企業(yè)實(shí)踐“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向”管理五部曲
核心提示:在企業(yè)管理的實(shí)踐中,我們的經(jīng)理人幾乎都自覺或不自覺地把自己當(dāng)成了一個(gè)“警察”。每天就是發(fā)現(xiàn)問題,防范問題,圍繞著員工的問題、企業(yè)的問題在繞圈子。結(jié)果是問題發(fā)現(xiàn)了不少,也解決了不少,但員工和企業(yè)的問題并沒有因此而減少,相反,卻有越來越多的趨勢(shì)。
在企業(yè)管理的實(shí)踐中,我們的經(jīng)理人幾乎都自覺或不自覺地把自己當(dāng)成了一個(gè)“警察”。每天就是發(fā)現(xiàn)問題,防范問題,圍繞著員工的問題、企業(yè)的問題在繞圈子。結(jié)果是問題發(fā)現(xiàn)了不少,也解決了不少,但員工和企業(yè)的問題并沒有因此而減少,相反,卻有越來越多的趨勢(shì)。問題的結(jié)癥在哪里?
每一位員工都有優(yōu)點(diǎn),每一個(gè)企業(yè)都有優(yōu)勢(shì)。人的成長(zhǎng)需要優(yōu)點(diǎn),企業(yè)的發(fā)展需要優(yōu)勢(shì)。企業(yè)管理呢?無疑,最需要的也就是對(duì)是員工的優(yōu)點(diǎn)和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)的發(fā)現(xiàn)、培育和運(yùn)用。遺憾的是,我們很多的經(jīng)理人卻把他們尊貴的注意力,投注在了員工和企業(yè)的問題上了。
很多的企業(yè)家感嘆人才難尋,沒人可用,天天招人,還是招不到合適的人才。其實(shí),企業(yè)的每位員工都是人才,只是你沒有去發(fā)現(xiàn)。運(yùn)用“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向”管理法,您的企業(yè)一定是人才濟(jì)濟(jì),用之不竭。
隨著8090后員工隊(duì)伍的壯大,唯有運(yùn)用優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理,才可更好地管理新生代員工。
2011年11月,著名企業(yè)管理專家、全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣之首順德政協(xié)委員、人力資源協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)吳光琛教授最新力作《優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人》由清華大學(xué)出版社隆重出版。清華大學(xué)出版社認(rèn)為該書是國(guó)內(nèi)第一本真正的人本主義管理著作,具有先進(jìn)的時(shí)代意義。吳教授在書中提出了“優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理”理論,得到了許多企業(yè)家的一致認(rèn)同和贊賞。
根據(jù)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理的思想,著名實(shí)力派培訓(xùn)專家高定基認(rèn)為,在優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理中,遵循五部曲,就可以化難為易,領(lǐng)導(dǎo)員工得心應(yīng)手,游刃有余。
第一部曲 發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)
每個(gè)員工都有優(yōu)勢(shì),沒有誰敢說哪個(gè)員工不具有優(yōu)勢(shì),只是每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)不一樣,也不可能一樣,否則,世界就會(huì)亂了套。員工的優(yōu)勢(shì)需要管理者去發(fā)現(xiàn),要樂于去發(fā)現(xiàn),敢于去發(fā)現(xiàn)。有時(shí),看上去沒有優(yōu)勢(shì),實(shí)際上有很大的優(yōu)勢(shì)。最讓人津津樂道的故事是比爾•蓋茨和秘書露寶的故事。
蓋茨要找秘書,手下為他送來了幾位過關(guān)人選的資料。蓋茨看了看,這些資料中無一例外地都拼命抬高和吹噓著自己,說自己有多年輕、學(xué)歷有多高、精力有多充沛、經(jīng)驗(yàn)有多豐富。蓋茨對(duì)這些應(yīng)聘資料毫無興趣,倒是一份被淘汰的資料引起了蓋茨的興趣,上面寫著那位應(yīng)聘者叫露寶,不僅沒有什么高學(xué)歷,而且已經(jīng)42歲,是4個(gè)孩子的母親,從事過短期的文秘工作,但曾被老板斥為表現(xiàn)不佳,又從事過檔案管理和會(huì)計(jì)員等不少后勤工作,但這些工作都做得不長(zhǎng),后來一直在家里操持家務(wù)。蓋茨在讀完這份應(yīng)聘資料后覺得眼前一亮,用肯定的口吻對(duì)手下的人說:“打電話告訴她,她被錄用了!”
