每每提及“培訓”，很多藥店管理者都感到頭疼：哪些內容才受員工歡迎？怎么培訓？員工也容易產(chǎn)生抵觸：培訓對自身素質的提升并沒有明顯效果。這主要是因為培訓實在沒有吸引力，培訓者喜歡照本宣科，受訓者自然感覺如同嚼蠟，出現(xiàn)管理者花費不少精力卻收效甚微的局面。筆者認為，培訓不是短期行為，既要不斷豐富內容，也要重視創(chuàng)新形式，才能逐步提升培訓效果。

見縫插針，靈活安排

不一定非得把店員集中在會議室聽課才算培訓，其實，簡單有效的形式更受店員歡迎。可利用晨會約10分鐘的時間，每天讓一位店員提出2個問題進行討論、解答，并溫習昨天學過的2道題；同時，1～3位店員輪流分享工作體會和經(jīng)驗，并要求店員隨身攜帶小卡片，便于記錄、學習。

比如培訓消毒酒精的知識。有店員在晨會上問：“為何75%濃度的酒精消毒最好？其他濃度的酒精有無消毒作用？80%甚至更高濃度的酒精有消毒作用嗎？”這是提升店員素質的好方式，因為若店員有疑問，說明了他在思考；如果化解了疑問，知識點就會被記得更牢，理解性記憶遠勝于死記硬背。

經(jīng)過店員一番討論后，店長應給出答案：80%甚至更高的酒精也有消毒作用，但是，高濃度酒精會導致部分細菌迅速建立防御機制，外表的蛋白質迅速凝固，導致酒精不再容易進入細菌內部，而且細菌會產(chǎn)生內生孢子，形成芽胞，導致更難殺滅；低濃度酒精也有殺毒作用，但滲透性不夠高，殺菌能力下降。

這種見縫插針式的培訓，既不會使店員感到枯燥，還能提高培訓效果，且不會影響藥店的正常運營和占用店員的休息時間。更重要的是，在培訓過程中，培訓者還能跟員工進行充分溝通，既能獲取培訓對象對培訓項目的評價信息，從而為調整培訓項目提供現(xiàn)實依據(jù)；又能融洽兩者的關系，為培訓項目的實施奠定關系基礎和氛圍基礎。這種有效、互動、平等的培訓，才能讓店員更加喜聞樂見。

趣味競答，即時獎勵

筆者曾經(jīng)走訪過一家藥店，恰好藥店在進行店員培訓。筆者問店長：“你們?yōu)槭裁匆M織培訓？”店長不假思索地回答：“同行都在搞，我們豈能落后？再不培訓，我們會被笑話的！”筆者感到驚詫：因為同行在培訓，所以要效仿，如果不培訓就會被笑話。這樣的動機決定培訓流于形式，只做“表面文章”。流于形式的培訓一定是枯燥無味的，從而導致培訓虎頭蛇尾，形成惡性循環(huán)。針對這種情況，培訓必須兼顧趣味性和激勵性。

比如，通過趣味比賽的形式進行。培訓時，給店員出題：“豆蔻年華”中的“豆蔻”，指的是下列中藥材中哪一種？提供“草豆蔻”、“肉豆蔻”、“紅豆蔻”、“白豆蔻”4個答案；接著，再問：此種“豆蔻”的功能主治是什么？答對第1題前3名店員，每人獎勵7元；繼續(xù)答對第2題的店員，每人再獎勵7元，并加個人績效0.3分。這種獎勵為即時獎勵，現(xiàn)場兌現(xiàn)，當天通報。

同時，還應把相關知識進行補充，以提高培訓的廣度和深度。比如，在競答后，店長應提醒店員注意各類標簽的簡寫，只寫“豆蔻”不當，此外，把“十全大補丸”簡寫為“十全”、“香砂養(yǎng)胃丸”寫成“香砂”、“香砂六君丸”簡寫為“六君”等都是不規(guī)范的寫法，在今后的具體操作中必須糾正。如此集趣味性、激勵性和知識性于一體的培訓，店員的參與熱情自然會被激發(fā)起來。