作者通過海港醫(yī)藥的多元化經(jīng)營思路的調(diào)整以及實(shí)操之后所帶來的收益，肯定了藥店多元化的必要性，同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了多元過程中專業(yè)性的重要性，帶出了本文的主題“不盲目，做多元化的專業(yè)藥房”，表達(dá)方式值得我們認(rèn)可，也比較中肯。

藥店作為醫(yī)藥行業(yè)的重要組成部分，從原來專業(yè)的剛性商品（藥品）服務(wù)到提供多元化商品（藥品、保健品、藥妝品）服務(wù)，可以這么說思路是開闊了，但也面臨了新的困惑：非專業(yè)化的多元化，把專業(yè)的閉架式藥房柜臺(tái)在一夜之間變成了開架式的“雜貨鋪式”藥房；我們看到的景象是“藥房的商品品類增加了，利潤也增加了，但從業(yè)人員專業(yè)性在下降；藥房經(jīng)營者對(duì)利潤的盲目追求，也導(dǎo)致藥品的安全性和有效性在疾病治療方面得不到保障，于是部分消費(fèi)者開始不認(rèn)可。。。”

一方面來自消費(fèi)者認(rèn)可度的壓力，另一方面，藥房對(duì)客源的競爭，新醫(yī)改造成的市場份額分流和醫(yī)保政策的壓制，讓藥房在飄搖中經(jīng)營，進(jìn)退維艱。特別是一些中小連鎖，受到資金實(shí)力及市場競爭力的影響，經(jīng)營越趨艱難；如果不想最終走到倒閉或被大連鎖藥房并購的道路上，啟動(dòng)自救的程序之一就是進(jìn)行多元化經(jīng)營；但要讓多元經(jīng)營進(jìn)入“利好”軌道，就必須把藥房的改革建立在“三師齊集”（藥師、營養(yǎng)師、美容師）的專業(yè)基礎(chǔ)上，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)（如藥妝：藥學(xué)知識(shí)+美容知識(shí)）、品類升級(jí)（如上文所說的洗發(fā)水就應(yīng)是去屑類待的功能性產(chǎn)品）、工商聯(lián)合（與生產(chǎn)商資源共享，利潤共享，建立雙贏合作機(jī)制），這樣才能真正提升藥房的競爭力和利潤率，也才能真正得到消費(fèi)者的認(rèn)可信任。

原文：不盲目 ， 做多元化的專業(yè)藥房（作者：李海燕）

海寧市海港醫(yī)藥連鎖有限公司成立于2003年9月，是嘉興地區(qū)第一家“平價(jià)+開架銷售”經(jīng)營模式的藥店，經(jīng)營品類180余種，近萬種商品。目前旗下?lián)碛?0余家連鎖門店和一個(gè)倉儲(chǔ)面積為3000平方米的現(xiàn)代醫(yī)藥物流配送中心。近年來，這家醫(yī)藥連鎖因?yàn)閳?zhí)迷于多元化與專業(yè)化的市場定位而猶豫不決，曾經(jīng)喪失過發(fā)展的好時(shí)機(jī)。但今年以來，由于定位日益清晰，企業(yè)的發(fā)展又進(jìn)入了上升道。

1+1>2才是理想的目標(biāo)

海港醫(yī)藥連鎖陳新總經(jīng)理介紹，藥店經(jīng)營要考慮自己所在商圈特點(diǎn)、業(yè)態(tài)類型、顧客消費(fèi)習(xí)慣、業(yè)內(nèi)競爭狀況等條件，從去年下半年開始，海港醫(yī)藥也開始進(jìn)行多元化經(jīng)營的嘗試，在經(jīng)營當(dāng)中，公司設(shè)想的目標(biāo)是：原來經(jīng)營的藥品跟多元化商品應(yīng)該帶來1+1>2的效果，但是，經(jīng)過一段時(shí)間以后發(fā)現(xiàn)，多元化不但沒有帶來想要的效果，而且還帶來了消費(fèi)者的質(zhì)疑，不少消費(fèi)者就覺得“你這個(gè)藥店到底是賣藥的還是賣日用品的，我要買日用品直接去超市就好，何必要到藥店來買呢？”還有的消費(fèi)者反映“我們?nèi)ゴ笏幍曩I藥，就是認(rèn)準(zhǔn)了它是‘藥店’，我們才放心。假如藥店里什么都賣，我們會(huì)覺得這個(gè)藥店不夠?qū)I(yè)，信不過！”

