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支付寶微信圈地 移動(dòng)支付重構(gòu)未來(lái)醫(yī)院

2015-01-04 10:13 來(lái)源:21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 點(diǎn)擊:

上海市第一婦嬰保健醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱“一婦嬰”)每天早上7點(diǎn)開始上班,以前的這個(gè)時(shí)間,大門外已排起長(zhǎng)長(zhǎng)的掛號(hào)隊(duì)伍。“現(xiàn)在開門的時(shí)候基本看不到門口的長(zhǎng)隊(duì)了。”一婦嬰信息科科長(zhǎng)莊思良接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者專訪時(shí)表示。

2014年8月,一婦嬰正式加入支付寶[微博]錢包的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃;10月份,又接入微信支付?;颊呖梢酝ㄟ^(guò)支付寶錢包的服務(wù)窗和微信的公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、預(yù)約、查詢排隊(duì)序號(hào)、到號(hào)提醒、繳費(fèi)、查看藥單、收取檢查單等就診的大部分環(huán)節(jié),大大緩解了之前就診過(guò)程中的低效率問(wèn)題。

繼切入傳統(tǒng)零售、交通、餐飲等行業(yè)之后,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在與醫(yī)療這個(gè)長(zhǎng)期備受詬病的行業(yè)發(fā)生化學(xué)反應(yīng),試圖在有限的醫(yī)療資源情況下改善患者就診體驗(yàn),優(yōu)化醫(yī)院資源配置。目前,支付寶錢包和微信已在醫(yī)療方面積極布局。

2014年5月,支付寶錢包正式推出“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃,將阿里最基礎(chǔ)的支付能力、賬戶體系能力、數(shù)據(jù)能力、云計(jì)算能力輸出到醫(yī)療行業(yè);8月份,微信支付正式公布“微信智慧生活”全行業(yè)解決方案,即以微信公眾號(hào) 微信支付為基礎(chǔ),幫助傳統(tǒng)行業(yè)將原有商業(yè)模式“移植”到微信平臺(tái),通過(guò)移動(dòng)電商入口、用戶識(shí)別、數(shù)據(jù)分析、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后服務(wù)和維權(quán)、社交推廣等能力形成整套的閉環(huán)式移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案,而醫(yī)療成為主要項(xiàng)目之一,被稱為“智慧醫(yī)院”。

支付寶錢包方面提供的數(shù)據(jù)顯示,已有21家醫(yī)院合作上線;微信向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者提供的合作醫(yī)院名單中,截至11月底,打通微信支付結(jié)算的醫(yī)院也達(dá)到21家。

由支付切入整合資金流

莊思良表示,目前支付寶錢包和微信更多的應(yīng)用場(chǎng)景還是在門診。一般情況下,門診就診的大致流程為,掛號(hào)-候診-醫(yī)生問(wèn)診-檢查-醫(yī)生開處方-拿藥。在此過(guò)程中,涉及多個(gè)支付環(huán)節(jié),而這部分也是之前給患者造成“痛點(diǎn)”最多的地方。

掛號(hào)的實(shí)質(zhì)在于繳費(fèi)領(lǐng)取候診號(hào)碼,之前患者需要排隊(duì)繳費(fèi),而通過(guò)支付寶錢包服務(wù)窗和微信公眾號(hào),患者可以不受空間限制,通過(guò)移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)并領(lǐng)取號(hào)碼。莊思良稱,目前一婦嬰已將網(wǎng)上掛號(hào)時(shí)間提前到6點(diǎn)半,患者可以在家即可支付完成掛號(hào),然后根據(jù)號(hào)碼適時(shí)到醫(yī)院就診。顯然,基礎(chǔ)支付能力對(duì)于目前的支付寶錢包和微信來(lái)說(shuō),已不是問(wèn)題。

