近日，百度和國家食品藥品監(jiān)督管理局（SFDA）合作推出藥品搜索服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上即將上線百度曝光臺(tái)；即刻搜索也聯(lián)手360推出假醫(yī)假藥曝光平臺(tái)。藥品網(wǎng)絡(luò)售假長久以來飽受詬病，因此，上述消息一經(jīng)發(fā)布，便廣受關(guān)注。“SFDA對(duì)于《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易許可證》的認(rèn)證要求近乎苛刻，拿到牌照的醫(yī)藥電商已經(jīng)解決了這個(gè)問題，沒有哪家企業(yè)會(huì)冒著吊銷交易許可證這張含金量巨大牌照的危險(xiǎn)去經(jīng)營假冒偽劣藥品”，百濟(jì)新特藥房總經(jīng)理夏語的一席話道出了網(wǎng)上藥店的心聲，“對(duì)于擁有SFDA認(rèn)證的正規(guī)網(wǎng)上藥店，網(wǎng)絡(luò)售假的負(fù)面影響也會(huì)讓他們背黑鍋。”

但現(xiàn)狀是，普通消費(fèi)者無法鑒別真?zhèn)?，曝光臺(tái)此類平臺(tái)也難以直接引導(dǎo)他們?nèi)フ_的地方購藥，對(duì)于更多的普通消費(fèi)者來說，網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)如同藏在深巷里的好酒。那么，對(duì)醫(yī)藥電商而言，如何把握好這次機(jī)會(huì)，更好地為消費(fèi)者謀福利呢？

網(wǎng)上藥店需“正名”

“長期以來網(wǎng)絡(luò)、電視上的虛假藥品廣告?zhèn)撕芏嘞M(fèi)者，而且依然有許多不明真相的消費(fèi)者前赴后繼地上當(dāng)。這對(duì)正規(guī)網(wǎng)上藥店的沖擊不僅僅是銷售本身，更多是損害整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”金象網(wǎng)副總經(jīng)理羅玲認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的態(tài)度仍有質(zhì)疑，很大程度上是因?yàn)榫W(wǎng)上藥店跟實(shí)體藥店一樣，很長一段時(shí)間處于“劣幣驅(qū)逐良幣”的不公境遇下。“我媽媽被電視廣告迷惑，我提醒她不要相信那些夸大功效的藥品，可說什么都沒用，人家擺出專家，又是免費(fèi)送貨又是承諾退貨。我媽堅(jiān)決要買。”這樣的例子就發(fā)生在羅玲自己的身邊，讓她不禁有點(diǎn)悲觀：面對(duì)面教育自己的親人都沒有效果，從電商廣告到現(xiàn)在真假難辨的網(wǎng)絡(luò)單品銷售網(wǎng)站，又怎能奢望更多的普通消費(fèi)者能明辨真假呢？

雖然通過幾年的培育，網(wǎng)上購藥已經(jīng)被越來越多的消費(fèi)者所接受，但整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購藥環(huán)境依然魚龍混雜，一方面損害消費(fèi)者權(quán)益，另一方面也對(duì)正規(guī)網(wǎng)上藥店造成了傷害和沖擊?，F(xiàn)在出現(xiàn)的積極信號(hào)是，隨著SFDA與百度的合作推進(jìn)，除了藥品信息的搜索之外，“國家食品藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)向消費(fèi)者售藥網(wǎng)站名單”的推出對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行了一次重量級(jí)的“正名”。作為一名普通消費(fèi)者，如果輸入“網(wǎng)上買藥”或者“買藥”之類的關(guān)鍵詞，名單就會(huì)出現(xiàn)在百度搜索的首頁，同時(shí)SFDA提醒消費(fèi)者去有認(rèn)證標(biāo)志的網(wǎng)站的提示也會(huì)出現(xiàn)在置頂位置。

開心人大藥房副總經(jīng)理龔波就認(rèn)為，國家食品藥品監(jiān)督管理局通過對(duì)入口的控制，削弱了虛假藥品的銷售，規(guī)范了醫(yī)藥電商行業(yè)，給正規(guī)網(wǎng)上藥店提供了較之前有利的競爭環(huán)境。但由于SFDA給出的網(wǎng)上藥店名單的排列有隨機(jī)性，各主要垂直官網(wǎng)的規(guī)模優(yōu)勢并不一定能體現(xiàn)。“在百度搜索中，除了買關(guān)鍵詞，做了優(yōu)化的反而靠后了。”羅玲的體會(huì)是，網(wǎng)上藥店尤其是垂直官網(wǎng)在SFDA的一系列舉措里是首先受益的，但如果考慮到現(xiàn)實(shí)的流量問題，壓力還是很大。

