隨著國家對醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)監(jiān)管力度的加大，對醫(yī)藥公司而言，除了嚴格按照GSP要求運作外，更多的環(huán)節(jié)同樣要關(guān)注，盡管商業(yè)公司抓好了進貨、驗收、養(yǎng)護、銷售和售后，而且各負責部門齊全、制度完善、技術(shù)人員齊備，但在當前狠抓藥品安全質(zhì)量的背景之下，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)仍舊要防范各流通環(huán)節(jié)存在的問題，只有防范于未然，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)才能走得長遠。

“回扣”阻斷了發(fā)展

走進A商業(yè)公司辦公大樓，諸多文化性標語隨處可見，諸如“質(zhì)量第一、信譽第一”幾個大字赫然在目。而且小標語隨處都能發(fā)現(xiàn)，如“不是合法企業(yè)所生產(chǎn)或經(jīng)營的藥品不代理，不具有法定的質(zhì)量標準不購進”。外界多也看好此商業(yè)公司，具有較雄厚的經(jīng)濟實力、較強的市場運作能力、覆蓋甚廣的終端網(wǎng)絡(luò)。但看似如此嚴謹?shù)纳虡I(yè)公司在近幾年開始走下坡路。在發(fā)展起來之后，一股不良風氣正悄然在A商業(yè)公司內(nèi)蔓延。

某制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員按協(xié)議規(guī)定去A商業(yè)公司要款?？偨?jīng)理爽快地簽了字，隨后業(yè)務(wù)員去財務(wù)結(jié)賬，但財務(wù)人員冷冰冰地說“沒錢”，過兩天再來。此業(yè)務(wù)員私下打聽后才知道財務(wù)人員想要“紅包”，隨后制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員請客送禮后才拿到支票。而在合同蓋章、貨物授權(quán)書簽字等環(huán)節(jié)都要一一打理，制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員非常疑惑，如此正常的業(yè)務(wù)卻要層層剝皮。實際上，該制藥企業(yè)所遇到的麻煩僅僅是冰山一角。A商業(yè)公司幾個副經(jīng)理與客戶簽訂協(xié)議時同樣也要“回扣”。由于大企業(yè)的油水少，A商業(yè)公司具有實權(quán)的人員陸續(xù)開始從小企業(yè)進貨，簽訂了合作協(xié)議。然而，在短短幾年里，A商業(yè)公司銷售額陸續(xù)下滑。原因在于A商業(yè)公司代理的產(chǎn)品價格不但不低，效果也差。一些終端客戶陸續(xù)停止了與其合作。在A商業(yè)公司內(nèi)部整頓時發(fā)現(xiàn)，公司所有稍有實權(quán)的人幾乎都在琢磨著吃“回扣”，連管理部門一個負責簽訂合同蓋章的人員每個月都有近半月的時間不在單位吃午飯，被制藥企業(yè)拉出去請客送禮。

A商業(yè)公司效益下滑的理由很簡單：盡管產(chǎn)品不是假的，但有些產(chǎn)品絕不是“足斤足兩”，起碼產(chǎn)品成分劑量達不到。

“跑腿的”毀掉了信譽

諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在各個部門上都會下工夫，防止進貨渠道有漏洞、謹慎對待進銷貨及開具發(fā)票，但往往忽視了配送貨物的銷售人員。在商業(yè)公司看來，配送員只負責配送產(chǎn)品，將產(chǎn)品從藥庫里提出來，然后帶著票據(jù)將產(chǎn)品送達終端客戶。然而，B商業(yè)公司某配送員的做法讓公司備受信譽之苦。

此配送員逐漸和客戶熟悉之后，開始私下與制藥企業(yè)業(yè)務(wù)員聯(lián)系，自己代理產(chǎn)品，并建議終端客戶從自己規(guī)定的渠道拿貨。由于配送員得到更多的實惠，于是適當?shù)胤颠€給客戶。于是B商業(yè)公司的此業(yè)務(wù)員為了得到更多的利益，開始選擇利潤空間大的產(chǎn)品， 陸續(xù)通過合適的渠道代替了B商業(yè)公司的部分產(chǎn)品。短短幾年時間，此配送員代理了3家制藥企業(yè)的產(chǎn)品，也就是說此配送員兼職從事銷售產(chǎn)品。更糟糕的是隨著“問題膠囊”的曝光，一些終端客戶直接聯(lián)系到B商業(yè)公司，此時的B公司才知道配送員打著自己的招牌從事其他醫(yī)藥經(jīng)濟活動。但此時配送員忽然辭職，B商業(yè)公司卻無可奈何，此配送員所有手續(xù)合法，而且沒有給B商業(yè)公司造成直接損失。但一些終端客戶卻不認同，認為B商業(yè)公司監(jiān)管不力，如果此配送員送假藥，工商企業(yè)之間該如何承擔責任。盡管“跑腿的”跑了，但B商業(yè)公司的信譽恢復(fù)卻需要更長時間。

監(jiān)管是質(zhì)量保證的根本

當前，對一些醫(yī)藥商業(yè)公司來說，所謂“監(jiān)管”多是給相關(guān)部門來看的。然而，諸多醫(yī)藥商業(yè)公司在產(chǎn)品價格惡性競爭中能夠拉攏更多的客戶，而且能夠贏利，其中玄機僅僅如上所說的“不合格的產(chǎn)品不做”如此簡單嗎？

說到產(chǎn)品質(zhì)量，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)認為渠道沒有問題，程序合法，如果真的出現(xiàn)了問題，自己兩手一推絕對不會承擔責任?？墒牵约旱墓敬嬖诒O(jiān)管漏洞，逐漸走向下坡路時，還會往外推，說是制藥企業(yè)或者代理人的責任？即使是，公司也走向了末路。

監(jiān)管，是醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)能夠“流通”起來的根本。如A、B醫(yī)藥公司，“腐敗”之風一旦刮起來，產(chǎn)品質(zhì)量早晚出現(xiàn)問題。

如何監(jiān)管到位，防患于未然，當前的醫(yī)藥商業(yè)公司應(yīng)擺正心態(tài)，不要認為自己是“流通”企業(yè)，產(chǎn)品只要流通起來就萬事大吉，防范后院起火、前鋒倒戈也是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在，如一些優(yōu)秀的商業(yè)公司配備的司機只能專職，只負責開車，“陪車”的一定是銷售人員。同樣，內(nèi)部監(jiān)管不到位就會出現(xiàn)A商業(yè)公司的情況，獎罰分明的制度固然重要，如果僅僅貼在墻上，沒有約束力、沒有張馳度，制度就沒有執(zhí)行力。某商業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)遍布全省，包括托管醫(yī)院、定點配送醫(yī)院以及多家衛(wèi)生院，如此龐大的組織卻開展的井井有條，其原因之一在于責權(quán)分明，獎懲的清晰度很高。

產(chǎn)品質(zhì)量問題多涉及制藥企業(yè)，但一旦出現(xiàn)問題，城門失火殃及池魚，醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)管也同樣重要，只有監(jiān)管到位才能使企業(yè)“流通”起來。