現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的應(yīng)有素質(zhì) 職業(yè)經(jīng)理人，又稱(chēng)“金領(lǐng)打工者”，其中,總經(jīng)理或首席執(zhí)行官（CEO）被尊為“打工皇帝”。他們具有良好的職業(yè)操行、科學(xué)的工作態(tài)度、充溢的工作激情、專(zhuān)業(yè)的工作水準(zhǔn)、成熟的管理理念、融洽的人際關(guān)系、忘我的敬業(yè)精神、敏銳的市場(chǎng)洞察力和開(kāi)拓創(chuàng)新能力。他們肩負(fù)著企業(yè)的重托，面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。他們并不避諱個(gè)人利益，對(duì)成功懷有強(qiáng)烈的渴望。他們善于學(xué)習(xí)，不斷從挫折中激勵(lì)自我贏得挑戰(zhàn)。他們是天之驕子，時(shí)代的寵兒，扮演著推動(dòng)歷史的重要角色。  

 一、 經(jīng)理的含義

經(jīng)理的含義可分廣義和狹義的兩類(lèi)。 廣義上說(shuō)，經(jīng)理人員包括企業(yè)中的一切從事經(jīng)營(yíng)管理工作的工作人員。從最基層的監(jiān)工到最高層的董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理，都是屬于經(jīng)理人員。 狹義上說(shuō)，經(jīng)理人員僅僅指擔(dān)任經(jīng)理這個(gè)職務(wù)的企業(yè)工作人員。這類(lèi)經(jīng)理又可分為總經(jīng)理、副總經(jīng)理、經(jīng)理、副經(jīng)理以及各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理。這就是說(shuō)，狹義的經(jīng)理人員也可以按級(jí)別、按部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)。一般所說(shuō)的是狹義的經(jīng)理。 經(jīng)理之所以能通過(guò)他的領(lǐng)導(dǎo)工作而創(chuàng)造出嶄新的、比原有的組成成分更有價(jià)值的整體效益，主要是因?yàn)樗茌牭闹T因素中有一個(gè)特殊的資源——人力資源。同時(shí)，經(jīng)理不僅要有創(chuàng)新的能力，而且也要有滅舊的能力，即消滅或削弱原有因素中的不利方面或無(wú)用成分。 經(jīng)理工作是復(fù)雜的。經(jīng)理是企業(yè)能否辦得成功的決定性因素，經(jīng)理人員組成了各個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，它是企業(yè)各種活動(dòng)的指揮部，也是企業(yè)各種人員的組織者。因此，經(jīng)理人員必須具備道德上、技能上、商務(wù)上、組織能力上的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí)，經(jīng)理人員必須不斷發(fā)展自己的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，才能適應(yīng)不斷發(fā)展著的企業(yè)的需要。  

二、職業(yè)經(jīng)理的作用     

經(jīng)理集團(tuán)的發(fā)展趨勢(shì)和方向，決定了一個(gè)企業(yè)發(fā)展的根本前途。一個(gè)企業(yè)有一個(gè)健全的、不斷更新、不斷提高的經(jīng)理集團(tuán)，就能保持永不枯竭的生機(jī)；反之，如果沒(méi)有這樣的經(jīng)理集團(tuán)(指從最高的總經(jīng)理、副總經(jīng)理到各個(gè)部門(mén)的經(jīng)理所組成的各級(jí)、各層管理人員)，公司的生命力就是短暫的、有現(xiàn)的，甚至是危險(xiǎn)的?？v觀(guān)幾百年來(lái)工商業(yè)發(fā)展的歷史，不難看出：造就或選擇一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)好經(jīng)理并不難，但要組織成一個(gè)精明強(qiáng)悍的、高效率、高水準(zhǔn)的經(jīng)理集團(tuán)卻不容易；短期內(nèi)干勁十足的經(jīng)理集團(tuán)也不難求，但要培養(yǎng)出長(zhǎng)期的、持續(xù)的、強(qiáng)有力的經(jīng)理集團(tuán)卻是困難的。     