就在上月新版GSP發(fā)布之時(shí)，SFDA安監(jiān)司司長李國慶表示，新規(guī)范對(duì)電子商務(wù)抱支持態(tài)度，但并不鼓勵(lì)開網(wǎng)上藥店。這對(duì)于現(xiàn)有的網(wǎng)上藥店來說可謂是一個(gè)利好的信號(hào)，但對(duì)于還未獲證的有意者們，將來再進(jìn)入的機(jī)會(huì)無疑是越來越小。網(wǎng)上藥店一證難求將使得它愈發(fā)身嬌體貴，對(duì)于業(yè)已進(jìn)入者而言，誰會(huì)冒著被吊銷證照的危險(xiǎn)去違規(guī)操作呢？

市場占有率與基礎(chǔ)建設(shè)需并重

市場占有率對(duì)以絕對(duì)規(guī)模取勝的電商來說至關(guān)重要，電商大佬們不計(jì)成本將降價(jià)大旗一舉再舉，用意就是如此。但醫(yī)藥電子商務(wù)的特殊性對(duì)網(wǎng)上藥店的專業(yè)性提出了更高要求。先擴(kuò)大流量，把消費(fèi)者引進(jìn)來，但如果專業(yè)性跟不上，損耗成本所增長的流量很有可能讓其付出更大的代價(jià)。

金象網(wǎng)始終強(qiáng)調(diào)專業(yè)性建設(shè)和市場占有率并重。作為國內(nèi)最早進(jìn)入的網(wǎng)上藥店之一，金象網(wǎng)的基礎(chǔ)建設(shè)做得已經(jīng)比較扎實(shí)，目前正是集中精力提高市場占有率之時(shí)，但羅玲表示，這個(gè)過程中，絲毫不能放松網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)。“可能未來幾年內(nèi)會(huì)迎來一個(gè)爆發(fā)增長的點(diǎn)，但這個(gè)爆發(fā)絕對(duì)不是無緣由的，電商雖然是新型模式，但更講究積累。”

夏語的觀點(diǎn)是現(xiàn)階段的垂直醫(yī)藥電商仍然處于業(yè)務(wù)探索階段，對(duì)于部分以盈利為目標(biāo)的垂直醫(yī)藥電商而言，如何找到最具性價(jià)比的引流通道、如何花最少的代價(jià)找到網(wǎng)站訪問，仍是當(dāng)前最重要的事。但對(duì)于部分以市場占有為階段目標(biāo)的垂直醫(yī)藥電商而言，尋找更大的流量來源更重要。同時(shí)他也強(qiáng)調(diào)，“每個(gè)階段都有不同的重點(diǎn)，但基礎(chǔ)建設(shè)是貫穿始終的事情”。

藥品質(zhì)量需保障

龔波認(rèn)為，藥品銷售最重要的是安全保障，開心人的做法是，一直以“為人民健康”作為第一目標(biāo)，將責(zé)任意識(shí)貫徹到底，嚴(yán)把藥品采購、藥品質(zhì)量、藥品供應(yīng)關(guān)，以最棒商品為經(jīng)營原則，為顧客提供開心滿意的服務(wù)；時(shí)刻關(guān)注藥品監(jiān)管部門的最新指示，凡是存在安全隱患的藥品一律不允許上架銷售，并及時(shí)更新網(wǎng)站首頁公告 ；采取各種方式方法去宣傳自身的合法性，提升消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信賴，如在首頁上標(biāo)識(shí)展示經(jīng)營許可，加大與各大媒體的合作宣傳，進(jìn)行消費(fèi)者教育等。臨近“3.15”，開心人大藥房已經(jīng)在籌備做一期藥品真假鑒別方法的常識(shí)類專題，加大對(duì)消費(fèi)者安全教育。“對(duì)消費(fèi)者的安全教育是一個(gè)長期工作，需要持之以恒。”龔波說。

“對(duì)百濟(jì)新特藥業(yè)而言，確保藥品質(zhì)量本身是一道硬指標(biāo)，屬于一票否決制。”夏語認(rèn)為，網(wǎng)上藥店在整個(gè)醫(yī)藥電商市場上，正規(guī)是其最大的優(yōu)勢，全行業(yè)都應(yīng)該繃緊安全這根弦，因?yàn)榫W(wǎng)上購物人群的傳播特性，很有可能一家的疏漏，就會(huì)成為整個(gè)行業(yè)的災(zāi)難。

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