蓋茨的決定讓同事們百思不得其解,為什么要錄用這位看上去并不適合做秘書的中年婦女呢?其實(shí),別人眼里的這些“缺點(diǎn)”,在蓋茨看來卻正是一種自己公司最缺少和最迫切需要的東西:公司在創(chuàng)業(yè)初期,內(nèi)務(wù)管理方面的經(jīng)驗(yàn)正是蓋茨所欠缺的,42歲的年齡相比起20多歲的年輕人來說更有穩(wěn)定性;而多年操持家務(wù)的經(jīng)歷正說明她有內(nèi)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn);四個(gè)孩子的母親,心中一定會(huì)有異常濃重的家庭觀念,這種家庭觀念一旦在工作中發(fā)揮出來將對(duì)公司起到非常重要的作用。從此,42歲的露寶就成了蓋茨的第二任女秘書,成為蓋茨事業(yè)發(fā)展最得力的助手。
優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法則1:企業(yè)不是缺少人才,而是缺少發(fā)現(xiàn)。
第二部曲 測(cè)試人才優(yōu)勢(shì) 在啟用人才時(shí),在管理者還不清楚部屬的優(yōu)勢(shì)時(shí),在管理者需要進(jìn)一步確認(rèn)員工的優(yōu)勢(shì)時(shí),常常進(jìn)行測(cè)試和考驗(yàn)。就像如今的面試,面試也是一種測(cè)試,通過面試,初步確定面試者是否適合這個(gè)崗位。然而,面試存在很多的片面性,通過語言表達(dá)并不能完全看出一個(gè)人的真正水平和能力。所以,必要的時(shí)候,管理者可以去測(cè)試和檢驗(yàn)部屬的真正能力、態(tài)度和人格。有一個(gè)故事,值得我們深思,那就是胡慶余堂的關(guān)門弟子馮根生的故事。
馮根生14歲那年小學(xué)畢業(yè),進(jìn)了胡慶余堂做學(xué)徒,成了胡慶余堂的“關(guān)門弟子”。按做學(xué)徒的規(guī)矩,掃地的總是資歷最淺的學(xué)徒,做了一年學(xué)徒以后,第二年有新學(xué)徒進(jìn)來,掃地的工作就由新人干了。但馮根生是關(guān)門弟子,所以做了三年學(xué)徒,掃了三年地。
三年地可沒白掃。讓少年馮根生奇怪的是,掃地總能掃到錢。不過,牢記著祖母“要規(guī)規(guī)矩矩做人”的教訓(xùn),少年馮根生每次揀到錢,都如數(shù)交給自己的師傅。直到20多年后師傅去世前,才在病床上把這個(gè)秘密告訴馮根生:“當(dāng)年你揀到過15次錢,全是我故意扔的,為的是考驗(yàn)?zāi)闶遣皇钦\(chéng)實(shí),你每次考試全部合格。”胡慶余堂一年只招一名學(xué)徒,很在乎學(xué)徒的道德,這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
這種考驗(yàn)在今天看來肯定是久了點(diǎn),但適當(dāng)?shù)目简?yàn)是需要的。說和做完全是兩碼事,在實(shí)際的工作中,最能考驗(yàn)一個(gè)人的品行和能力。路遙知馬力,日久見人心。要經(jīng)受住考驗(yàn)不是一件容易的事情。
優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法則2:經(jīng)理人要毫不吝惜自己的時(shí)間和精力,付出艱苦的努力,去尋找和挖掘員工的優(yōu)勢(shì)。
第三部曲 化劣勢(shì)為優(yōu)勢(shì)
