在傳統(tǒng)藥店開(kāi)辦網(wǎng)店步履維艱、淘寶商城醫(yī)藥保健頻道因不規(guī)范操作而被要求整改等不良氛圍下，醫(yī)藥經(jīng)濟(jì)報(bào)記者卻從開(kāi)心人大藥房網(wǎng)上藥店董事總經(jīng)理史文祿處獲悉：正式上線1年半的開(kāi)心人網(wǎng)上藥店，今年9月的銷售額突破了400萬(wàn)元，預(yù)計(jì)11月接近600萬(wàn)元，最新財(cái)政年度內(nèi)完成6000萬(wàn)元的銷售額沒(méi)有懸念，到2012年的銷售額目標(biāo)是2億元。　　

　　“低調(diào)”上網(wǎng)　　

　　與國(guó)內(nèi)大型連鎖藥店動(dòng)輒10億~20億元甚至過(guò)30億元的年銷售額相比，2億元并不起眼，但對(duì)中型連鎖藥店而言，這樣的銷售規(guī)模已能立足百?gòu)?qiáng)連鎖陣容。據(jù)了解，開(kāi)心人集團(tuán)共有100多家地面實(shí)體店，年銷售額10多億元，2億元已達(dá)到近10%的比例，而目前網(wǎng)上藥店整體銷售額尚不及行業(yè)總銷售額的1%。

　　開(kāi)心人網(wǎng)上藥店前期投資近千萬(wàn)元，去年4月開(kāi)始線上運(yùn)營(yíng)，發(fā)展不過(guò)1年半，已取得了令同行艷羨的成績(jī)。但史文祿并不滿意，他認(rèn)為，過(guò)去5年是網(wǎng)上藥店的初級(jí)階段，是成長(zhǎng)期，發(fā)展較為緩慢，“現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)入較快的發(fā)展期了”。

　　熟悉開(kāi)心人的業(yè)內(nèi)人士記憶猶新，堪稱業(yè)內(nèi)最早揭竿平價(jià)大旗的開(kāi)心人大藥房，當(dāng)年不僅經(jīng)受住了來(lái)自上游廠家、供應(yīng)商的壓力，也一度遭到同行“鯰魚(yú)”的本能排擠，開(kāi)心人因此成為媒體追逐的對(duì)象，當(dāng)時(shí)的開(kāi)心人也樂(lè)于高調(diào)行事。在平價(jià)藥店風(fēng)起云涌的那些日子，開(kāi)心人頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。但是，自從引入風(fēng)投日本日興集團(tuán)的資金后，開(kāi)心人悄然消失在業(yè)內(nèi)人士的視線里，近年的中國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店排行榜上也不見(jiàn)其蹤影（不參與排名）。

　　現(xiàn)在看來(lái)，相對(duì)于同行不斷跑馬圈地、實(shí)體店隊(duì)伍日益壯大、傳統(tǒng)藥店紛紛轉(zhuǎn)型大健康、多元化商品銷售額節(jié)節(jié)上升的光鮮景象，開(kāi)心人選擇了另一條布滿荊棘的道路低調(diào)前行。此前，業(yè)界還一度猜測(cè)：“開(kāi)心人也許是與VC簽下對(duì)賭協(xié)議而受制于人。”開(kāi)心人內(nèi)部人士否認(rèn)了這一說(shuō)法。

　　此番開(kāi)心人網(wǎng)上藥店以驕人業(yè)績(jī)?cè)俅纬霈F(xiàn)在公眾面前，被外界視為“蟄伏數(shù)年后的對(duì)外交代”。對(duì)此，外界揣摩：“開(kāi)心人決心不小，涉足投入不菲、回報(bào)較為漫長(zhǎng)的網(wǎng)上藥店，恐怕是將電子商務(wù)視為轉(zhuǎn)型目標(biāo)了。”史文祿對(duì)此觀點(diǎn)表示肯定，他說(shuō)：“在開(kāi)心人目前的所有戰(zhàn)略中，發(fā)展電子商務(wù)確實(shí)排在第一位。”他認(rèn)為，傳統(tǒng)零售藥店的格局已固化，網(wǎng)上渠道可打破行業(yè)原有壟斷，為格局改寫提供機(jī)會(huì)。

　　“瓶頸”增多　　

　　電子商務(wù)驚人的市場(chǎng)潛力讓業(yè)內(nèi)垂涎不已，但受非法網(wǎng)上售藥行為沖擊，正規(guī)網(wǎng)店的銷售額大打折扣，難以支撐高企的運(yùn)營(yíng)成本。究竟是網(wǎng)購(gòu)藥品的消費(fèi)習(xí)慣尚未成熟，還是網(wǎng)上藥店的運(yùn)營(yíng)管理存在“瓶頸”，成為業(yè)內(nèi)人士爭(zhēng)論不休的話題。

