“未來(lái)要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)。”這條十多年比爾·蓋茨的預(yù)言正在不斷被不同的商業(yè)領(lǐng)域所印證，傳統(tǒng)的藥房業(yè)態(tài)也在被這股電子商務(wù)的潮流席卷。當(dāng)人們已經(jīng)開(kāi)始對(duì)3C、綜合電子商城這類話題性十足的電商形態(tài)感到審美疲勞和厭倦之時(shí)，醫(yī)藥電商在這兩年的不斷冒頭和間歇性制造的話題，讓人不得不對(duì)這片所謂的電商唯一的一片“藍(lán)海”感興趣。特別是隨著天貓商城、京東商城和1號(hào)店的紛紛加入，醫(yī)藥電商的疆域得以迅速擴(kuò)展，網(wǎng)上買藥變得易如反掌，甚至充滿了選擇性?；鹚幬兑呀?jīng)漸起，接下來(lái)醫(yī)藥電商們的重心將轉(zhuǎn)移到如何提升用戶體驗(yàn)和服務(wù)上，這將是決定它們能否笑到最后的關(guān)鍵。

　　網(wǎng)上藥店 千億蛋糕待瓜分

　　2012年，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)行業(yè)大戰(zhàn)看似已經(jīng)硝煙四起。2月28日，天貓?jiān)谛吕斯俜轿⒉┬继熵堘t(yī)藥館正式亮相如同一個(gè)信號(hào)，與此同時(shí)，京東商城和網(wǎng)上超市1號(hào)店也開(kāi)始緊鑼密鼓地運(yùn)作網(wǎng)上藥店的上線。5月，京東好藥師正式上線。這是京東商城和最大民營(yíng)醫(yī)藥電商門戶九州通合作的產(chǎn)物，兩家公司設(shè)立合資公司并由九州通控股，共同開(kāi)展醫(yī)藥B2C業(yè)務(wù)。1號(hào)店則是和廣東一號(hào)大藥房合作，9月剛剛上線。在此之前，藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)、開(kāi)心人網(wǎng)上藥店等幾大知名醫(yī)藥電商也已牢牢站穩(wěn)了腳跟。

　　能夠吸引如此之多的傳統(tǒng)藥店和主流電子商務(wù)網(wǎng)站的加入，中國(guó)的醫(yī)藥電子商務(wù)市場(chǎng)無(wú)疑是塊誘人的蛋糕。據(jù)專業(yè)數(shù)據(jù)調(diào)研公司的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)醫(yī)藥電子商務(wù)未來(lái)的市場(chǎng)份額可達(dá)到數(shù)千億元，而目前醫(yī)藥電子商務(wù)的總交易額不到20億，市場(chǎng)空間巨大。

　　據(jù)媒體信息，天貓醫(yī)藥館上線6個(gè)月后，第一名商戶的月銷售額超過(guò)千萬(wàn)，而8月份一份報(bào)道透露，上線僅3個(gè)月的京東好藥師營(yíng)業(yè)額累計(jì)接近億元。今年2月，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店也表示今年的銷售保底是一個(gè)億。開(kāi)心人網(wǎng)負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)也向記者證實(shí)，盡管開(kāi)心人網(wǎng)上藥店今年的工作很難，“但過(guò)億很容易”。就記者了解，目前就連當(dāng)當(dāng)、拍拍這類傳統(tǒng)B2C也對(duì)開(kāi)辟醫(yī)藥B2C市場(chǎng)表現(xiàn)出了濃厚的興趣。

　　爭(zhēng)搶市場(chǎng)

　　傳統(tǒng)電商想方設(shè)法跨門檻

　　藥房網(wǎng)副總經(jīng)理馬小綱告訴記者，醫(yī)藥電商和其他電子商務(wù)比起來(lái)門檻要高得多，這也是很多想要試水醫(yī)藥B2C的電商被擋在門外的原因。

　　馬小綱向記者介紹，藥品屬于特殊商品，申請(qǐng)網(wǎng)上藥店必須具備相關(guān)資質(zhì)，最基本的硬件要求是要有不少于15家實(shí)體連鎖藥店，僅就這一點(diǎn)而言，大部分傳統(tǒng)電商都無(wú)法達(dá)到。

