藥店經(jīng)營勿因利小而不為
(0)核心提示：藥店經(jīng)營應(yīng)以誠信經(jīng)營為準則，始終注重職業(yè)道德，不論顧客貧賤與否，不論需要什么樣的藥、需要多少，利潤大與小，均應(yīng)熱情、周到、微笑服務(wù)。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。
藥店經(jīng)營應(yīng)以誠信經(jīng)營為準則，始終注重職業(yè)道德，不論顧客貧賤與否，不論需要什么樣的藥、需要多少，利潤大與小，均應(yīng)熱情、周到、微笑服務(wù)。不能因利潤少、微利或無利而傷害顧客的心。
日前，筆者聽到一些老年顧客反映，筆者所在城市一些藥店對一種防治心腦血管疾病的藥物開展“優(yōu)惠促銷”活動，活動中，全市執(zhí)行的價格雖然一致，但他們買藥時卻并不順心，因為各藥店或是對此次活動中顧客的購藥量進行了限制，或是因利潤少賺不到錢，店員便對顧客冷嘲熱諷。聽了這些，筆者親自走訪了市區(qū)內(nèi)的一些藥店，感受確實相同。
“優(yōu)惠促銷”活動中，各藥店雖然對該種中藥每盒原價均標7.90元，現(xiàn)價每盒均標4.10元，但其中不少藥店規(guī)定，必須持有本藥店會員卡；有些藥店會員卡必須購買一定數(shù)額的藥品后，方可辦理；有些藥店規(guī)定，每周或者10天內(nèi)只能持卡優(yōu)惠供應(yīng)一盒，再買必須按原價；有些藥店店員對買該種藥品的老年顧客另眼相待，還說什么：“你怎么總買這種藥，不多買點其他藥，這種藥不賺錢，都像你這樣，我們藥店喝‘西北風(fēng)’去？”
試問，藥是什么，它既不是糧食，又不是營養(yǎng)品，而且它有效期，沒有病誰去吃，有病豈能亂吃？這些藥店無論是從態(tài)度上還是語言上，都應(yīng)該換位思考，給顧客以人文關(guān)懷，否則就會失掉顧客。
與上述藥店相比，筆者也見到了另一家藥店以“誠信”博得顧客信任的做法。這是一家連鎖藥店，該店辦理會員卡，只要居民身份證和家庭固定電話繳費記錄單，就可當(dāng)場免費辦理；持卡一次可買優(yōu)惠價的上述藥品兩盒，只要不在同一天反復(fù)購買即可。不論什么樣的顧客，店員總是微笑、熱情服務(wù)?？梢赃@么說，該藥店已經(jīng)進入了良性發(fā)展階段。由于藥品周轉(zhuǎn)快，銷售量大，進藥周期短，質(zhì)量高，該藥店每天總是門庭若市，藥品質(zhì)量與服務(wù)頗讓顧客放心。
為此，筆者認為，藥店的生存與發(fā)展，應(yīng)從管理理念入手，不能只考慮藥品一時的盈利，要有長遠眼光，設(shè)法贏得顧客的心，顧客才是藥店的“上帝”，而“上帝”的消費是有比較、有選擇的。顧客才是長久、有效的活廣告，遠遠超過會員卡的作用。
責(zé)任編輯：露兒
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