職場學(xué)會“受氣”助你邁進成功
核心提示:想想自己當(dāng)初,從學(xué)生轉(zhuǎn)變成企業(yè)人,簡直就是一場蛻變。從蛹化成了蝴蝶,看起來是美麗的,但當(dāng)事人是痛苦的。以前是學(xué)生,一個純粹的自然人,除了學(xué)習(xí)以外,在人格上是個自由的,可以以自己為中心,老師和父母都是為“我”好,整個世界圍著“我”轉(zhuǎn)。
想想自己當(dāng)初,從學(xué)生轉(zhuǎn)變成企業(yè)人,簡直就是一場蛻變。從蛹化成了蝴蝶,看起來是美麗的,但當(dāng)事人是痛苦的。以前是學(xué)生,一個純粹的自然人,除了學(xué)習(xí)以外,在人格上是個自由的,可以以自己為中心,老師和父母都是為“我”好,整個世界圍著“我”轉(zhuǎn)??傻搅似髽I(yè),要轉(zhuǎn)變成以老板為中心,以上司為中心,以客戶為中心,所謂打工的意思,就在這里。那些80后的員工,能完成這個轉(zhuǎn)變嗎?既然要以別人為中心了,就要學(xué)會看別人的臉色,揣摩別人的意思,就要學(xué)會受氣了。
那些練武術(shù)的人,在學(xué)習(xí)如何打人以前,首先要學(xué)的是如何在被打時,保護好自己,學(xué)會挨打的技巧。任何打人者,都有挨打的那一刻,只有在挨打的那一刻,挺過去了,學(xué)習(xí)打人的技巧,才真正有用。在我以前服務(wù)的公司中,有個做手機前臺維修受理的小姑娘,有一次她作為培訓(xùn)講師,培訓(xùn)新入職員工,課程是如何做好客戶服務(wù)。她說了這么一句話,我現(xiàn)在還記得,她說:“我們做前臺受理員的,要先受氣,再來受理。”真是有道理,客戶手機壞了,到了她那里,當(dāng)然要表示不滿意或埋怨。所以先受客戶的氣,客戶才會接受你,再受理業(yè)務(wù),就會更順暢,即便是客戶最后不滿意,也不是對你不滿意,而是對體制和規(guī)定不滿意,你做到了受理員的本分。
人家是你的客戶,你可以在事前不接這個單,但一旦接了,就要服務(wù)好客戶,除非你愿意賠償他損失。所以先受氣后受理,是符合交換原理的。面對客戶的抱怨,甚至是責(zé)罵,你要想清楚,他責(zé)罵的不是你,而是公司,是你的這個崗位。碰巧,你正好在這個崗位上。我們做講師的不也是這樣嗎?事先可以挑剔客戶,不接單,但一旦接了,就要完成任務(wù)。
其實我們都知道,有些事情根本沒有道理好講,或者說你有你的道理,他有他的道理,大家有的是不同的角度,千萬不能拒理力爭,否則會傷了和氣。員工在公司受氣是很多的,受上司的氣,受老板的氣,受客戶的氣,那是很正常的。真正修煉得自己要“八風(fēng)吹不動”,才能在職場上,有更好的職位,和更美好的前途。蘇東坡初練禪定時,曾跟金山寺的佛印禪師學(xué)禪,一次禪定中,頓覺八風(fēng)四起,電閃雷鳴,暴雨將至,眾人奔走,四處躲避,而他卻端坐蓮花,巋然不動。練習(xí)后,他心中無限喜悅,自覺禪定功夫日深。隨興作詩一首:“稽首天中天,毫光照大千,八風(fēng)吹不動,端坐紫金蓮”,命書童送到佛印禪師處,以為必得禪師好評。禪師看后,在后面批了“狗屁”兩字,交書童帶回。蘇東坡看到批文后,氣憤填膺,立即乘船過江,向禪師問罪。佛印禪師早知如此,故在書童去后,在門框上寫了“八風(fēng)吹不動,一屁打過江”。蘇東坡見了,只好啞然一笑。海爾的老板張瑞敏曾經(jīng)說過,他現(xiàn)在是個還算優(yōu)秀的管理者,是因為以前做了太長時間的被管理者。
員工們,關(guān)鍵是你認清楚你的目標(biāo)了嗎?在你實現(xiàn)目標(biāo)的路上,有很多障礙,就象唐僧取經(jīng)的路上,有很多妖魔鬼怪一樣,只要你抱定了信念,那些“受氣”,就是你職業(yè)的代價。
責(zé)任編輯:陳竹軒
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