面對(duì)消費(fèi)者的這種疑問，陳新總經(jīng)理與海港醫(yī)藥的領(lǐng)導(dǎo)班子多次進(jìn)行討論，海港醫(yī)藥是繼續(xù)走多元化的路子還是重新調(diào)整思路？以眼下來看，多元化帶來的效益和口碑并不理想，消費(fèi)者的滿意是藥店發(fā)展的根本所在，如果多元化給消費(fèi)者的印象是負(fù)面的，那以后會(huì)不會(huì)流失更多的顧客？在這種疑問之下，在2011年春節(jié)的時(shí)候，陳新總經(jīng)理與海港醫(yī)藥領(lǐng)導(dǎo)班子最終確定：海港醫(yī)藥還是要首先做好專業(yè)化，贏得消費(fèi)者的信任，然后以多元化為輔助，提升客單價(jià)。

在這種思路指引下，海港醫(yī)藥開始重新調(diào)整藥品經(jīng)營品種，專業(yè)化首先要給消費(fèi)者專業(yè)的印象，因此，海港醫(yī)藥用大面積的貨架來陳列“藥+健康”的商品。品種篩選是海港醫(yī)藥把關(guān)最嚴(yán)的關(guān)口，像海飛絲之類的大眾超市常見商品，海港醫(yī)藥將其弱化，用功能性的洗化用品進(jìn)行代替，像藥店專售去頭屑品種洗發(fā)水、除菌性香皂等。系列調(diào)整以后，經(jīng)過多半年的發(fā)展，陳新總經(jīng)理介紹，效益還是不錯(cuò)的，首先，專業(yè)化確實(shí)留住了顧客，顧客對(duì)藥品專業(yè)化的印象也重新確立；其次，品種多元化為輔助，也提升了客單價(jià)?，F(xiàn)在說專業(yè)化和多元化帶來的效果，確實(shí)是1+1>2的。

 專業(yè)化為主，多元化為輔

在談到海港醫(yī)藥的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，陳新總經(jīng)理認(rèn)為，每個(gè)藥店周圍的經(jīng)營業(yè)態(tài)都不同，從自身來說，海港醫(yī)藥還是要立足于專業(yè)化，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，然后以多元化為補(bǔ)充、為輔助。海港醫(yī)藥各個(gè)藥店所處的位置不一樣、類型不一樣，所調(diào)整的幅度也是不一樣的，首先，他們是先調(diào)整了開架區(qū)，并且在調(diào)整時(shí)要充分考慮周邊的環(huán)境和消費(fèi)人群，根據(jù)人群消費(fèi)習(xí)慣來選擇合適的品種。目前看來，海港醫(yī)藥所選的思路還是帶來了很好的效益，在近期，海港醫(yī)藥還是要將所有店面都按照這個(gè)思路進(jìn)行整改。

“消費(fèi)者的感受是我們生存的基礎(chǔ)。”陳新總經(jīng)理介紹，這個(gè)導(dǎo)向性的基礎(chǔ)是永遠(yuǎn)不會(huì)變的，目前，海港醫(yī)藥是海寧地區(qū)第一家實(shí)行專業(yè)化+多元化的醫(yī)藥連鎖企業(yè)，如果所有企業(yè)都開始實(shí)施，消費(fèi)者可能又會(huì)對(duì)目前的經(jīng)營業(yè)態(tài)產(chǎn)生質(zhì)疑，到時(shí)，思路還是要調(diào)整的。

“一元處罰制度”與企業(yè)文化建設(shè)

 “海港醫(yī)藥在進(jìn)行經(jīng)營時(shí)，始終視員工為重要的基礎(chǔ)，因此，在進(jìn)行管理時(shí)，海港醫(yī)藥也以獎(jiǎng)勵(lì)為主。”目前，海港醫(yī)藥會(huì)對(duì)員工根據(jù)毛利的遞增比例進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)，海港醫(yī)藥實(shí)行“一元處罰制度”，員工犯錯(cuò)誤以后，公司會(huì)集體討論為什么會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤，以后如何避免，同時(shí)對(duì)員工象征性的處罰一元錢，這樣，處罰事小，像家長對(duì)自己的小孩態(tài)度一樣。這種家文化與公司董事長朱正耀有關(guān)。

    公司創(chuàng)始人朱正耀是中國傳統(tǒng)文化的終身傳播者，在他的帶領(lǐng)下，海港人以弘揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化為己任，秉承“百善孝為先”的理念，堅(jiān)持“正念、利他、厚德”的信念，不斷把“家文化”滲入到每位員工心底，希望每個(gè)小家庭與企業(yè)的大家庭能夠融為一體，而通過生活中一件件微不足道的小事來感悟人生的真諦和家庭的溫暖，也正是海港醫(yī)藥家文化所要表達(dá)的深刻內(nèi)涵。