每個(gè)人都有劣勢(shì),沒有誰只有優(yōu)勢(shì)而沒有劣勢(shì),世界上不存在這么一個(gè)人。人的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)就像半杯水,剩下的水就是人的優(yōu)勢(shì)的話,那么空的部分就是人的劣勢(shì)。作為管理者,要正視員工的劣勢(shì),不能只盯著員工的劣勢(shì)不放,要多關(guān)注員工的優(yōu)勢(shì)。面對(duì)這半杯水,如果你說,唉,只剩下半杯水了,那么你不會(huì)是優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人。如果你說,太好了,還有半杯水,那你一定可以成為優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人。
管理者發(fā)現(xiàn)員工的一個(gè)劣勢(shì),就說此人不行,那么,這個(gè)員工一就很難做的很好。因?yàn)榻^大多數(shù)的人都需要激勵(lì)和認(rèn)可,才可能表現(xiàn)的更出色。管理者最高明的地方,不是容忍部屬的缺點(diǎn)和劣勢(shì),而是利用員工的缺點(diǎn)和劣勢(shì)。奧托·瓦拉赫的故事能給我們很大的啟發(fā)。 有一個(gè)孩子,在上中學(xué)時(shí),父母曾為他選擇了文學(xué)這條路。只上了一學(xué)期,老師就在他的評(píng)語中寫下如此結(jié)論:該生用功,但做事過分拘禮和死板,這樣的人即使有著完善的品德,也決不可能在文學(xué)上有所成就。后來,一位化學(xué)老師了解他這個(gè)缺點(diǎn)后,認(rèn)為他做事過分認(rèn)真和死板,正好適合做化學(xué)實(shí)驗(yàn),便建議他改學(xué)化學(xué)。這一次,他的缺點(diǎn)正好用在他適合的位置上,因?yàn)樽龌瘜W(xué)實(shí)驗(yàn)需要的正是一絲不茍。他好像找到了自己的人生舞臺(tái),化學(xué)成績(jī)?cè)谕瑢W(xué)中遙遙領(lǐng)先,以致后來他榮獲了諾貝爾化學(xué)獎(jiǎng),他的名字叫奧托·瓦拉赫。奧托·瓦拉赫之所以能成為一個(gè)有用之才,就是因?yàn)樗睦蠋熀芎玫乩昧怂娜秉c(diǎn)。
優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法則3:優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人能從劣勢(shì)中看到優(yōu)勢(shì)。
第四部曲 贊賞員工優(yōu)勢(shì)
管理者要對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)不斷認(rèn)可并贊賞。發(fā)現(xiàn)了員工的優(yōu)勢(shì),而不贊賞,最后員工的優(yōu)勢(shì)就會(huì)漸漸減弱甚至消失。不僅要贊賞,還要對(duì)員工的優(yōu)勢(shì)不斷強(qiáng)化,這樣就會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),成就企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。
孫子兵法云:“夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者,兇,命曰費(fèi)留”。意思是說,打了勝仗,攻取了土地城邑,必須及時(shí)論功行賞,修明政治,否則,則會(huì)遭殃。兩千多年前的軍事家孫武就說明了贊賞的必要性和重要性。
當(dāng)員工取得成就的時(shí)候,表現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,一定要給予褒獎(jiǎng),或者精神獎(jiǎng)勵(lì),或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),或者兼而有之。否則,員工得不到激勵(lì),就會(huì)心灰意冷。陳光標(biāo)的故事對(duì)所有人都是一種教育和啟發(fā)。 