隨著開心人、京東好藥師等多家網(wǎng)上藥店的崛起，以及淘寶醫(yī)藥館火爆開業(yè)，在業(yè)內(nèi)引發(fā)了新一輪創(chuàng)業(yè)熱情。近一年以來，通過網(wǎng)上藥店審批的藥店數(shù)量也大幅提升，記者在國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站上看到，獲得網(wǎng)上藥品交易服務資質(zhì)的企業(yè)已達103家?？焖僭鲩L的網(wǎng)上藥店增加了同業(yè)競爭的機會，同時也向網(wǎng)上藥店經(jīng)營者們提出了一個課題：如何在眾多的網(wǎng)上藥店中脫穎而出，留住自己的消費群？

價格戰(zhàn)或稍弱于普通商品

一位電子商務業(yè)內(nèi)人士曾表示，網(wǎng)上消費者忠誠度是最低的，往往是哪里價格低就到哪里去。因此可以預見，未來網(wǎng)上藥店必然將是價格戰(zhàn)的重災區(qū)。對此，金象網(wǎng)CEO牛征曌在接受采訪時就表示同意這一觀點：“網(wǎng)上購藥與網(wǎng)上購物的本質(zhì)還是電子商務，因此在實體藥店已經(jīng)延續(xù)多年的價格戰(zhàn)必然會延伸到網(wǎng)絡上。”九洲大藥房總經(jīng)理徐鵬也表示認同這一看法，但他同時表示，藥品屬于特殊商品，消費者會更加看重產(chǎn)品的品質(zhì)，對服務人員的專業(yè)程度也有更高的要求，因此徐鵬認為價格戰(zhàn)激烈程度會略弱于普通商品。

著力開發(fā)線上服務

自老百姓大藥房于2001年開啟平價風暴以來，實體藥店價格戰(zhàn)已經(jīng)持續(xù)了十年時間。然而隨著經(jīng)營成本的提高，消費者意識不斷增強，業(yè)內(nèi)也發(fā)出呼聲：“減少價格戰(zhàn)，提升服務層級”，希望通過服務替代價格優(yōu)勢來留住顧客。但網(wǎng)上藥店的服務并不如實體藥店來得直接，對于許多消費者來說甚至是非常抽象的，網(wǎng)上藥店如何能夠通過服務來打造自己的忠誠顧客呢？

對此，徐鵬認為，網(wǎng)上藥店增值服務前景其實有著更大空間，“遠程診斷是九洲大藥房嘗試的方向。目前九洲大藥房已經(jīng)與生產(chǎn)測血壓、聽心音等體檢硬件的企業(yè)取得了聯(lián)系，在技術上并不難以實現(xiàn)。”徐鵬透露，九洲大藥房正利用其醫(yī)療資源優(yōu)勢，探討開發(fā)社區(qū)健康管理遠程診斷系統(tǒng)，打造九洲網(wǎng)上藥店的品牌。　　

品牌傳播需要時間積累

不斷通過服務升級積累客戶，增加顧客黏性是每個網(wǎng)上藥店的經(jīng)營重點。選擇網(wǎng)上藥店的經(jīng)營特色是打造品牌必不可少的，無論是讓顧客記住到這家網(wǎng)店“買藥就是放心”、“服務就是好”，抑或是“價格最便宜”，只要讓顧客記住其中的一個特色并廣為傳播，就將成為建立品牌的利器。徐鵬認為，打造網(wǎng)上藥店的品牌跟傳統(tǒng)藥店品牌一樣，時間是積累與傳播必不可少的要素，“要通過優(yōu)良的醫(yī)學藥學服務，不斷培養(yǎng)用戶黏性、培養(yǎng)用戶對藥店品牌認可，讓老百姓記住你家的藥店。”

對于業(yè)內(nèi)有不少網(wǎng)上藥店推出獨家經(jīng)營產(chǎn)品以及貼牌產(chǎn)品的做法，牛征曌認為這不失為一種可以嘗試的方法，打造獨有的品類可以有效留住自己的顧客群，但他同時指出，因為自有品牌知名度低，并不為人所熟知，也需要長時間培養(yǎng)客戶群，并可能造成產(chǎn)品滯銷的情況，需要慎重嘗試。