2012年，醫(yī)保定點(diǎn)藥店的審批、監(jiān)管等政策繼續(xù)緊縮，全國(guó)各地陸續(xù)出臺(tái)相關(guān)政策，對(duì)醫(yī)保藥店的經(jīng)營(yíng)范圍、刷卡金額、促銷行為等作出嚴(yán)格規(guī)定。

  “限售令”、“禁促銷”等新政的實(shí)施，或許能引導(dǎo)藥店經(jīng)營(yíng)者在或迷人眼的多元化中重新聚焦，從頻繁的促銷活動(dòng)上抽離，將更多的精力投入到為顧客提供專業(yè)服務(wù)上。

 事件回放

 各地相繼出新政

 3月1日起，沈陽(yáng)、撫順、大連等遼寧省多個(gè)城市實(shí)施新政：嚴(yán)禁醫(yī)保藥店銷售、擺放食品、化妝品和日用品。

 6月1日起，江蘇省鹽城市醫(yī)保藥店每日只能向同一名參保人員提供一次配藥服務(wù)；同一醫(yī)?？ㄖ荒苊咳张渌?次，每自然月累計(jì)配購(gòu)藥品6次或累計(jì)購(gòu)額500元。

 7月1日起，江西省也加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)保藥店的管理：不得擺放、兼營(yíng)日用品、食品、化妝品、保健品等非藥品類商品；不許開(kāi)展任何有關(guān)醫(yī)保醫(yī)療消費(fèi)的促銷；醫(yī)保用藥及非醫(yī)保用藥要用不同顏色標(biāo)簽標(biāo)記或分設(shè)專柜。

9月底，沈陽(yáng)市再實(shí)施新政：禁止醫(yī)保藥店進(jìn)行促銷活動(dòng)，以及張貼宣傳廣告、外出發(fā)放宣傳單等行為；會(huì)員積分兌換的商品必須是具有食藥監(jiān)械字號(hào)、藥管械字號(hào)的醫(yī)療器械與具有衛(wèi)、消字號(hào)的消殺用品以及具有國(guó)食健字號(hào)、衛(wèi)食健字號(hào)的保健食品。

 藥店說(shuō)法

 強(qiáng)化服務(wù)，盤活經(jīng)營(yíng)

 針對(duì)醫(yī)保藥店實(shí)施的“限品、限額、限促銷”等政策，藥店人普遍持反對(duì)態(tài)度。

 或棄醫(yī)保

 近年來(lái)，針對(duì)醫(yī)保藥店頒布的“限售非藥令”在全國(guó)各地相繼實(shí)施。無(wú)論是限制醫(yī)保藥店的經(jīng)營(yíng)范圍，還是限制刷醫(yī)?？ǖ拇螖?shù)和金額，其給藥店帶來(lái)最直接的影響便是客流量、銷售額和利潤(rùn)的下滑。有藥店人表示，醫(yī)保收入占企業(yè)總收入的40%～70%，新政實(shí)施后，每月的收入至少降低20%。

 而在被稱為“醫(yī)改政策孤兒”的零售藥店紛紛試水多元化的當(dāng)下，其帶來(lái)的影響無(wú)疑是更深遠(yuǎn)的。于2011年四川德仁堂因成都實(shí)施限售令而作出“12家門店同時(shí)申請(qǐng)取消醫(yī)保資格，力保多元化”的壯舉，在業(yè)內(nèi)引起震動(dòng)，或成為實(shí)施此政策地區(qū)的醫(yī)保藥店的“樣板”。藥店人表示：“醫(yī)保店的生存空間愈發(fā)狹窄。即使多元化經(jīng)營(yíng)的前景尚不明朗，但如果醫(yī)保定點(diǎn)資格的魅力蕩然無(wú)存，棄醫(yī)保不失為盤活藥店經(jīng)營(yíng)方式的一種途徑。” 

服務(wù)為王

 沈陽(yáng)醫(yī)保藥店實(shí)施的“禁促銷”政策則更為嚴(yán)厲。目前，沈陽(yáng)市藥品零售市場(chǎng)共有2900多家門店，其中醫(yī)保店有2200多家，占據(jù)70%的份額。這就意味著，實(shí)施新政后，沈陽(yáng)有70%的藥店被禁止促銷。

 對(duì)此，有藥店人急了：零售藥店作為市場(chǎng)主體，應(yīng)該以市場(chǎng)導(dǎo)向?yàn)橹?，盡量避免行政手段的干預(yù)，讓企業(yè)在寬容的市場(chǎng)環(huán)境中優(yōu)勝劣汰。特別對(duì)于連鎖藥店而言，促銷是連鎖企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中擴(kuò)大市場(chǎng)份額、贏得市場(chǎng)先機(jī)的重要舉措。

 當(dāng)然，也有冷靜的觀察家。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的藥店人用辨證的思維分析道：禁止促銷雖然短期內(nèi)會(huì)影響藥店銷售，但是也對(duì)藥店回歸專業(yè)服務(wù)起了引導(dǎo)作用。強(qiáng)化服務(wù)，才是企業(yè)長(zhǎng)久、持續(xù)發(fā)展的根本。

 為此，沈陽(yáng)藥店紛紛走上了開(kāi)拓服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的“自救路線”。比如遼寧國(guó)大把精力轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)會(huì)員管理、降低內(nèi)部管理成本和工商合作上；遼寧天士力大藥房則通過(guò)提供更多增值服務(wù)提升競(jìng)爭(zhēng)力。

 畫外音      “專”也許比“多”好

 事實(shí)上，醫(yī)保藥店的“限售非藥令”已非新鮮事。比如，早在2005年河北省已出臺(tái)此政策，要求醫(yī)保藥店撤出生活日用品；2007年，江蘇鹽城也頒布了“限售令”，保健品、藥妝品、醫(yī)療器械紛紛下架。如今，“限售令”之所以引起業(yè)內(nèi)如此大的反對(duì)之聲，跟醫(yī)改大背景下，藥店日趨狹小的生存空間不無(wú)關(guān)系。

 既然醫(yī)保藥店限非已是現(xiàn)實(shí)，既然促銷競(jìng)爭(zhēng)之路已被封鎖，藥店要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須另辟蹊徑。“限售令”、“禁促銷”等新政的實(shí)施，或許能引導(dǎo)藥店經(jīng)營(yíng)者在亂花迷眼的多元化中重新聚焦，從頻繁的促銷活動(dòng)上抽離，將更多的精力投入到為顧客提供專業(yè)服務(wù)上。比如，石家莊新興藥房實(shí)行“向‘不促銷’要效益”。鑒于藥品作為特殊的商品和緊縮的醫(yī)保政策，經(jīng)營(yíng)醫(yī)保藥店，“專”也許比“多”好。