今年4月份在合肥舉辦的第二屆醫(yī)藥電子商務(wù)高峰論壇中，八百方網(wǎng)上健康商城市場(chǎng)總監(jiān)楊誠(chéng)曾指出，希望網(wǎng)上藥店可以摒棄價(jià)格戰(zhàn)，走特色經(jīng)營(yíng)的道路，以特色經(jīng)營(yíng)為自己未來(lái)發(fā)展方向。近日，報(bào)記者了解到，金象大藥房網(wǎng)上藥店正大力推行白領(lǐng)服務(wù)，意欲打造自己的網(wǎng)上藥店經(jīng)營(yíng)特色。與此同時(shí)，不少網(wǎng)上藥店也正在探尋自身的特色經(jīng)營(yíng)定位。

建立在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)上　　

通過(guò)觀察記者了解到，目前多數(shù)網(wǎng)上藥店仍以大而全品種為基礎(chǔ)，在此基礎(chǔ)上如何打造自己的經(jīng)營(yíng)特色呢？網(wǎng)店的做法往往是建立相應(yīng)的購(gòu)物頻道，并將其放置頁(yè)面顯眼位置。

康愛(ài)多網(wǎng)上藥店總經(jīng)理王燕雄告訴記者，網(wǎng)上藥店設(shè)置特色頻道，除了凸顯其經(jīng)營(yíng)特色外，其本質(zhì)是“提高搜索的便利性，以及提高關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的可能性。”王燕雄表示，消費(fèi)者進(jìn)入到購(gòu)物頁(yè)面當(dāng)中，往往希望能夠通過(guò)最短的時(shí)間選擇到自己所需的藥品，而如果此時(shí)能夠看到其他自己有需求的商品，往往會(huì)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。此外，王燕雄還認(rèn)為，網(wǎng)上藥店還可以通過(guò)特色營(yíng)造其專(zhuān)業(yè)化形象，令消費(fèi)者產(chǎn)生“某網(wǎng)上藥店在某些領(lǐng)域表現(xiàn)尤為出色”的印象，從而吸引消費(fèi)者。

惠好藥尚網(wǎng)總經(jīng)理林誼霏則認(rèn)為，隨著網(wǎng)上藥店數(shù)量的增多，如果網(wǎng)上藥店都只銷(xiāo)售普通的藥品，那么必將淹沒(méi)在消費(fèi)者的視線當(dāng)中，更會(huì)容易陷入價(jià)格戰(zhàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)的泥潭。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理念的傳播，更容易吸引消費(fèi)者前來(lái)購(gòu)物。

京東好藥師網(wǎng)上藥店CEO崔偉認(rèn)為，要做好特色經(jīng)營(yíng)，必須要建立在專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上。“我們留意到，目前到網(wǎng)上藥店購(gòu)藥的消費(fèi)者有85%以上都是購(gòu)買(mǎi)藥品的，這是因?yàn)橄M(fèi)者的指向性非常明確，因此做特色經(jīng)營(yíng)能夠很好地幫助消費(fèi)者記住他們，但是更多地是起到一個(gè)錦上添花的作用。”　　

聚集核心客戶和資源　　

對(duì)于紛繁的特色經(jīng)營(yíng)道路，網(wǎng)上藥店應(yīng)當(dāng)選擇哪些方向作為特色經(jīng)營(yíng)方向呢？

京東好藥師通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)藥人群分析認(rèn)為，網(wǎng)上購(gòu)藥時(shí)間以9:00~18:00為高峰，“我們認(rèn)為，都市白領(lǐng)是網(wǎng)上購(gòu)藥人群的主力軍。”崔偉如是告訴記者。這一說(shuō)法得到了業(yè)內(nèi)比較普遍認(rèn)同。因此京東好藥師的團(tuán)隊(duì)達(dá)到共識(shí)，特色經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)圍繞著服務(wù)核心客戶來(lái)開(kāi)展。“未來(lái)京東好藥師也將在第一階段把工作重心放在白領(lǐng)人群，但鑒于京東好藥師依托京東商城這一平臺(tái)的特殊性，未來(lái)我們還將把核心人群擴(kuò)展到全人群。”

對(duì)此，王燕雄指出，要做特色經(jīng)營(yíng)，要滿足兩方面需求：首先是有資源優(yōu)勢(shì)，有自己獨(dú)特的渠道優(yōu)勢(shì)；其次是要對(duì)網(wǎng)店針對(duì)的消費(fèi)市場(chǎng)有一定的理解，能夠把握消費(fèi)者訴求點(diǎn)所在，找出贏利點(diǎn)。只有滿足了這兩方面的需求才能夠投身其中。

而林誼霏的回答與王燕雄觀點(diǎn)不謀而合，林誼霏認(rèn)為，要做好特色經(jīng)營(yíng)，首先要選擇自己有掌控力的方向去延伸發(fā)展，一來(lái)省去摸索的時(shí)間，二來(lái)是信手拈來(lái)的資源。“以惠好藥尚網(wǎng)為例，我們正是具有自身采購(gòu)的唯一性，對(duì)臺(tái)灣商品銷(xiāo)售模式也較為擅長(zhǎng)，省去了模式開(kāi)放的時(shí)間。”

此外，林誼霏還指出，不同區(qū)域有著其所在地的不同特色，如果能夠從自身地方特色進(jìn)行延伸，那么會(huì)事半功倍，“由于藥尚網(wǎng)地處福建，消費(fèi)者對(duì)于臺(tái)灣品牌認(rèn)知度高，因此推廣起來(lái)自然也就輕松多了。”