公司的命運(yùn)如何，好運(yùn)究竟維持多久，主要取決于該公司的經(jīng)理集團(tuán)的活力及其維持期限，選擇、組織一批精明能干的經(jīng)理集團(tuán)，已是不易；維持和發(fā)展這一領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的活力和能力則更加困難。歷史證明，經(jīng)理集團(tuán)是商業(yè)管理中最珍貴、最寶貴的因素；同時(shí)也最耗費(fèi)公司的精力和財(cái)力。經(jīng)理人員更容易變質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)劇烈、千變?nèi)f化的商業(yè)活動(dòng)中，一個(gè)不稱(chēng)職的經(jīng)理，不可能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)作出驕人的業(yè)績(jī)，一個(gè)蛻變墮落的經(jīng)理，則可能毀掉整個(gè)公司的基業(yè)。     

如果一個(gè)公司找到了一個(gè)有生命力的、能持續(xù)維持或不斷發(fā)展其活力的經(jīng)理集團(tuán)，就等于在自己的財(cái)源基礎(chǔ)上種下一顆永不枯竭的搖錢(qián)樹(shù)。解決了這個(gè)大問(wèn)題，公司的生產(chǎn)、銷(xiāo)售和其他一切問(wèn)題都可以迎刃而解。經(jīng)理集團(tuán)是一個(gè)商業(yè)組織的司令部和靈魂。     

福特汽車(chē)公司在要不要組織以及怎樣組織一個(gè)精明的經(jīng)理集團(tuán)的問(wèn)題上，經(jīng)歷了整整25年的曲折探索。在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，福特汽車(chē)公司從一個(gè)實(shí)力雄厚的公司逐漸成為困難重重的企業(yè)，甚至走向崩潰的邊緣，最后，才從危險(xiǎn)的關(guān)頭逐漸轉(zhuǎn)向興隆。         

老福特的唯一的和主要的過(guò)錯(cuò)在于：他是一個(gè)獨(dú)裁者，他獨(dú)攬公司的一切，他取消了經(jīng)理制。     

亨利．福特二世的功績(jī)?cè)谟谒心懧院陀心芰θ娴夭杉{通用汽車(chē)公司的好的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，使一個(gè)瀕于倒閉和失敗的大公司恢復(fù)了活力，開(kāi)始踏上蓬勃發(fā)展的光明大道。他從根本改變了經(jīng)營(yíng)管理的原則和方法，從一個(gè)無(wú)視經(jīng)理的作用、取消經(jīng)理的家長(zhǎng)式統(tǒng)治方法改變?yōu)橹匾暯?jīng)理的作用，放手讓經(jīng)理進(jìn)行工作的現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)管理。     

從上述事例，我們可以得到如下啟示：商業(yè)企業(yè)不能沒(méi)有經(jīng)理，管理一個(gè)商業(yè)企業(yè)，不能單靠某一個(gè)人的力量，不能把管理一個(gè)商業(yè)企業(yè)同一個(gè)人管理自己的家產(chǎn)同等看待。越是發(fā)展到現(xiàn)代，家長(zhǎng)式的(不要經(jīng)理的)管理原則越顯出其荒謬性。 企業(yè)要長(zhǎng)期地生存下來(lái)、發(fā)展下去，沒(méi)有經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)管理是不可能的，不能單靠某一個(gè)人的能力來(lái)維持。管理工作的復(fù)雜性，決定了它不能單靠一個(gè)人或幾個(gè)助手就可以的。管理任何一個(gè)企業(yè)，從根本上說(shuō)，就是要求一個(gè)嚴(yán)密的管理組織。而這個(gè)管理組織是任何個(gè)人都代替不了的，任何現(xiàn)代化的企業(yè)都需要有一整套正確的經(jīng)營(yíng)管理原則和方法。 所謂管理就是通過(guò)一個(gè)協(xié)調(diào)的組織(在這個(gè)組織中，人人各得其所、各盡其能)去支配和經(jīng)營(yíng)這個(gè)企業(yè)。而這個(gè)管理組織的功能和責(zé)任則取決于企業(yè)本身的客觀(guān)需要。業(yè)主當(dāng)然有權(quán)雇傭別人來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理，而且他在一定條件下甚至有權(quán)支配一切。但是，不管怎樣，管理的功能和責(zé)任始終都取決于企業(yè)本身的客觀(guān)任務(wù)，而不是取決于業(yè)主個(gè)人的主觀(guān)意志。不管業(yè)主愿不愿意，經(jīng)理所實(shí)行的經(jīng)營(yíng)方法只能由企業(yè)本身的性質(zhì)、任務(wù)來(lái)決定。如果有人，包括業(yè)主本人在內(nèi)，打算人為地取消經(jīng)營(yíng)管理的這一套原則，或者忽視、限制它的合理的、恰當(dāng)?shù)膶?shí)施，這個(gè)企業(yè)就必然要走下坡路，最終不可避免要倒閉。 管理本身不是目的。經(jīng)理是商業(yè)企業(yè)的一個(gè)組織，它是由許多個(gè)人按一定原則組成的。參與管理工作的經(jīng)理的首要職責(zé)就是要完滿(mǎn)的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；而為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，經(jīng)理必須竭盡全力、盡其所能。  