　　此外，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上藥店還要具備國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的“兩證”《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)資格證》，同時(shí)還要擁有通過(guò)GSP（藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范）認(rèn)證的物流配送系統(tǒng)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)有37萬(wàn)家藥店和1.5萬(wàn)家連鎖藥店，但獲得“兩證”的僅有約70家，而擁有GSP認(rèn)證物流配送系統(tǒng)的更是鳳毛麟角。

　　這種情況下，不具備醫(yī)藥B2C資質(zhì)的天貓商城采取了迂回策略，與擁有合法經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店資質(zhì)的藥商合作，而且不直接銷售藥品，只提供商品信息的展示，將消費(fèi)者鏈接到相應(yīng)醫(yī)藥商的官方網(wǎng)站上完成交易。

　　而京東商城和1號(hào)店則都采取掛靠連鎖藥店的方式，獲得了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上藥店的資格。

　　面對(duì)這些來(lái)自醫(yī)藥行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以藥房網(wǎng)、金象網(wǎng)和開(kāi)心人網(wǎng)上藥店為代表，從傳統(tǒng)連鎖藥店起家的醫(yī)藥電商看法不一。

　　馬小綱對(duì)記者表示，醫(yī)藥B2C的門檻雖然夠高，但目前確有不少資質(zhì)不全的網(wǎng)上藥店進(jìn)入，用戶要加以辨別。

　　金象網(wǎng)CEO牛征曌認(rèn)為，越來(lái)越多電商嘗試醫(yī)藥B2C說(shuō)明這一市場(chǎng)大有可為，“但這個(gè)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展還談不上，只能說(shuō)還處在孕育階段。”

　　同行競(jìng)爭(zhēng)

　　配送拼速度“金象一小時(shí)”引關(guān)注

　　國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的飛速發(fā)展加快了醫(yī)藥B2C落地的進(jìn)程，對(duì)于什么都習(xí)慣在網(wǎng)上解決的中國(guó)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，養(yǎng)成網(wǎng)上購(gòu)藥的習(xí)慣已經(jīng)不是問(wèn)題，雖然也有一些無(wú)資質(zhì)網(wǎng)上藥店混跡其中，但只要選擇知名的大品牌醫(yī)藥網(wǎng)站，藥品質(zhì)量就不會(huì)有太大問(wèn)題。

　　因此，有業(yè)內(nèi)人士分析，網(wǎng)上購(gòu)藥人群的關(guān)注點(diǎn)已不再是經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、藥品質(zhì)量，而是逐漸轉(zhuǎn)移到物流、價(jià)格等網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一般性問(wèn)題，這一方面，表明消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度在提高，另一方面，如何提升用戶體驗(yàn)成為擺在醫(yī)藥電商面前的當(dāng)務(wù)之急。

　　物流是消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)中的重要一環(huán)，消費(fèi)者總是希望盡快拿到商品，而藥品由于有一定的緊急需求性，速度就成為醫(yī)藥電商提升服務(wù)的一個(gè)突破口。

　　“金象一小時(shí)”是金象網(wǎng)今年8月剛剛推出的一項(xiàng)服務(wù)，金象網(wǎng)CEO牛征曌告訴記者，之所以推出這項(xiàng)服務(wù)，是基于用戶的需求，“這項(xiàng)服務(wù)的主要對(duì)象是常年居家的人或?qū)懽謽前最I(lǐng)，這部分人有點(diǎn)頭疼腦熱的小毛病又不愿意去醫(yī)院或者附近沒(méi)有藥店，網(wǎng)上下個(gè)單子很快就能拿到藥，從3月份到8月底，小范圍試運(yùn)行期間，金象網(wǎng)共接到1000余張‘一小時(shí)’訂單，顧客滿意率基本在90%以上。”

