藥學(xué)專(zhuān)業(yè)出身的楊勤原本在醫(yī)藥研發(fā)領(lǐng)域工作，但三、四年下來(lái)，工作的乏味、沉悶使她心生倦意，因而轉(zhuǎn)投藥品零售行業(yè)。她認(rèn)為“銷(xiāo)售比較好玩，有挑戰(zhàn)性，能鍛煉人”。 

如今，楊勤是江蘇芝林大藥房連鎖有限公司南京馬群店店長(zhǎng)，盡管收入比醫(yī)藥研發(fā)行業(yè)差一大截，但她并不后悔：“愉快的工作比任何東西都重要，而且，現(xiàn)在收入少一點(diǎn)不代表永遠(yuǎn)如此。”

不恥于“偷”

2009年，楊勤加入江蘇芝林大藥房連鎖有限公司，雖然她有藥學(xué)基礎(chǔ)，但畢竟欠缺門(mén)店運(yùn)營(yíng)、零售業(yè)管理等方面的知識(shí)，只能從低做起，先后擔(dān)任營(yíng)業(yè)員和店長(zhǎng)助理。當(dāng)時(shí)的店長(zhǎng)陳芳，是楊勤偷師學(xué)藝的對(duì)象。

有回一位老店員不理解門(mén)店促銷(xiāo)和管理政策，頗有情緒。楊勤雖知此事，卻無(wú)法解決。店長(zhǎng)陳芳特意抽出一個(gè)下午，與這位老店員談心事、拉家常，溫馨和諧，而后迂回切入門(mén)店工作，最終使得老店員心悅誠(chéng)服。此事，使楊勤受益匪淺。

楊勤細(xì)心觀察，總結(jié)了很多經(jīng)驗(yàn)，比如對(duì)員工的關(guān)愛(ài)、對(duì)顧客的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、門(mén)店管理的細(xì)致認(rèn)真等等。經(jīng)過(guò)半年?duì)I業(yè)員和一年店長(zhǎng)助理的工作累積，楊勤對(duì)門(mén)店各個(gè)崗位都有了深入了解，摸清了藥店的運(yùn)營(yíng)門(mén)道，大幅提高了自己的銷(xiāo)售、收銀、溝通等能力。

“這些使我在工作中心中有底，工作更有自信。更重要的是，能夠讓員工慢慢看到，雖然我是一位新店長(zhǎng)，但我有信心而且有能力帶領(lǐng)他們做好門(mén)店。”楊勤說(shuō)。

到拆遷門(mén)店去，大有作為

由于工作認(rèn)真積極，楊勤在2011年獲得晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。然而當(dāng)時(shí)那間門(mén)店卻被很多人視為雞肋。“因?yàn)槟情g店當(dāng)時(shí)處于拆遷期，踏入結(jié)業(yè)階段，沒(méi)有多大的發(fā)揮空間，很多人都不愿意接手。”楊勤說(shuō)，然而，她毅然接受挑戰(zhàn)，把這看成是鍛煉自己的一次機(jī)會(huì)。

從接手這間店開(kāi)始，銷(xiāo)售額就每況愈下。楊勤不斷向公司總部、其他同事請(qǐng)教門(mén)店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但情況依然沒(méi)有好轉(zhuǎn)，這使楊勤十分焦慮和詛喪。此時(shí)店員的安慰和鼓勵(lì)、公司各方面的扶持發(fā)揮了重要作用，“門(mén)店銷(xiāo)售額下滑是受客觀原因影響，與楊勤的工作能力無(wú)關(guān)”的評(píng)價(jià)更是使她找回信心。楊勤認(rèn)識(shí)到，屈服于壓力對(duì)工作是沒(méi)有任何幫助的，只有變壓力為動(dòng)力，做好每個(gè)細(xì)節(jié)，才能逐步向前。

在短短20來(lái)天的店長(zhǎng)工作中，楊勤事必躬親，努力做好門(mén)店結(jié)業(yè)階段的促銷(xiāo)和清貨工作。在她的帶領(lǐng)下，拆遷門(mén)店順利完成過(guò)渡。

令楊勤意外的是，擔(dān)任拆遷門(mén)店店長(zhǎng)之后，她很快就受到賞識(shí)，獲得到公司總部接受三個(gè)月系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。在楊勤看來(lái)，這或許受益于任職期間“勇于嘗試、不計(jì)得失、不畏挫折的勇氣”。

 新官上任不點(diǎn)火

2011年11月，在接受了為期三個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)后，楊勤被調(diào)到江蘇芝林大藥房南京馬群店，擔(dān)任店長(zhǎng)。

與許多管理者“新官上任三把火”的管理方式不同，楊勤初到門(mén)店的一段時(shí)間里，并沒(méi)有對(duì)門(mén)店的管理方式進(jìn)行任何改變。因?yàn)椋皇煜らT(mén)店人員、不熟悉商圈特點(diǎn)、不熟悉附近居民的消費(fèi)習(xí)慣，甚至不知道這個(gè)門(mén)店藥品的動(dòng)銷(xiāo)情況。同時(shí)，她認(rèn)為馬群店已運(yùn)營(yíng)數(shù)年，其管理方式已經(jīng)較為成熟，自己不必在不了解的情況下，強(qiáng)加一些不必要的條例。

隨后，楊勤逐步了解店員的個(gè)性、工作習(xí)慣，摸清馬群店的運(yùn)營(yíng)模式，使自己逐步融入到整個(gè)門(mén)店運(yùn)作體系中。而對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，楊勤也采用溫和的集體討論方式，共同探討可行的解決方案。

門(mén)店店員都是按照工作一天休息一天的排班表上班，楊勤無(wú)法每天都看到所有店員。為了掌握門(mén)店每天的運(yùn)營(yíng)情況，并幫助店員解決日常工作和生活中遇到的各種問(wèn)題，楊勤也會(huì)通過(guò)短信方式，積極與各店員交流。師承陳芳店長(zhǎng)，楊勤和店員的溝通技巧爐火純青，很快便和店員打成一片。在休息時(shí)間，楊勤會(huì)組織店員一起吃飯逛街，有兩個(gè)新來(lái)的小女孩甚至投訴楊勤，說(shuō)在她的帶領(lǐng)下，她們都“撐爆”了。

對(duì)于未來(lái)，楊勤也希望自己能當(dāng)上部長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理，但就目前而言，她更希望自己能踏實(shí)做好馬群門(mén)店的每一項(xiàng)工作。“在我的計(jì)劃里，我起碼還會(huì)做一年店長(zhǎng)，把所有的工作都做好、做細(xì)，把門(mén)店所有的知識(shí)都掌握。”楊勤說(shuō)。