有人說(shuō)，國(guó)企推行員工合理化建議活動(dòng)是迫于上面的壓力，你張老師搞流程管理為什么也要強(qiáng)調(diào)員工參與，也要收集員工合理化建議呢？

 要回答這個(gè)問(wèn)題，只要搞清楚流程優(yōu)化與員工合理化建議之間的共同點(diǎn)，答案就清楚呈現(xiàn)出來(lái)了。

搜集采納員工合理化建議，改善企業(yè)管理，中外皆然，只不過(guò)表達(dá)詞匯不同。至于是否重視員工合理化建議，則取決管理者的經(jīng)營(yíng)理念或管理方式。獨(dú)裁者、專權(quán)者肯定對(duì)此不屑一顧，民主型領(lǐng)導(dǎo)人、開(kāi)放式管理者往往對(duì)此情有獨(dú)鐘。豐田模式的創(chuàng)立者，通用組織扁平化的推動(dòng)者無(wú)不對(duì)此運(yùn)用嫻熟，一個(gè)TQC小組活動(dòng)，一個(gè)群策群力，幾乎將合理化建議活動(dòng)演繹得淋漓盡致。在封建思想統(tǒng)治幾千年的中國(guó)，管理者往往對(duì)合理化建議嗤之以鼻，他們認(rèn)為向員工請(qǐng)教意味著管理者的無(wú)能。加之，我國(guó)曾經(jīng)舉國(guó)推行過(guò)合理化建議活動(dòng)，形式主義泛濫成災(zāi)，也讓部分國(guó)人心有余悸。今天推行員工合理化建議活動(dòng)，在面子至上的中國(guó)，仍然阻力重重、障礙多多。

管理者的首要任務(wù)是什么？雖然答案多種多樣。但我認(rèn)為，不讓同樣的問(wèn)題重復(fù)發(fā)生就是管理者日常工作中的首要任務(wù)。問(wèn)題發(fā)生在什么地方？往往在現(xiàn)場(chǎng)。誰(shuí)最清楚問(wèn)題解決的突破口？是現(xiàn)場(chǎng)員工。如何解決更有效？聽(tīng)取現(xiàn)場(chǎng)員工的意見(jiàn)。管理者不過(guò)是集中大家的意見(jiàn)，最后作一個(gè)判斷或下一個(gè)結(jié)論而已。

我們知道，管理就是不斷解決問(wèn)題的過(guò)程。而成長(zhǎng)中的企業(yè)永遠(yuǎn)會(huì)面臨各種各樣的問(wèn)題。持續(xù)改進(jìn)是管理的精髓。持續(xù)改進(jìn)沒(méi)有員工的參與是無(wú)法想象的。流程管理有一個(gè)不斷優(yōu)化原則，這就是持續(xù)改進(jìn)。員工就是持續(xù)改進(jìn)的主體。員工最清楚本崗位工作改善的突破口。咱們的古語(yǔ)“集思廣益”、“眾志成城”就是對(duì)合理化建議活動(dòng)本質(zhì)的最好闡述。員工合理化建議活動(dòng)是持續(xù)改進(jìn)的最佳方式之一。

也有不少企業(yè)在實(shí)踐中體會(huì)到：合理化建議是提高工作效率的法寶。中國(guó)民營(yíng)汽車制造的先行者李書福就是員工合理化建議的推行者和受益者。今年十月中旬的某一天，中央電視臺(tái)新聞聯(lián)播報(bào)道了吉利公司推行員工合理化建議活動(dòng)以來(lái)的總收益——人民幣二個(gè)億，其中最典型的代表，他的員工合理化建議單月獎(jiǎng)勵(lì)高達(dá)七千元，甚至超過(guò)了月工資。員工參與合理化建議活動(dòng)在吉利公司已經(jīng)蔚然成風(fēng)。

無(wú)獨(dú)有偶，聽(tīng)過(guò)這個(gè)新聞沒(méi)幾天，我又在《特別關(guān)注》的今年十月號(hào)上讀到這樣一篇文章《贏在最后十分鐘》。說(shuō)的是2010年被《福布斯》評(píng)為中國(guó)十家最佳酒店之一的香港置地文華東方酒店的發(fā)家史。開(kāi)業(yè)初的文華東方酒店生意很差，簡(jiǎn)直就是生意慘談。在迎來(lái)開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)正月十五時(shí)，酒店將行業(yè)例行的半小時(shí)燃放煙花活動(dòng)延長(zhǎng)十分鐘。就是這十分鐘讓更多人記住了東方文華酒店，生意日益紅火起來(lái)，終于成就今天的輝煌。總裁回顧酒店成功的原因時(shí)說(shuō)到：這是員工的功勞，在無(wú)路可走時(shí)，他廣泛征求員工意見(jiàn)。從員工中搜集起來(lái)的建議有上百條，他只不過(guò)從中選擇了這一條——多放十分鐘煙花。

這個(gè)故事也同時(shí)告訴我們，當(dāng)你的企業(yè)陷入困境時(shí)，不妨傾聽(tīng)底層員工的意見(jiàn)。“高手在民間”這個(gè)說(shuō)法并非虛言。

好了，我們還是回到流程優(yōu)化與合理化建議之間的關(guān)系上來(lái)。流程管理強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系平等原則。讓員工參與管理，也就提供了員工成長(zhǎng)的舞臺(tái)。員工的激情被點(diǎn)燃，就會(huì)關(guān)注企業(yè)發(fā)展、關(guān)注管理改善，建議就會(huì)有的放矢。流程管理的信息現(xiàn)場(chǎng)處理原則讓每一個(gè)員工有職有權(quán)，讓員工作主就是對(duì)他最大的尊重。沒(méi)有什么比尊重更能帶來(lái)激情和活力?？鞓?lè)提高生產(chǎn)力，快速反應(yīng)也能提高生產(chǎn)力。流程越簡(jiǎn)潔，工作越有效率。改善流程就是提高效率，就是為企業(yè)作貢獻(xiàn)。

將員工合理化建議程序化，本身就是流程優(yōu)化。流程優(yōu)化與合理化建議相互促進(jìn)、相互推動(dòng)，相得益彰。如果我們將合理化建議納入流程管理系統(tǒng)，那么在這個(gè)系統(tǒng)流程（三級(jí)流程）下面就會(huì)有若干四級(jí)流程，如：1、合理化建議收集流程；2、合理化建議評(píng)審流程；3、合理化建議采納實(shí)施流程；4、合理化建議實(shí)效獎(jiǎng)勵(lì)流程；5、合理化建議成果申報(bào)流程，等等。

流程優(yōu)化成功的企業(yè)都有以下共同點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)人重視；2、員工廣泛參與；3、咬住目標(biāo)不放松； 4、大局為重，全局利益優(yōu)先……這其中的第二條“員工廣泛參與”就是合理化建議活動(dòng)。

 摒棄形式主義，合理化建議就不是負(fù)擔(dān)，就不是應(yīng)付上級(jí)，就是實(shí)實(shí)在在的生產(chǎn)力。