情景回顧 

前幾天，店長(zhǎng)給小雪安排了一項(xiàng)顧客問(wèn)卷調(diào)查的工作。 

 在調(diào)查過(guò)程中，小雪遇到了點(diǎn)問(wèn)題，看到店長(zhǎng)辦公室的門虛掩著就推門進(jìn)去。當(dāng)時(shí)店長(zhǎng)正在會(huì)見(jiàn)兩位客人，她也沒(méi)多想，快步走到店長(zhǎng)跟前說(shuō)：“店長(zhǎng)，關(guān)于顧客問(wèn)卷調(diào)查的工作，我有點(diǎn)問(wèn)題想向您匯報(bào)一下。”誰(shuí)知，店長(zhǎng)的臉頓時(shí)陰沉下來(lái)：“先出去吧，我正在會(huì)客。過(guò)會(huì)兒再匯報(bào)！” 

小雪挨了罵，只好灰心喪氣地走出了辦公室。 

職場(chǎng)建議 

很多職場(chǎng)新人因?yàn)椴欢殘?chǎng)禮儀，導(dǎo)致處處碰壁。事實(shí)上，職場(chǎng)禮儀是一把利器，是一個(gè)職場(chǎng)人交際能力的體現(xiàn)，因此不可小覷。 

 向上司匯報(bào)工作時(shí)應(yīng)注意以下職場(chǎng)禮儀，才能讓上司更專注地傾聽(tīng)你的匯報(bào)，并對(duì)你提出的問(wèn)題作出積極回應(yīng)。 

 一、時(shí)間禮儀 

通常情況下，管理者每天有許多事情需要處理，因此時(shí)間觀念很強(qiáng)。所以在向上司匯報(bào)工作的時(shí)候，店員一定要做到守時(shí)，不可失約。 

在匯報(bào)工作前，店員可以和上司約定匯報(bào)時(shí)間和地點(diǎn)，并按時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)。時(shí)間禮儀要注意以下兩點(diǎn)：不要過(guò)早抵達(dá)，會(huì)使上司因沒(méi)準(zhǔn)備好而難堪；也不要遲到，會(huì)讓上司久候，甚至打亂上司的工作計(jì)劃。萬(wàn)一因故不能赴約，要盡早告知上司，并表示歉意。 

 二、會(huì)面禮儀 

無(wú)論辦公室門是否關(guān)著，店員都應(yīng)先輕輕敲門，讓上級(jí)及時(shí)調(diào)整體態(tài)、心理的準(zhǔn)備。聽(tīng)到上司應(yīng)允后再進(jìn)門，避免像案例中的小雪那樣，直接闖進(jìn)了店長(zhǎng)辦公室。此外，如果發(fā)現(xiàn)上司的辦公室還有其他客人，要耐心等候。但遇到緊急情況時(shí)就要及時(shí)匯報(bào)，以免耽誤。切入談話要注意用語(yǔ)，比如：“店長(zhǎng)，耽誤您一分鐘時(shí)間，我這里有個(gè)事情需要您盡快解決。”上司一般不會(huì)對(duì)此反感。 

三、匯報(bào)禮儀 

在向上司匯報(bào)工作的過(guò)程中，儀表舉止要文雅大方、彬彬有禮。 

匯報(bào)時(shí)，員工站在上級(jí)辦公桌前方，保持身體直立，不可手舞足蹈，或來(lái)回走動(dòng)地說(shuō)話；如果上級(jí)請(qǐng)你就座匯報(bào)，才可以坐著匯報(bào)工作。 

  在遞送資料、文件時(shí)，要正面朝向上級(jí)，雙手恭敬地遞送，以便對(duì)方觀看。 

  匯報(bào)工作時(shí)，語(yǔ)言要有條理。不可沒(méi)有系統(tǒng)性。 

 四、語(yǔ)言禮儀 

語(yǔ)言是溝通的藝術(shù)。向上司匯報(bào)時(shí)，盡量做到吐字清晰、語(yǔ)言精煉、條理清晰；不可“察言觀色”或投其所好，歪曲或隱瞞事實(shí)真相。 

向上司詢問(wèn)時(shí)要注意以下兩點(diǎn)：一是不宜用“責(zé)問(wèn)”的口氣，而要用“詢問(wèn)”的方式，如“我上次請(qǐng)您解決的事情，不知道現(xiàn)在進(jìn)展怎么樣了”；二是言語(yǔ)中不要帶感情色彩，如果上司對(duì)你請(qǐng)求的事情已盡力，但事與愿違，下級(jí)不能帶著埋怨的語(yǔ)氣來(lái)詢問(wèn)。