　　在北京現(xiàn)有的交通條件下，“一小時(shí)”配送的承諾看起來(lái)很難實(shí)現(xiàn)。牛征曌對(duì)記者說(shuō)，為了保證在一小時(shí)之內(nèi)將藥品送到，金象網(wǎng)讓藥師篩選出100種常用藥列出清單，以便集中備貨。配送方面，金象網(wǎng)組建了自己的配送系統(tǒng)，他們分布在不同的門店中，就近配送，可以縮短路途時(shí)間。牛征曌告訴記者，“金象一小時(shí)”目前還在測(cè)試階段，很多方面有待改進(jìn)，比如配送的區(qū)域暫時(shí)還只限于北京四環(huán)內(nèi)部分地區(qū)，藥品品類也比較有限。

　　“快”將成網(wǎng)上藥店分水嶺？

　　和金象網(wǎng)一樣，藥房網(wǎng)此前在配送上也做出過(guò)全品類“8小時(shí)”承諾。馬小綱告訴記者，藥房網(wǎng)是國(guó)內(nèi)第一家也是目前北京地區(qū)唯一擁有GSP認(rèn)證的物流配送公司的網(wǎng)上藥店?；谒幤返奶厥鈱傩裕锪鲗?duì)配送速度及配送質(zhì)量有很高要求。

　　早在2005年，國(guó)家食藥監(jiān)局就在《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》中規(guī)定“向個(gè)人消費(fèi)者提供互聯(lián)網(wǎng)交易服務(wù)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備與上網(wǎng)交易品種相應(yīng)的藥品配送系統(tǒng)”，今年年初，北京市藥監(jiān)部門出臺(tái)的要求再次重申了這一規(guī)定，要么自建物流體系，要么委托有資質(zhì)有能力的醫(yī)藥物流企業(yè)完成配送，但目前來(lái)看，執(zhí)行情況并不好。目前大部分網(wǎng)上藥店的配送是由第三方物流公司提供的，這些物流公司中很多并不具備醫(yī)藥物流的資質(zhì)，而且配送時(shí)間一般都需要3-5天。

　　馬小綱介紹，藥房網(wǎng)依托北京40多家京衛(wèi)大藥房連鎖藥店，在各門店配備2-3名配送員，配送員的服務(wù)區(qū)域一般在5公里以內(nèi)，“8小時(shí)送達(dá)”很容易達(dá)到。“支持貨到付款也是我們的一個(gè)特色，不假第三方物流公司之手，所以不存在代付貨款的問(wèn)題。”

　　隨著國(guó)家對(duì)醫(yī)藥電商管理的深入和細(xì)化，有業(yè)內(nèi)人士分析，配送環(huán)節(jié)未來(lái)將有可能成為醫(yī)藥電商發(fā)展的分水嶺。對(duì)此，開(kāi)心人網(wǎng)上藥店負(fù)責(zé)人梁永強(qiáng)表示，開(kāi)心人目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全國(guó)2000個(gè)城市的快遞配送，“為顧客提供質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格實(shí)惠、配送方便、快速達(dá)到等基本服務(wù)是贏得顧客的根本，也是綜合能力。這幾項(xiàng)都能提升競(jìng)爭(zhēng)力，但未必是分水嶺。醫(yī)藥電商要想在領(lǐng)域內(nèi)保持領(lǐng)先，要有自我發(fā)展規(guī)劃，盲目跟風(fēng)、模仿會(huì)消耗很大，成功很難。” 馬小綱也不認(rèn)同“分水嶺說(shuō)”，他表示，網(wǎng)上藥店未來(lái)在價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)空間不會(huì)很大，單純追求低價(jià)不會(huì)是醫(yī)藥電商競(jìng)爭(zhēng)的核心，專業(yè)化的服務(wù)才是競(jìng)爭(zhēng)力。我們剛剛推出的‘安全用藥警示系統(tǒng)’就是專業(yè)化服務(wù)的一個(gè)嘗試，購(gòu)買者一旦將配伍禁忌的藥品加入同一購(gòu)物車，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示‘不能同時(shí)服用’，然后返回購(gòu)物車，讓購(gòu)買者修改訂單。這項(xiàng)服務(wù)由我們的專業(yè)藥師來(lái)做，在網(wǎng)上藥店里還是獨(dú)一份。”