價值觀的落地

企業(yè)價值觀要真正在一個組織中扎根下來，就必須將其融入企業(yè)生存與發(fā)展的一切行動——戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、責(zé)權(quán)體系、流程、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等，融入與員工有關(guān)的每一個程序——雇傭方法、業(yè)績考評系統(tǒng)、晉升和獎勵標(biāo)準(zhǔn)甚至辭退政策。企業(yè)價值觀是企業(yè)所有行為的基礎(chǔ)。

制度化是企業(yè)價值觀落地的前奏，企業(yè)制度建設(shè)要以企業(yè)價值觀為基礎(chǔ)。特別要注意的是，企業(yè)的人力資源政策是在內(nèi)部落實價值觀的有效路徑。同時，企業(yè)的所有行為都要真正體現(xiàn)企業(yè)價值觀，否則就是“魂不附體”。價值觀對行為的規(guī)范遠(yuǎn)勝于有形的約束，企業(yè)的行為不可能全部用文字規(guī)范下來，只有靠文化的力量才能實現(xiàn)。近幾年，也有企業(yè)將價值觀納入考核，雖然效果較好但難度很大。

企業(yè)將價值觀融入各個體系后，還應(yīng)抓住一切機(jī)會倡導(dǎo)這些價值觀。一個成功的案例是，一家以價值觀為驅(qū)動力的企業(yè)在入職培訓(xùn)時，不是給新員工一本詳細(xì)的手冊，告訴他們?nèi)绾蜗蚩蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，而是向他們詳細(xì)講述公司的同事如何竭盡全力贏得客戶稱贊的故事。同時，在不營業(yè)的時候，經(jīng)理們也會通過內(nèi)部的對講系統(tǒng)，宣讀客戶的表揚信和批評信，使員工直接聽到別人對他們工作的評價，而當(dāng)員工就卓越服務(wù)提出了新方法時，該企業(yè)也總是會以現(xiàn)金和其他公開表揚的方式對他們進(jìn)行獎勵。

當(dāng)然，企業(yè)價值觀在特殊情況下也可能會有所變革，這會是一個艱難的過程，而且需要很長的時間。一般情況下，價值觀的更新都是先在上層形成，然后逐層傳遞，最后改變員工原有的信念。在價值觀的變革中，關(guān)鍵的過程惟有在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的直接操縱下才能得以實施，必要時也可以采取強(qiáng)制性措施來推行。如果外部環(huán)境變動劇烈，企業(yè)成員一時又難以接受新的價值觀念，在這種應(yīng)急情況下，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也可以強(qiáng)行變革，以保證企業(yè)對外界的適應(yīng)能力。

(北京仁達(dá)方略管理咨詢有限公司董事長王吉鵬)

作為一個百年藥企，輝瑞所堅守的正是社會互利的價值觀，并很好地體現(xiàn)6S原則——顧客滿意、員工滿意、經(jīng)營者滿意、社會滿意、世界滿意、地球滿意。

輝瑞的企業(yè)價值觀

領(lǐng)導(dǎo)人才：輝瑞相信領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過分享知識和獎勵杰出的個人來激勵員工。輝瑞力求為公司內(nèi)各階層的員工提供展示其領(lǐng)導(dǎo)才能的機(jī)會。

革新創(chuàng)造：革新創(chuàng)造是提高健康和保持輝瑞持續(xù)發(fā)展及收益增長的關(guān)鍵。

力爭上游：輝瑞為持續(xù)提高績效、認(rèn)真衡量結(jié)果及維護(hù)道德觀念和尊重他人而不懈努力。

尊重他人：輝瑞意識到員工是輝瑞成功的基石，多元化的員工隊伍是公司力量的源泉，為輝瑞尊重員工的歷史而自豪。

團(tuán)隊精神：輝瑞深知作為一個成功的公司，彼此之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷地超越組織結(jié)構(gòu)上及地域上的限制，來滿足客戶不斷變化的需求。

客戶至上：輝瑞力求滿足客戶的需求，并以追求客戶滿意為服務(wù)宗旨。

社區(qū)精神：輝瑞努力在所在的每一個國家及其社區(qū)發(fā)揮積極作用，使之成為更加美好的生活和工作場所，因為輝瑞所在的國家及其社區(qū)的活力對業(yè)務(wù)長期的健康發(fā)展有著直接的影響。

道德觀念：輝瑞對自己和他人設(shè)定崇高的道德標(biāo)準(zhǔn)，并追求完美的產(chǎn)品及高效的運作程序。

追求品質(zhì)：輝瑞致力于為全球提供品質(zhì)卓越的醫(yī)療保健。輝瑞的業(yè)務(wù)行為和運作程序都是以獲得高品質(zhì)為目的，超越患者、客戶、員工、投資者、商業(yè)伙伴和政府官員的期望。對每一件事，輝瑞追求品質(zhì)的熱忱永無止境。