從《中國(guó)化妝品店年度報(bào)告》可以看出，2011年對(duì)店鋪管理最為突出的是員工招聘與管理、會(huì)員管理、店鋪商業(yè)模式打造等三大問題。從調(diào)查結(jié)果看，39%的化妝品店會(huì)員管理還處于粗放和盲目的境地。從目前的市場(chǎng)現(xiàn)狀來看，表現(xiàn)出了以下幾大癥狀。 

　　只重?cái)?shù)量，有效偏低

　　在市場(chǎng)走訪中，基本上每家化妝品店都有會(huì)員，少則幾千上萬，多則數(shù)十萬。然而真正有效的會(huì)員數(shù)量基本只在30%左右，高的也不超過50%。也就是說，至少有50%~70%的會(huì)員處于休眠狀態(tài)，沒有形成購(gòu)買力。試想，目前平均一個(gè)單店的會(huì)員有5000個(gè)，每一個(gè)會(huì)員的年購(gòu)買力為500元，那么該門店會(huì)員的年度銷售額就有250萬元。但實(shí)際上，很多企業(yè)達(dá)不到此數(shù)。　　

　　開發(fā)被動(dòng)，方式單一

　　從市場(chǎng)情況看，會(huì)員開發(fā)的確難。要成為本土化妝品店的會(huì)員，都是在消費(fèi)者走進(jìn)店內(nèi)消費(fèi)產(chǎn)品后產(chǎn)生的。它們多數(shù)采用“購(gòu)買產(chǎn)品滿××元辦理會(huì)員卡”的形式出現(xiàn)，比如福建跳蚤屋是購(gòu)買產(chǎn)品滿30元入會(huì)，內(nèi)蒙旺香婷是購(gòu)買產(chǎn)品滿80元辦理會(huì)員卡，駐馬店時(shí)尚女友是購(gòu)買產(chǎn)品滿80元辦理會(huì)員卡等?！　?/p>

　　資料簡(jiǎn)單，管理粗放

　　從各店了解到，會(huì)員資料基本上包括姓名、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址等信息，對(duì)顧客的了解浮于表面。在管理上，很多店是在銷售或應(yīng)時(shí)之需時(shí)才想起他們，發(fā)短信、打電話，目的很單純，就是讓你買東西。這種簡(jiǎn)單粗放的方式，讓很多消費(fèi)者無法真正體驗(yàn)到會(huì)員的優(yōu)惠和好處，以及會(huì)員的尊榮感。

　　等級(jí)不清，無法區(qū)分

　　設(shè)置會(huì)員的目的是要讓消費(fèi)者有優(yōu)越感，產(chǎn)生消費(fèi)上的喜悅，讓他們真心實(shí)意忠于門店。但是一個(gè)年購(gòu)買力為5000元的會(huì)員，同一個(gè)年購(gòu)買力是500元的會(huì)員享受的促銷折扣或者禮品贈(zèng)送是一樣的，怎么能讓會(huì)員有優(yōu)越感？另一個(gè)方面，一個(gè)消費(fèi)資生堂的會(huì)員和一個(gè)消費(fèi)本土不知名品牌的會(huì)員，同時(shí)享受另外一個(gè)品牌的折扣，這又有什么優(yōu)越感？　　

　　只重促銷，不重聯(lián)系

 　　在化妝品店，做會(huì)員管理的另一個(gè)實(shí)實(shí)在在的目的就是要讓消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品，所以在會(huì)員銷售上，也主要是以折扣、促銷、買贈(zèng)、積分兌換為主。但這種純粹以折扣為主導(dǎo)的會(huì)員活動(dòng)方式都是在促銷期間進(jìn)行的，而在非會(huì)員購(gòu)買期間，化妝品店與消費(fèi)者的聯(lián)系就比較弱?！　?/p>

 　　只重形式，不重內(nèi)容

　　在同會(huì)員的交流形式中，目前廣泛采用的都是促銷或沙龍方式。以沙龍為例，很多化妝品店在品牌的名義下，進(jìn)行簡(jiǎn)單的產(chǎn)品體驗(yàn)，或者產(chǎn)品介紹，或更為直接的促銷。在沙龍的形式下，仍然是以促銷的方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。它并沒有讓消費(fèi)者真正地感受品牌、感知品牌，只是變相地感受到“這個(gè)品牌又在做活動(dòng)了，價(jià)格有優(yōu)惠”。