筆者在門店日常導(dǎo)購(gòu)中發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀員工與一般員工的區(qū)別在于服務(wù)質(zhì)量不一樣：優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓顧客很滿意，回頭率很高；一般員工無(wú)法給顧客留下深刻印象，顧客回頭率自然不高。其實(shí)，他們的服務(wù)最根本的區(qū)別在于陳述促銷是否讓顧客反感，高明的員工往往能讓顧客感覺(jué)不到推銷痕跡，就像一流的魔術(shù)師那樣，讓人看不出蛛絲馬跡，一般員工在與顧客交流時(shí)很生硬，成功率不高，回頭率也較低，有什么辦法抹掉推銷痕跡呢？

我們?cè)诳聪嗦暠硌輹r(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，大師級(jí)的表演自然而生動(dòng)，看不出他們?cè)诙栋ぃ皇浅两谒麄兊谋硌萸楣?jié)中，是什么吸引著我們呢？答案是自然的銜接，因?yàn)槠鸪修D(zhuǎn)合不突兀，觀眾便順理成章地跟著表演者的思路走，不會(huì)開(kāi)小差，所以當(dāng)我們向顧客介紹產(chǎn)品或促銷信息時(shí)，也應(yīng)該遵循一定的順序。

舉個(gè)例子，比如用FAB來(lái)陳述產(chǎn)品，先說(shuō)產(chǎn)品的特征，進(jìn)而引申出產(chǎn)品的功效作用，最后引導(dǎo)出產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)的好處，這樣的順序能讓顧客清楚地知道自己為什么要買該產(chǎn)品，如果自己的癥狀與產(chǎn)品的作用相吻合，自然會(huì)心甘情愿地掏錢。

 又如在與顧客交流時(shí)多增加一些情感交流與健康知識(shí)宣傳等，比較容易讓我們與顧客走得更近，也就是說(shuō)，不要把關(guān)聯(lián)銷售與促銷推薦變成一種不得不說(shuō)的話，而應(yīng)該巧妙地將這些信息穿插在與顧客的情感互動(dòng)或噓寒問(wèn)暖中，這樣便可淡化推銷的痕跡。

 自然地表達(dá)是其一，其二，快樂(lè)的情緒也非常重要。眾所周知，情緒是會(huì)相互感染的，當(dāng)我們與顧客交流時(shí)，我們的情緒是飽滿還是低沉，顧客一眼就能看出來(lái)。因?yàn)槲覀兊那榫w會(huì)寫(xiě)在臉上，也會(huì)隱藏在我們的聲音里，所以當(dāng)我們面對(duì)顧客時(shí)，不論自己有多少心事，都應(yīng)該先擱在一邊，用微笑與快樂(lè)的聲音與顧客交流，愉快的心情就像陽(yáng)光一樣，顧客也會(huì)因此變得開(kāi)心起來(lái)，彼此敞開(kāi)心扉，更容易交流。我們說(shuō)的就算有促銷信息，這時(shí)也會(huì)變得像朋友般的提醒（而不是商業(yè)談判），也更容易成交，所以說(shuō)，在日常工作中，快樂(lè)的情緒就是最好的技巧。

第三，就是要擺正心態(tài)。有的營(yíng)業(yè)員抱著一定要賣某個(gè)產(chǎn)品給顧客的想法，一味地向顧客灌輸這個(gè)產(chǎn)品怎么怎么好，對(duì)顧客提出的其他問(wèn)題置之不理，結(jié)果顧客很難受，自己也很受挫。其實(shí)，顧客買與不買，營(yíng)業(yè)員都應(yīng)該保持良好的心態(tài)，做顧客的咨詢顧問(wèn)、為顧客一一解答心中的疑惑才是服務(wù)人員應(yīng)有的心態(tài)。反過(guò)來(lái)說(shuō)，當(dāng)我們真地向顧客講解清楚了，成交是遲早的事。

由此可知，抹掉推銷痕跡一點(diǎn)都不難，最主要是自己心態(tài)要平和，心情開(kāi)朗，面帶微笑，不要強(qiáng)求顧客買，加上合理的陳述技巧，自然會(huì)讓我們成為職場(chǎng)高手，每天的工作也會(huì)因此變得特別有意義。