研究表明：成功品牌的利潤，有80％來自于20％的忠誠消費者，而其他的80％的消費者，只創(chuàng)造了20％的利潤。忠誠度不僅可以為企業(yè)帶來巨額利潤，而且還可以降低營銷成本。有數(shù)據(jù)顯示，爭取一個新顧客比維持一個老顧客往往要多花去20倍的成本。因此，有遠見的企業(yè)往往會重視提升消費者的忠誠度，并把忠實用戶看作自己巨大的市場資源，有了這個資源，品牌的市場份額才會不斷擴大，企業(yè)利潤就會源源不斷。而且由于這些老用戶的口碑和示范作用，還有助于吸引新用戶進入。

顧客滿意管理是以顧客滿意為核心的管理和經(jīng)營方式，在當今的經(jīng)濟和社會環(huán)境，市場競爭的規(guī)模、范圍和激烈程度是前所未有的。主導(dǎo)權(quán)開始轉(zhuǎn)移到顧客的手中，不能從顧客的角度出發(fā)考慮問題、不能使顧客滿意的企業(yè)，注定要被淘汰出局。

要建立用戶對品牌的忠誠，首先企業(yè)要對用戶忠誠，即把用戶當作真正的朋友。提高顧客忠誠度的方法就是設(shè)法加強他們和品牌之間的親密關(guān)系。顧客需要的是關(guān)心與關(guān)切，而不是不理不睬：公平的禮遇，而不是埋怨，否認或借口：明白與負責(zé)的反應(yīng)，而不是“抱歉，這是公司的政策”；迅速與徹底，而不是拖延或沉默。顧客在每一次與企業(yè)發(fā)生接觸時，他們會根據(jù)自己的感受，對這家企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)作出評價。

既然顧客是公司重要的資產(chǎn)，那么要如何做到加強顧客管理？建立用戶數(shù)據(jù)庫不失為一種有效的方法。數(shù)據(jù)庫營銷是運用儲存的有關(guān)企業(yè)與客戶關(guān)系的所有信息來輔助個性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績的一種營銷方式。資料庫讓營銷人員“看得見”顧客與潛在顧客，對相關(guān)信息的了解及分析為營銷的成功增添了勝算。

數(shù)據(jù)庫營銷具有極強的針對性，是一種典型的“一對一”營銷。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)一般包括以下幾個方面：一、顧客的一般性資料：姓名、地址、年齡、聯(lián)系方式、性格、愛好等；二、交易信息：訂單、退貨、投訴、服務(wù)咨詢等；三、活動信息：顧客參與了企業(yè)開展的那些活動，對活動的看法如何；四、產(chǎn)品信息：顧客購買產(chǎn)品、頻率和數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)維護是數(shù)據(jù)庫營銷的關(guān)鍵要素，企業(yè)必須經(jīng)常檢查數(shù)據(jù)的有效性并及時更新。