(jié)點(diǎn)”很多時(shí)候并不十分清楚，存在著亦此亦彼的狀態(tài)，這時(shí)候就需要發(fā)揮人的作用，不必坐等管理工具的界定成熟，甚至拿管理工具相互推諉。況且隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，需要人們?cè)谛畔⒉怀浞值那闆r下采取行動(dòng)；企業(yè)“煮蛋”需要不斷地推陳出新，“煮蛋”程序的更新、補(bǔ)正、調(diào)整更需要有“治人”來實(shí)施。這些都是需要通過模糊思維來解決的。即使在純物理的研究中，除了精確思維之外，還有模糊邏輯的異曲同工，需要利用灰色系統(tǒng)來處理灰色情況，企業(yè)管理更不必因片面追求精確管理而在精確思維中作繭自縛。

煮雞蛋的故事告訴我們，聽到科學(xué)管理的贊美詩(shī)的時(shí)候，且不要被管理工具的神奇之處陶醉，否則就會(huì)被其破綻所惑。破解精確管理之惑還是在于解決人的問題，堅(jiān)持以人為本。這與使用科學(xué)的管理工具并不矛盾，在以人為本與“治人”之間，是一次使用管理工具的否定之否定。它需要促使被管理者潛心總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，熱愛自己的事業(yè)，自己所在的團(tuán)隊(duì)；要發(fā)動(dòng)他們參與程序的制定，而不是讓他們感到程序是強(qiáng)加在他們頭上的東西。從彼得最早煮雞蛋的笨辦法來看，彼得并不笨，至少他考慮到了安全底線。也許他在保證雞蛋煮熟的情況下可以騰出手來做更有意義的事情，這也無可厚非。管理者如果能夠因勢(shì)利導(dǎo)，將彼得們感興趣的事情和他目前所從事的事情結(jié)合起來，就能在管理工具的發(fā)現(xiàn)、改進(jìn)中取得更多的創(chuàng)新成果，在精確管理中躍入更高的境界。