陳光標(biāo)是慈善的楷模,他喜歡給身邊的人講述一朵小紅花的故事:10歲那年,因?yàn)樗米约嘿u水得來的1.8元給鄰居家的薛剛交了學(xué)費(fèi),開學(xué)第一天便受到老師隆重表揚(yáng),獎(jiǎng)勵(lì)是老師從紙上剪下的一朵小紅花。唾沫粘不牢,他居然弄了一點(diǎn)鼻涕,將這朵小紅花貼到自己臉上。那天陳光標(biāo)非常興奮,不僅將各個(gè)班級(jí)的教室串了個(gè)遍,還挨家挨戶在村里炫耀了一番,告訴別人他得了小紅花。如今,這朵“小紅花”在他心里根深葉茂。陳光標(biāo)說,今天捐了1萬元,就恨不得明天全世界都知道,我喜歡榮譽(yù),喜歡褒獎(jiǎng),榮譽(yù)對(duì)我的促進(jìn)作用非常大,它會(huì)促使我去做更多的好事。陳光標(biāo)對(duì)榮譽(yù)有著自己的理解,他對(duì)榮譽(yù)的追求,更多的是需要那種被認(rèn)同的感覺。所以,他說無論小孩還是大人,都應(yīng)該更多采用賞識(shí)教育。 優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法則4:優(yōu)勢(shì)型里經(jīng)理人應(yīng)該及時(shí)誠(chéng)懇地贊賞每個(gè)員工的成功。
第五部曲 激發(fā)員工優(yōu)勢(shì)
有一種資源叫做潛能,每個(gè)人都有很多的潛能可以開發(fā)出來,這也是成功學(xué)長(zhǎng)盛不衰的原因之一。作為管理者,當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工表現(xiàn)不好的時(shí)候,要敢于激發(fā)員工的潛能,把員工的優(yōu)勢(shì)激發(fā)出來。這樣的管理者一定是非常優(yōu)勢(shì)的管理者。杰克·韋爾奇說過:“要相信,員工的潛能絕對(duì)超乎你的想像,只要你肯挖掘,你就會(huì)得到一筆驚人的財(cái)富。”所以,管理者要懂得去激發(fā)員工,讓每一個(gè)員工都有自己的優(yōu)勢(shì)。有個(gè)眾所周知的著名的心理學(xué)定律,叫做羅森塔爾效應(yīng)。
1968年,心理學(xué)家羅森塔爾等人在美國(guó)的一所小學(xué),從一至六年級(jí)各選 3 個(gè)班,對(duì)這些班的學(xué)生 作了一番“煞有介事”的預(yù)測(cè)未來潛能發(fā)展的預(yù)測(cè),然后以贊賞的口吻,將最具有發(fā)展前途名單悄悄交給校長(zhǎng)和有關(guān)教師,并反復(fù)叮囑:千萬保密,否則會(huì)影響實(shí)驗(yàn)的正確性。8個(gè)月后心理學(xué)家返校進(jìn)行復(fù)測(cè),奇跡果真出現(xiàn)了:名單上學(xué)生的智力發(fā)展水平平均高于其他學(xué)生,成績(jī)進(jìn)步快,而且個(gè)個(gè)充滿自信,求知欲旺盛,并與同學(xué)們建立了融洽的感情。這是為什么呢?是心理學(xué)家料事如神?老師們都感到驚奇。但出乎意料的是,心理學(xué)家們宣布:上次名單是隨機(jī)抽定的。
原來,由于老師們對(duì)心理學(xué)家的預(yù)測(cè)深信不疑,權(quán)威性的預(yù)言堅(jiān)定了教師對(duì)學(xué)生愛的萌芽,并在教學(xué)中自覺不自覺地經(jīng)常流露出呵護(hù)的表情和贊許的暗示。學(xué)生則從教師的眼神、笑貌、激勵(lì)中受到鼓舞,使這些學(xué)生更加自尊、自信,從而比以往更勤奮地學(xué)習(xí),取得了超越一般的成績(jī)。這種由于教師的期待和激勵(lì)而產(chǎn)生的影響,就叫做“羅森塔爾效應(yīng)”。
優(yōu)勢(shì)導(dǎo)向管理法則5:優(yōu)勢(shì)型經(jīng)理人最有效的方法就是激勵(lì)。
責(zé)任編輯:露兒
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