管理，是為了更好地經(jīng)營
核心提示：藥房管理層對此事的解釋是：這種行為是個人行為，之前并不知曉，“店里有考核制度，店員工作壓力比較大，她可能就是想多賣點藥，多掙點錢?！遍T店負責(zé)人也一再表示，已經(jīng)對相關(guān)人員進行批評教育，“我承認我也有責(zé)任。
最近，沈陽某大藥房連鎖公司的管理者們遇到了一件麻煩事：有市民投訴，因新康泰克貨源緊缺，6月初在該大藥房某分店買藥時，遭遇了買1盒新康泰克強行搭售3盒阿莫西林的“捆綁”銷售行為。此事后來引發(fā)某大眾媒體炒作。當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T認為，該藥房的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第四條、第九條以及《反不正當(dāng)競爭法》第十二條等法律規(guī)定，一旦投訴證據(jù)被查實，將會依法對藥房實施處罰。
藥房管理層對此事的解釋是：這種行為是個人行為，之前并不知曉，“店里有考核制度，店員工作壓力比較大，她可能就是想多賣點藥，多掙點錢。”門店負責(zé)人也一再表示，已經(jīng)對相關(guān)人員進行批評教育，“我承認我也有責(zé)任。我希望能對消費者有個交待，××買的藥，我賠償，路費什么的我也可以報銷，他如果能來店里，我親自向他道歉。”而工商管理部門則認為，受處罰的主體是該大藥房連鎖公司。
個人的違法行為由公司“買單”，各行各業(yè)都不乏先例。只要事實確鑿，處罰起來于法于理都不難找到依據(jù)和推理的邏輯——于法：員工個人工作時間代表公司履行業(yè)務(wù)行為，利益歸公司所有，風(fēng)險和責(zé)任同樣應(yīng)歸公司承擔(dān)；工作時間員工個人的違法行為只要與業(yè)務(wù)有關(guān)，公司就脫不了關(guān)系。于理：你說是個人行為，員工說是公司有要求，這樁“糊涂公案”弄不弄清楚對于執(zhí)法者來說并不重要，重要的是存不存在違法行為的事實；你店里的考核制度有壓力，這是你們內(nèi)部的問題，消費者沒義務(wù)為你們不合理的管理制度買單。
由此我們不難看出，個人的違法行為之所以要由公司“買單”，深層次的原因其實是一個內(nèi)部的經(jīng)營管理問題。毫無疑問，作為一個連鎖組織，日常經(jīng)營中的管理絲毫不可掉以輕心。這其中有個觀念需要引起管理者思考，那就是如何把握好“管理為經(jīng)營服務(wù)”的度的問題。并不是只要有利益的“經(jīng)營”，“管理”就應(yīng)為其提供“方便”。管理本來就有約束的含義，該約束的不當(dāng)經(jīng)營，必須毫無商量余地地及時、強力約束，這是經(jīng)營管理的原則，也是“管理”的應(yīng)有之義。
切記：該管的一定要管。管理，是為了更好地經(jīng)營。
責(zé)任編輯：陳竹軒
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