衍生問題

　　“把過去全部忘掉，因?yàn)樘詫毶坛堑耐娣ê椭髡镜耐娣ㄊ遣灰粯拥摹?rdquo;史文祿這樣告訴自己和身邊的同事。

　　從獨(dú)立運(yùn)作醫(yī)藥B2C到與淘寶商城合作，“復(fù)制”是一種“捷徑”。

　　“開心人自身的網(wǎng)上售藥平臺積累了很多用戶數(shù)據(jù)，通過這些用戶數(shù)據(jù)，我們真正了解到中國互聯(lián)網(wǎng)購物用戶的喜好情況。”史文祿侃侃而談，“在這背后，我們培養(yǎng)了一批非常專業(yè)的醫(yī)藥電商運(yùn)營人員，又在這背后，我們建立了中國互聯(lián)網(wǎng)后端服務(wù)流程。我們把這批在人才基礎(chǔ)上積累下來的寶貴財(cái)富移植到淘寶商城去運(yùn)營的時候，與同行相比，已經(jīng)取得了非常大的優(yōu)勢。”

　　而同時，史文祿很清楚，“擁有別人沒有的優(yōu)勢，但是在某些方面也是和大家同時起步，所以更要把過去忘掉，去學(xué)習(xí)淘寶商城的規(guī)則。”

　　同在醫(yī)藥館這個屋檐下，遵循規(guī)則，才能更好地直面線上競爭。

　　“商家間的競爭是整合性的競爭，商品不是核心競爭力，商品重合沒有關(guān)系，重要的是基于網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)整合自身的供應(yīng)鏈，整合得好，效率自然高。”史文祿表示，消費(fèi)者的訴求是多方面的，商品在網(wǎng)絡(luò)上的營銷技巧，包括商品的優(yōu)化、組合包裝、后端服務(wù)等，是整個流程的競爭，而不是單個商品。

　　“電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)的道理是相通的，但是具體到玩法，消費(fèi)者對商家的服務(wù)需求是有差別的。”顏喬表示，醫(yī)藥B2C與其他領(lǐng)域B2C的道理也是相通的，“比如說來了那么多的客流，賣家接不接得住，在一定時間內(nèi)能不能把產(chǎn)品發(fā)出去，產(chǎn)品發(fā)出去之后的售后服務(wù)怎么樣。”

　　確實(shí)，無論是自身的網(wǎng)上售藥平臺，還是醫(yī)藥館，服務(wù)能力對醫(yī)藥商家是個極大的考驗(yàn)。尤其配送能力。

　　在全國56家醫(yī)藥B2C企業(yè)中，絕大多數(shù)選擇第三方物流公司進(jìn)行藥品配送。而藥房網(wǎng)是個例外。

　　“消費(fèi)者有兩種配送選擇。”丁波介紹道，第一種，由京衛(wèi)大藥房就近配送；第二種，消費(fèi)者到任意京衛(wèi)大藥房自提。而配送人員是北京京衛(wèi)利達(dá)醫(yī)藥物流有限公司(以下簡稱京衛(wèi)利達(dá))在京衛(wèi)大藥房的駐店人員。京衛(wèi)利達(dá)與藥房網(wǎng)同屬于北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司，“是醫(yī)藥B2C行業(yè)內(nèi)唯一獲得GSP認(rèn)證的物流公司。”

　　能夠?qū)崿F(xiàn)就近配送，這與京衛(wèi)大藥房的覆蓋率有一定關(guān)系。京衛(wèi)大藥房全國4299家藥店，相當(dāng)于4299個配送中心，在一線城市做到4小時配送的同時，資金的投入是很大的。

　　“配送體系投入將近2個億，自藥房網(wǎng)成立開始逐步完善，藥房網(wǎng)和京衛(wèi)大藥房的客服是分開的，其余的都是一條線。客服系統(tǒng)的建立投入近3000萬元，另外，網(wǎng)站的抗壓能力，包括網(wǎng)站維護(hù)、保密技術(shù)等又投入幾千萬。運(yùn)營起來，總共投入了3個億的資金。”丁波說，“在這個過程中，老板一定需要堅(jiān)定的信心和長遠(yuǎn)的規(guī)劃。”

　　如此大手筆的成本投入，沒有第三方物流的參與，藥房網(wǎng)確保了配送過程中藥品的安全性。而如果藥品在某個環(huán)節(jié)出錯，由誰來擔(dān)責(zé)。

　　“責(zé)任主要由商家來承擔(dān)，包括配送和售后服務(wù)。當(dāng)然，我們會進(jìn)行積極地協(xié)調(diào)和引導(dǎo)。”顏喬說。

　　目前網(wǎng)上藥店尚不能刷醫(yī)?？?，“國家相關(guān)部門在探討這個問題，我認(rèn)為隨著國家的發(fā)展，這是完全有可能實(shí)現(xiàn)的，只是時間早晚的問題。”史文祿說。

　　至于未來如何，亞洲大藥房總結(jié)為，“前景可觀，道路艱難。要堅(jiān)持。”

　　“網(wǎng)上藥店或許會成為中國垂直電子商務(wù)發(fā)展的一個大潮，甚至?xí)谖磥硪I(lǐng)中國第三波垂直電子商務(wù)發(fā)展浪潮，這里面一定會誕生出一些非常偉大的醫(yī)藥企業(yè)，這不是我決定或者誰決定的，而是大勢而為。”史文祿充滿了信心，“中國的消費(fèi)領(lǐng)域正在發(fā)生轉(zhuǎn)型和升級，這是由消費(fèi)者決定的。”

　　對于淘寶商城醫(yī)藥館的重啟時間，“現(xiàn)在沒有辦法給一個準(zhǔn)確的時間表，但是應(yīng)該很快。”顏喬表示，平臺已經(jīng)可以看得到，但還需要一些調(diào)試，進(jìn)行對接，所以沒有完全打開。

　　史文祿透露，“重啟是在春節(jié)之后，現(xiàn)在正在進(jìn)行掃尾工作。”

　　無論是自身的網(wǎng)上售藥平臺，還是醫(yī)藥館，服務(wù)能力對醫(yī)藥商家是個極大的考驗(yàn)。