值得注意的是,通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)還需要身份認(rèn)證。目前,賬戶體系能力被視為支付寶錢包推動(dòng)“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃中最重要的優(yōu)勢(shì)之一。截至2014年10月中旬,支付寶錢的活躍用戶數(shù)已達(dá)1.9億,并且全部通過(guò)身份認(rèn)證。莊思良表示,支付寶錢包的實(shí)名認(rèn)證數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)到醫(yī)院的系統(tǒng)直接后臺(tái)確認(rèn)就行,但微信首先需要患者填寫身份信息,然后到醫(yī)院窗口確認(rèn)一次,再進(jìn)入醫(yī)院系統(tǒng)(即一次性確認(rèn))。

莊思良表示,第二次繳費(fèi)一般為診間支付,醫(yī)生問(wèn)診完一般會(huì)建議患者做檢查。但排隊(duì)繳費(fèi)依然是患者的“痛點(diǎn)”。以支付寶錢包為例,醫(yī)生開完檢查單,信息同步至支付寶錢包服務(wù)窗,患者直接在手機(jī)上進(jìn)行支付后即可合理安排時(shí)間到相關(guān)科室檢查。之后醫(yī)生開處方,患者繳費(fèi)取藥按照同樣的流程。

不同于其它傳統(tǒng)行業(yè),在資金方面,醫(yī)院還涉及醫(yī)保報(bào)銷部分。目前,支付寶錢包和微信在提供支付功能外,也實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保“綁定”。但莊思良表示,各個(gè)城市的醫(yī)保政策不同,因此,在通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付時(shí),不同區(qū)域的醫(yī)院有不同方法。

據(jù)了解,廣東省婦幼保健院成為首家實(shí)現(xiàn)微信綁定醫(yī)保的醫(yī)院,患者將醫(yī)保卡與醫(yī)院的微信公眾號(hào)綁定,在醫(yī)院繳費(fèi)時(shí),即可實(shí)現(xiàn)醫(yī)保部分的實(shí)時(shí)報(bào)銷,患者只需繳納自費(fèi)部分。對(duì)此,微信一位參與“智慧醫(yī)院”的工作人員告訴記者,這個(gè)功能背后的系統(tǒng)和微信關(guān)系不大,主要是醫(yī)院和社保部門對(duì)接,微信只是提供一個(gè)接口。

但在上海,這一功能暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)。這也是支付寶錢包推動(dòng)“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃中無(wú)法掌控的環(huán)節(jié)。

莊思良稱,醫(yī)院已經(jīng)打破各科室的信息孤島,將各業(yè)務(wù)線系統(tǒng)對(duì)接到一個(gè)中心平臺(tái)上,支付寶錢包和微信接入這個(gè)平臺(tái)即可,資金將在一定賬期后,由支付寶錢包和微信轉(zhuǎn)入該平臺(tái),然后再分發(fā)到醫(yī)院財(cái)務(wù)系統(tǒng)。對(duì)于醫(yī)院而言,既減輕了窗口收費(fèi)人員的工作壓力,方便了資金的高效率歸集,同時(shí)也改善了患者就診過(guò)程中的環(huán)境。

信息流重構(gòu)

莊思良介紹,一婦嬰的微信公眾賬號(hào)在2014年就開通了,之前主要是推送一些信息,收集患者的一些反饋,201410月份才接入支付。

互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)之一便是對(duì)信息的重構(gòu),而在患者與醫(yī)院之間,信息不對(duì)稱一直是無(wú)法解決的頑疾。在未來(lái)醫(yī)院和智慧醫(yī)院計(jì)劃中,支付寶錢包和微信分別通過(guò)支付寶、微信支付解決了支付問(wèn)題,而服務(wù)窗和公眾號(hào)則承載著重構(gòu)信息的功能。

在患者就診過(guò)程中,掛號(hào)信息、候診(檢查)進(jìn)度、報(bào)告結(jié)果、處方信息、繳費(fèi)信息等等全部實(shí)現(xiàn)了患者與醫(yī)院的同步流動(dòng),患者甚至可以通過(guò)手機(jī)即可查詢自己一定時(shí)間段內(nèi)的就診信息。