　　而在不久前，浙江省食品藥品監(jiān)督管理局在監(jiān)管過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，淘寶商城網(wǎng)站存在一些不規(guī)范的問(wèn)題，比如鏈接到網(wǎng)上合作藥店的二級(jí)網(wǎng)站未經(jīng)審批，當(dāng)中涉及的藥店均是國(guó)內(nèi)知名的大型連鎖藥店。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，淘寶網(wǎng)只獲得《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證書(shū)》，希望借助具有網(wǎng)上售藥資格的網(wǎng)上藥店共同把業(yè)務(wù)做大，而政策羈絆不但讓淘寶網(wǎng)尷尬，更讓那些本就生意欠佳的網(wǎng)上藥店遭遇又一盆“冷水”。

　　此外，有業(yè)內(nèi)人士總結(jié)認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)不成功的網(wǎng)上藥店都有一個(gè)相似的特點(diǎn)——網(wǎng)上藥店只作為公司的一個(gè)部門存在，這也是制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的因素之一。史文祿告訴記者：“開(kāi)心人網(wǎng)上藥店以獨(dú)立的方式誕生，擁有獨(dú)立自主權(quán)和快速?zèng)Q定權(quán)，這是公司的架構(gòu)所需。”換言之，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的專業(yè)性和復(fù)雜性缺乏理解，可能會(huì)設(shè)置種種障礙，網(wǎng)上藥店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)可以打破這種障礙，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)作。目前，這樣的大膽運(yùn)作在國(guó)內(nèi)尚不多見(jiàn)，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，或許獨(dú)立的電子商務(wù)公司正是助飛開(kāi)心人網(wǎng)上藥店的良好機(jī)制。

　　醫(yī)藥商品有其特殊性，運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上藥店的人才既要懂電子商務(wù)，又要熟悉醫(yī)藥行業(yè)，這樣的復(fù)合人才在業(yè)內(nèi)少之又少。因此，人才被視為制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的另一大因素。曾在北京金象大藥房網(wǎng)上藥店工作的史文祿就表示，網(wǎng)上藥店供應(yīng)鏈非常復(fù)雜，對(duì)人才的要求比較高，需要長(zhǎng)期培養(yǎng)，傳統(tǒng)醫(yī)藥公司進(jìn)軍電子商務(wù)都是“摸著石頭過(guò)河”。

　　至于困擾網(wǎng)上藥店發(fā)展的物流配送問(wèn)題，開(kāi)心人的解決之道是：“現(xiàn)在主要是跟國(guó)內(nèi)著名的第三方物流展開(kāi)合作。不過(guò)，目前已在北京、南昌建立物流中心，上海的物流公司正在投建，明年將加大投入，主要考慮在中國(guó)的一級(jí)城市陸續(xù)部署開(kāi)心人自己的物流中心。”史文祿向記者透露，“下一個(gè)目標(biāo)城市可能是成都和廣州。” 

　　【編后】 醫(yī)藥電子商務(wù)潛力無(wú)限，但能分享盛宴的則了了，于是，很多網(wǎng)上藥店都對(duì)自己的業(yè)績(jī)諱莫如深。之前，九州通與京東商城合作，由京東商城增資九州通全資子公司北京九州通醫(yī)藥有限公司下屬的北京好藥師大藥房連鎖有限公司，打造醫(yī)藥電子商務(wù)平臺(tái)，可謂走出了一條B2C的探索之路，如今成績(jī)?nèi)绾芜€未可知。

　　開(kāi)心人網(wǎng)上藥店顯然走了另一條路，成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司自己運(yùn)作，并將此模式帶來(lái)的高效運(yùn)作歸結(jié)為成功的原因。筆者以為，在制約網(wǎng)上藥店發(fā)展的眾多因素中，運(yùn)作效率的重要性還不足以決定網(wǎng)上藥店的成敗，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店成功的原因或許并不在此，也許只有在摸清其有無(wú)盈利、盈利品種、日配送品種類別和數(shù)量、客戶結(jié)構(gòu)和配送成本占比等情況后，才能對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行更客觀地評(píng)價(jià)。

　　至于物流配送問(wèn)題，自建物流中心能否最大程度地節(jié)約成本值得探討。與第三方物流相比，物流中心的建設(shè)資金投入和運(yùn)作成本等都是不容忽視的問(wèn)題，如果這些物流中心在為網(wǎng)上藥店提供物流配送之余，沒(méi)有找到更多的配送或增值業(yè)務(wù)，筆者實(shí)在看不到它可能帶來(lái)的盈利點(diǎn)。事實(shí)上，與第三方物流合作，可以通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)解決貨物運(yùn)送過(guò)程中出現(xiàn)的遺失、毀壞等風(fēng)險(xiǎn)，投入的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于建設(shè)一個(gè)物流中心，反而更能為盈利做貢獻(xiàn)。