三、職業(yè)經(jīng)理的應(yīng)有素質(zhì) 社會(huì)和企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人賦予了崇高的責(zé)任和希冀,期待他們具有諸多素質(zhì)和能力，并提出了全方位的要求:

1、具有現(xiàn)代化思維(管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))，能以周密、冷靜的思考處理具體和抽象的問(wèn)題。

2、擁有扎實(shí)的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能和嫻熟的推廣技巧（推廣產(chǎn)品和服務(wù)）。

3、廣泛的外交能力、良好的溝通能力。

4、決策時(shí)果斷，征求意見(jiàn)時(shí)謙遜；順應(yīng)時(shí)事：懂得冒險(xiǎn)與的時(shí)機(jī)；在孤立困難時(shí)充滿(mǎn)自信。

5、 性格樂(lè)觀(guān)堅(jiān)毅，富于幽默；付出超過(guò)所得，比下屬更敬業(yè)；同情與理解、愿意承擔(dān)責(zé)任。

6、 善于控制，精通模糊藝術(shù)；勇于競(jìng)爭(zhēng)，擺正與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。

7、 具備團(tuán)隊(duì)指揮能力，用自身的人格魅力感染下屬；相信下級(jí)，鼓勵(lì)下級(jí)；關(guān)心管理行為對(duì)人們的影響，幫助人們更好地完成工作。

8、 能明確告訴員工該做什么?怎樣做?聽(tīng)取員工意見(jiàn)，并提供支持和鼓勵(lì)，善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)周?chē)袧撛诠芾硭刭|(zhì)的人。

 9、 能承擔(dān)過(guò)重和連續(xù)的壓力，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)具有非凡的承受力，對(duì)市場(chǎng)變化能做出最敏捷的反應(yīng)，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心。

10、了解國(guó)際國(guó)內(nèi)行業(yè)的市場(chǎng)狀況，懂得本行業(yè)市場(chǎng)的游戲規(guī)則，熟悉行業(yè)特定環(huán)境的銷(xiāo)售模式。 

11、能領(lǐng)導(dǎo)最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員不斷學(xué)習(xí) ，承擔(dān)多種角色、具備多種能力和擁有健康的體魄。  

四、職業(yè)經(jīng)理的角色 對(duì)于大多數(shù)經(jīng)理人員，他們經(jīng)常抱怨人手不夠，以致無(wú)法處理份內(nèi)的所有事情，可是卻鮮有經(jīng)理會(huì)靜下心來(lái)研究一下經(jīng)理之所以為經(jīng)理的道理。 加拿大墨吉大學(xué)副教授亨利在《管理工作的本質(zhì)》一書(shū)指出：“身為一個(gè)經(jīng)理人員如果要做好經(jīng)理份內(nèi)工作的話(huà)，必須扮演好十個(gè)角色”。如果某些角色相對(duì)地被忽視了，則整個(gè)工作就無(wú)法達(dá)到盡善盡美。如果您詳細(xì)地觀(guān)察您扮演了哪些角色，將有助于找出您投入各角色的時(shí)間比例，從此也許可以調(diào)整一下您所擔(dān)當(dāng)各種角色的時(shí)間分配，以求得到最佳的組合效果。這十個(gè)經(jīng)理角色分為三類(lèi)：“人際關(guān)系角色”、“情報(bào)角色”與“決策角色”。    

如果您是一位部門(mén)經(jīng)理，或許您最注意的是“決策角色”，可是您在這方面能獲得多大的成功，在于您執(zhí)行“人際關(guān)系角色”和“情報(bào)角色”上所建立根基的強(qiáng)度而定。  