莊思良表示,目前移動(dòng)支付在住院環(huán)節(jié)的應(yīng)用場(chǎng)景不是很多,因此,通過(guò)信息交互的方式來(lái)提升服務(wù)將是一個(gè)趨勢(shì)。他以預(yù)約床位為例,以前患者在門診就診完后,醫(yī)生會(huì)開具床位預(yù)約單,患者一般會(huì)不斷打電話查詢床位情況,但經(jīng)常遇到打不通的情況;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,患者就診的信息會(huì)保存在醫(yī)院的數(shù)據(jù)庫(kù)中,對(duì)于需要預(yù)約床位的患者,一旦有床位,醫(yī)院會(huì)提前通過(guò)系統(tǒng)直接發(fā)送到患者的支付寶錢包或微信公眾賬號(hào)中。

就一婦嬰的特點(diǎn)而言,莊思良還打算將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用到早產(chǎn)兒身上。他表示,早產(chǎn)兒被隔離,很多家長(zhǎng)希望了解信息,醫(yī)院就可以定時(shí)通過(guò)推送嬰兒圖片、喂養(yǎng)情況、體重等信息給家長(zhǎng)。之前,則是家長(zhǎng)打電話過(guò)來(lái),工作人員需要核實(shí)很長(zhǎng)時(shí)間才能做出反饋,耗時(shí)費(fèi)力,效率很低,并且經(jīng)常出現(xiàn)糾紛。

通過(guò)支付寶錢包服務(wù)窗和微信公眾賬號(hào),醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了資源的統(tǒng)一整合和信息的統(tǒng)一匹配,使得信息碎片形成一套有體系的完整的信息流。

莊思良表示,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)院的改變,將不只停留在單個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化上,而將實(shí)現(xiàn)資源的打包整合。

而按照支付寶錢包的規(guī)劃,未來(lái)還將打通在線完成電子處方,附近的藥物配送、保險(xiǎn)實(shí)時(shí)申請(qǐng)賠等其它環(huán)節(jié),甚至患者可以通過(guò)支付寶錢包服務(wù)窗對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的評(píng)價(jià),最終建立個(gè)人健康檔案,形成健康管理平臺(tái),進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,能夠?qū)颊呓】堤岢鲱A(yù)警。 這些功能一旦實(shí)現(xiàn),將完全重構(gòu)目前患者就醫(yī)的流程和生態(tài)。

莊思良稱,目前一婦嬰的患者只能查詢3個(gè)月內(nèi)的就診情況,主要是考慮到服務(wù)器的承載力。顯然,醫(yī)院將線下的資源和信息搬上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將對(duì)IT系統(tǒng)造成壓力,但同時(shí),在信息流的重構(gòu)和資金歸集過(guò)程中,系統(tǒng)積累了大批量有效的實(shí)時(shí)在線數(shù)據(jù)。

對(duì)于支付寶錢包和微信這樣的科技平臺(tái)而言,這也正是其整個(gè)商業(yè)模式的核心,如果說(shuō)前期的支付和信息交互只是“引流”,那么,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)才是其真正的價(jià)值所在--變現(xiàn)。

當(dāng)醫(yī)院信息化水平達(dá)到一定程度,云服務(wù)將成為標(biāo)配。同時(shí),支付寶相關(guān)人士之前接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)曾表示,未來(lái)醫(yī)院計(jì)劃對(duì)大數(shù)據(jù)的最大貢獻(xiàn)在于多了一個(gè)維度,加上吃、穿、住、行,共同形成一個(gè)消費(fèi)者的完整商業(yè)畫像。莊思良分析稱,阿里目前已在健康領(lǐng)域多有布局,未來(lái)一旦醫(yī)藥徹底分離,通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,可以迅速實(shí)現(xiàn)與其相關(guān)業(yè)務(wù)的對(duì)接,比如天貓[微博]醫(yī)藥館。

對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)醫(yī)療行業(yè)的改變,莊思良表示,目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)依然解決不了看病難、看病貴的問(wèn)題,只是在現(xiàn)有資源的情況下推動(dòng)不斷優(yōu)化。

Tags:支付 重構(gòu) 移動(dòng) 醫(yī)院 寶微信

責(zé)任編輯:露兒

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