當(dāng)人身體不適時(shí)，通常有兩個(gè)選擇，去醫(yī)院看醫(yī)生或到藥店買(mǎi)藥進(jìn)行自我藥療。而醫(yī)院的藥價(jià)和花費(fèi)的時(shí)間成本都較高，而這兩方面剛好是藥店的優(yōu)勢(shì)。但是，若消費(fèi)者同時(shí)面對(duì)多家藥店時(shí)，問(wèn)題就出來(lái)了：消費(fèi)者該選擇哪一家藥店？

如何突出重圍

面對(duì)消費(fèi)者的選擇，有的藥店經(jīng)營(yíng)者會(huì)用服務(wù)來(lái)吸引消費(fèi)者，有的給消費(fèi)者提供便利性，有的提供齊全的產(chǎn)品品類(lèi)，有的以舒適的購(gòu)物環(huán)境為招牌，還有的以?xún)r(jià)格便宜為核心競(jìng)爭(zhēng)力。

而在消費(fèi)者看來(lái)，目前，零售藥店主要存在以下幾種情況： 距離相近 消費(fèi)者同時(shí)面對(duì)多家藥店時(shí)，每一家藥店的便利性沒(méi)有明顯的差距。

價(jià)格一致 當(dāng)下的藥店競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)很難有純粹的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

環(huán)境相似 大多數(shù)藥店的裝修都各有特點(diǎn)，基本上都能為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物環(huán)境。

服務(wù)趨同 幾乎所有的藥店都在提供免費(fèi)服務(wù)，如量血壓、送藥上門(mén)等。

促銷(xiāo)乏力 促銷(xiāo)、抽獎(jiǎng)、買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)手段，只能在短期內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售有拉升作用，藥店不可能每天都開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)。即便藥店有這個(gè)“雄心”，競(jìng)爭(zhēng)者同樣會(huì)采用價(jià)格反制的手段來(lái)保衛(wèi)屬于自己的地盤(pán)。而且消費(fèi)者也不可能每天都逛藥店。

環(huán)境、價(jià)格、距離、服務(wù)、促銷(xiāo)，已不再是吸引消費(fèi)者的核心優(yōu)勢(shì)，那么，藥店該如何突出重圍？當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)多家藥店時(shí)，究竟會(huì)選擇哪一家？

解決這個(gè)疑問(wèn)，才能找到藥店經(jīng)營(yíng)的核心。筆者認(rèn)為，此時(shí)需要給消費(fèi)者一個(gè)進(jìn)店的理由。

創(chuàng)造進(jìn)店的理由

為顧客提供附加價(jià)值，就是給消費(fèi)者一個(gè)進(jìn)店的理由。

什么樣的附加價(jià)值才能吸引消費(fèi)者？讓我們回歸原點(diǎn)：消費(fèi)者來(lái)藥店的期望是什么？是買(mǎi)藥還是獲得健康？答案一定是后者。那么，獲得健康僅僅是藥品能夠?qū)崿F(xiàn)的嗎？

健康的身體不僅需要藥品，還需要養(yǎng)生知識(shí)、保健知識(shí)、飲食調(diào)理知識(shí)、運(yùn)動(dòng)知識(shí)、情志調(diào)節(jié)，甚至消費(fèi)者還需要知道疾病的來(lái)龍去脈。對(duì)于這些知識(shí)，消費(fèi)者都了解嗎？如果答案為“否”，那么，藥店的機(jī)會(huì)來(lái)了。

一家藥店里有藥師，甚至還有營(yíng)養(yǎng)師和醫(yī)生，也有學(xué)藥學(xué)、西醫(yī)、中醫(yī)、護(hù)理學(xué)等專(zhuān)業(yè)的店員。當(dāng)消費(fèi)者有這些方面的需求時(shí)，那么，藥店就應(yīng)該重視并利用好已擁有的這些資源，將關(guān)于疾病、養(yǎng)生、保健、飲食、運(yùn)動(dòng)、心態(tài)等知識(shí)，進(jìn)行歸納、總結(jié)、分類(lèi)，有針對(duì)性地提供給有需要的消費(fèi)者。若消費(fèi)者只是想買(mǎi)一盒藥品，卻意外地收到藥店送出的一份與其所患疾病相關(guān)的知識(shí)卡，此時(shí)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得自己所得到的遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他所付出的價(jià)值，下一次有購(gòu)藥需求時(shí)，他會(huì)忘記這家物超所值的藥店嗎？

這就是附加價(jià)值。為顧客提供附加價(jià)值，才是藥店生存、發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。