 (一)名譽(yù)領(lǐng)袖 人際關(guān)系角色中的第一個(gè)重要角色是“名譽(yù)領(lǐng)袖”。要演好這一角色需要參加各種典禮性質(zhì)的儀式，比如說(shuō)面對(duì)退休員工的演講，代表公司參加各種公共活動(dòng)，或是充當(dāng)招待貴賓的主人等。它們能幫助您順利地推行業(yè)務(wù)，使社會(huì)大眾對(duì)于貴公司的穩(wěn)健、可靠充滿(mǎn)信心，并經(jīng)常使您的部屬對(duì)于公司有認(rèn)同感，覺(jué)得身為公司的一員是件值得驕傲的事情。

 (二)領(lǐng)導(dǎo)人 您是風(fēng)，風(fēng)怎么吹，草就怎么動(dòng)。部屬們仰求您的領(lǐng)導(dǎo)，您必須帶領(lǐng)他們走往您所指的方向。

 (三)聯(lián)絡(luò)人     這個(gè)角色的職務(wù)包括了直線(xiàn)指揮系統(tǒng)內(nèi)與系統(tǒng)外的聯(lián)絡(luò)。 對(duì)于一個(gè)高層管理者而言，其聯(lián)絡(luò)角色不僅包括與遙遠(yuǎn)的公司分部之間或是與公司的關(guān)系企業(yè)之間的關(guān)系，而且還涉及到與各產(chǎn)業(yè)工會(huì)間、與各政府部門(mén)間的接觸。

 (四)偵探 在這個(gè)角色里，經(jīng)理就像錄影磁帶機(jī)似地，吸收他周?chē)l(fā)生的無(wú)數(shù)事情細(xì)節(jié)。您不應(yīng)只吸收本身工作上某一方面的情報(bào)，那些雖然眼前看不出，但是將來(lái)可能有價(jià)值的資料也要加以收集。您扮此角色的效果好壞部份決定于您扮演聯(lián)絡(luò)者的成功程度——也就是您交友的范圍是否足夠廣泛，而另一重要因素是對(duì)于周?chē)h(huán)境變化的靈敏度。

(五)傳播者     許多科學(xué)上的證據(jù)顯示，經(jīng)理人員對(duì)于周?chē)挛锏淖兓人麄兊牟繉倭私飧?，所以作為一個(gè)“傳播者”的角色相當(dāng)重要。經(jīng)理人員扮演此角色時(shí)大部分必須確定：誰(shuí)?何事?何時(shí)? 也就是：讓什么人知道什么事和什么時(shí)間。

 (六)發(fā)言人     有關(guān)“發(fā)言人”這個(gè)角色，經(jīng)理人員必須將其所負(fù)責(zé)的工作群體的情報(bào)，正式地對(duì)此群體外的人們(諸如上司、社會(huì)大眾或顧客等)發(fā)布。正如名譽(yù)領(lǐng)袖似的，此角色也是個(gè)“形式上的角色”；不過(guò)，它是與工作直接相關(guān)的，是實(shí)質(zhì)的而非典禮儀式性質(zhì)的。

 (七)企業(yè)家 決策的各種角色是最常見(jiàn)、最明顯的，因而經(jīng)常是最受重視的。如亨利所說(shuō)，身為一個(gè)“企業(yè)家”，經(jīng)理人員必須設(shè)法改進(jìn)自己的組織，并經(jīng)常加以調(diào)整以適應(yīng)變化的環(huán)境。

 (八)危機(jī)管理者 處理擾亂者這個(gè)角色所扮演的是“危機(jī)管理者”，它是個(gè)很生動(dòng)的角色，因?yàn)闋可娴皆S多的行動(dòng)以及爭(zhēng)吵得臉紅脖子粗的事情，并且可以得到快速而明確的結(jié)果。

(九)資源分配者 “資源分配者”的職責(zé)包括諸如“誰(shuí)應(yīng)該得到什么?以及得到多少?”的決策問(wèn)題?；蛟S一位經(jīng)理所能分配的最重要資源是他的“寶貴時(shí)間”。

(十)談判者      亨利所說(shuō)的最后一個(gè)管理角色是“談判者”?，F(xiàn)在隨著時(shí)代的發(fā)展，權(quán)力漸漸下授，越來(lái)越多的任務(wù)需要談判的技巧。比如說(shuō)制定公司的目標(biāo)、組成一個(gè)工作小組、與工會(huì)或客戶(hù)的交往、甚至于員工的雇用等，幾乎每樣都要各階層管理人員擔(dān)任談判者的角色。或許它在決策角色中是比較不令人興奮的，但其重要性則毫不遜于其他。