巴菲特曾對(duì)零售業(yè)發(fā)表過(guò)這樣的看法：零售業(yè)者必須時(shí)時(shí)保持聰明警戒，因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手隨時(shí)準(zhǔn)備復(fù)制你的做法，然后超越你，同時(shí)消費(fèi)者絕對(duì)不會(huì)吝于給予新加入業(yè)者嘗試的機(jī)會(huì)……如何做好零售行業(yè)是個(gè)大學(xué)問(wèn)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要認(rèn)真推敲，例如商品在終端的陳列方式；選擇什么樣的賣場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)模式；針對(duì)什么樣的顧客做零售等等。有幾個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是值得零售業(yè)的同行特別關(guān)注的。

·與其等待下雨，不如自己澆花--主動(dòng)經(jīng)營(yíng)

在服務(wù)客戶過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)很多開(kāi)單店的客戶總會(huì)這樣對(duì)我說(shuō)：“老師，我的店鋪賣得不好，有時(shí)間來(lái)我這里看看什么原因” 。問(wèn)其原因自己根本不知其所以然?？偸窃诘扔懈呷巳退?，業(yè)績(jī)就會(huì)上升。想法固然很好，但也要懂得去找問(wèn)題的原因，找解決問(wèn)題的方法。與其等待下雨，不如自己澆花“。

主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于：及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即尋找解決辦法。主動(dòng)經(jīng)營(yíng)的思路，是在為門店主動(dòng)創(chuàng)造利潤(rùn)，何樂(lè)而不為呢！

·知己知彼，百戰(zhàn)不殆--洞悉顧客

顧客為何離開(kāi)我們， 因?yàn)榈貌坏较胍模贿@又往往同價(jià)格沒(méi)有太大的關(guān)系。45%的顧客離開(kāi)是因?yàn)?rdquo;服務(wù)“；20%是因?yàn)闆](méi)有人去關(guān)心他們；（以上就有65%的顧客因?yàn)樽龅牟缓?！而不是價(jià)格）15%離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更便宜的價(jià)格；15%離開(kāi)是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)了更好的產(chǎn)品；5%離開(kāi)是其他原因。

從某種意義上講，零售就是服務(wù)，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，服務(wù)工作管理到位，乃是企業(yè)形象塑造、無(wú)形資產(chǎn)的增值。為顧客提供什么樣的服務(wù)，決定了能為顧客提供什么樣的價(jià)值。

·零售無(wú)大事、細(xì)節(jié)鑄成功--細(xì)節(jié)管理

“零售無(wú)大事、細(xì)節(jié)鑄成功”前幾天在唐山前輩于總的辦公室看到這樣的一副題詞。是的，零售原本就沒(méi)有什么大事情，只要能把細(xì)節(jié)做好就是很不簡(jiǎn)單……

對(duì)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)的宗旨就是最大限度地為消費(fèi)者提供方便，像代客禮品包裝、免費(fèi)寄存，到提供嬰兒座椅，兒童玩樂(lè)區(qū)等等，這些都是商家在顧客的各種意見(jiàn)反饋中能夠提升的細(xì)節(jié)部分?？紤]一下如何為你的顧客提供細(xì)節(jié)上的關(guān)注吧！

·牛是自己養(yǎng)的，菜是自己種的--產(chǎn)品質(zhì)量

“牛是自己養(yǎng)的，菜是自己種的”巡店的過(guò)程中偶然發(fā)現(xiàn)這樣的一個(gè)廣告，在如今的餐飲市場(chǎng)上真是一大賣點(diǎn)。

無(wú)論在什么時(shí)候，消費(fèi)者最在意的還是產(chǎn)品質(zhì)量，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，會(huì)增加消費(fèi)者信任，反之就會(huì)成為門店的危機(jī)甚至是行業(yè)的危機(jī)。

編輯小結(jié)

零售是一個(gè)”無(wú)大事“的行業(yè)，所有的細(xì)節(jié)堆積出了商品的價(jià)值。顧客通過(guò)對(duì)企業(yè)多方面的感知，來(lái)為該企業(yè)的商品質(zhì)量定義，為服務(wù)定義。精準(zhǔn)地、即時(shí)性做好個(gè)性化服務(wù)，重視培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度將會(huì)是零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)的大趨勢(shì)。

對(duì)從事醫(yī)藥零售的同仁來(lái)說(shuō)，以消費(fèi)者為導(dǎo)向、重視商品質(zhì)量、做好細(xì)節(jié)管理、主動(dòng)經(jīng)營(yíng)、優(yōu)化顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)……做到這些，您就將在這個(gè)醫(yī)藥零行業(yè)立于不敗之地！